Изменить, чтобы адаптироваться
За последние 3 года туристические компании зафиксировали рост числа посетителей, но уровень бронирования через туристические агентства снизился из-за того, что клиенты перешли на бронирование услуг напрямую, особенно внутреннего туризма. Это заставило туристические агентства и сервисные подразделения изменить свой подход к адаптации.
Посетители сталкиваются с применением информационных технологий при поиске и бронировании гостиничных номеров на внутренних и международных туристических направлениях.
Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice Travel, сказал, что в настоящее время большинство отраслей и сфер используют технологии для повышения эффективности бизнеса. Как подразделение, специализирующееся на туристических продуктах и услугах, BestPrice Travel не является исключением из этой тенденции.
«Компания также инвестировала в модернизацию системы веб-сайта со множеством утилит для клиентов, чтобы консультироваться и бронировать услуги. Раньше клиенты выбирали покупку пакетного тура, но теперь они выбирают комбо (пакет из одной услуги) в соответствии со своими личными потребностями. Туристы часто просматривают много информации в Интернете, прежде чем забронировать услугу. Однако компания по-прежнему фокусируется на человеческом факторе при консультировании по персонализированным продуктам и услугам», — признал г-н Буй Тхань Ту.
Г-н Нгуен Дук Ань, председатель Vietnam MICE Tourism Club, сказал: «Подразделение применяет искусственный интеллект (ИИ) в консультировании и разработке новых продуктов. Подразделение применяет программное обеспечение для накопления баллов за проводимые мероприятия и предоставляет консультационные параметры. Благодаря этому подразделение успешно организовало проводимые мероприятия в Катба, Сапа и других известных туристических направлениях Вьетнама».
Обсуждая структуру и движение эксплуатационных расходов в отелях, г-н Ле Минь Тай, представитель инвестора Pullman Hai Phong Hotel, сказал, что в настоящее время, наряду с инвестированием в системы управления, отели увеличивают расходы на применение технологий автоматизации, чат-ботов и самостоятельной регистрации для сокращения расходов на персонал, повышения безопасности сети и защиты данных клиентов. Это также означает, что на многих этапах операционного процесса отеля люди будут заменены машинами. Однако для достижения этой цели все подразделения имеют дорожную карту для внедрения...
От B2B к B2C
Г-н Хо Ан Фонг, заместитель министра культуры, спорта и туризма (MCST), сказал, что туристическая индустрия впечатляюще восстановилась в 2024 году и в первые месяцы 2025 года. Это яркий момент в экономическом и социальном развитии. Цифровая трансформация играет важную роль в этом достижении.
Гости могут забронировать номера в отеле самостоятельно, минуя администратора.
Благодаря цифровой трансформации туристическая отрасль перешла от B2B к B2C, сократив число посреднических турагентств и представительств, поскольку клиенты бронируют туры напрямую в цифровом пространстве.
Заместитель министра Хо Ан Фонг прокомментировал: «Для туризма цифровая трансформация находится на переднем крае, она неизбежна и объективна. При применении цифровых технологий, искусственного интеллекта и интеллектуальных платформ туризм будет развиваться очень быстро и устойчиво».
Населенные пункты имеют много хороших и разнообразных моделей, создавая множество туристических продуктов с современным технологическим контентом. Например, Хошимин применяет интеллектуальное программное обеспечение для туризма на iOS, Android, развертывает 3D-приложения для воссоздания городского пространства сверху; Ханой применяет технологии, интеллектуальные направления на туристическом информационном портале; или Дананг активно использует виртуальную реальность, VR360, автоматические двуязычные комментарии... Эти мероприятия помогают улучшить туристический опыт для клиентов визуальным и ярким способом.
В 2025 году Министерство культуры, спорта и туризма сосредоточится на развитии экосистемы интеллектуального туризма синхронным и унифицированным образом для обслуживания государственного управления, туристического бизнеса и улучшения туристического опыта; проведет исследования и разработает набор критериев для оценки Национальной цифровой платформы управления и бизнеса в сфере туризма, набор показателей для оценки эффективности направлений интеллектуального туризма; выпустит руководящие документы и организует обучение для населенных пунктов и предприятий по внедрению цифровой трансформации в сфере туризма.
Министерство культуры, спорта и туризма также реализует три проекта: Цифровое наследие, умный туризм и операционный центр министерства. Кроме того, оно мобилизует ресурсы международных организаций, платформ социальных сетей и подписывает соглашения о сотрудничестве для объединения умного туризма по всему миру.
«Благодаря консультациям и поддержке, после первоначальной путаницы, туристическая индустрия теперь имеет конкретные и унифицированные решения, позволяющие избежать фрагментации и отходов. Признавая важность цифровой трансформации в туризме, Министерство культуры, спорта и туризма создало важный правовой коридор, одобрило и выпустило Проект системы базы данных по туризму; Проект по применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма, продвижения туризма в качестве передового сектора экономики... Это план по разработке общей базы данных по туризму, устанавливающий долгосрочные и краткосрочные цели по созданию базы данных для связи и коммуникации», - сказал заместитель министра Хо Ан Фонг.
По данным газеты Tin Tuc
Источник: https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-doi-so-du-lich-giam-bot-khau-trung-gian-khach-hang-truc-tiep-dat-dich-vu-20250325090529374.htm
Комментарий (0)