В современных условиях каждый тип размещения (CSLT) имеет свой сегмент клиентов. Однако CSLT (отели 1–3 звезды) в провинции сталкиваются с многочисленными трудностями и проблемами, связанными с источниками клиентуры, человеческими ресурсами, уровнем внедрения цифровой трансформации и т.д., учитывая новые тенденции развития.
По данным Департамента культуры, спорта и туризма, одним из конкурентных преимуществ провинции Тханьхоа по сравнению с другими населенными пунктами региона является развитая система размещения туристов, удовлетворяющая потребности всех категорий туристов. В частности, к концу 2022 года в провинции насчитывалось 1000 отелей и мотелей на 45 000 номеров, более 350 апартаментов, туристических вилл и 192 гостевых дома. Из них 76 отелей категории 1 звезда, 89 отелей категории 2 звезды, 39 отелей категории 3 звезды, 15 отелей категории 4 звезды и 4 отеля категории 5 звезд. Однако большинство мест размещения туристов в провинции приходится на малые и средние предприятия.
В контексте развития туризма в новых условиях, первоочередной задачей для гостиничного бизнеса является применение информационных технологий. В то время как 4-5-звёздочные отели активно внедряют технологии в управление, предоставление услуг и создание экосистем интеллектуального туризма, большинство малых и средних отелей пока не активно внедряют технологии, повышая туристическую привлекательность. Даже многие малые и средние отели в провинции по-прежнему полагаются на традиционных партнёров-клиентов.
Председатель гостиничного клуба категории 3–5 звёзд в городе Сам Сон, Нгуен Ван Тай, отметил: «Фактически, инвестиции в туристические отели требуют огромных капиталовложений, даже в малых и средних масштабах, при этом окупаемость инвестиций низкая. С другой стороны, для привлечения клиентов необходимо регулярно ремонтировать, обслуживать и инвестировать в новое оборудование. Поэтому применение технологий в управлении и коммерческой деятельности в малых и средних отелях по-прежнему крайне ограничено. Основная причина — нехватка кадровых ресурсов и финансирования. В то же время, развивая туризм в новых условиях, клиенты всегда хотят, чтобы отели применяли технологии в продвижении, модернизировали способы бронирования, регистрации, оплаты... чтобы создать удобство пользования услугами».
По словам г-на Нгуена Ван Тая, осознавая важность повышения качества обслуживания и удобства клиентов, малым и средним отелям непросто инвестировать в эти проекты. Это связано с тем, что инвестиции в гостиничные технологии — это долгосрочные инвестиции, требующие от компаний большого финансового потенциала, времени и усилий на всех этапах, от разработки идеи до её реализации. В то же время, малые и средние отели в городе Самсон, в частности, и в провинции в целом, по-прежнему сильно подвержены влиянию сезонности.
Наряду с вопросом цифровой трансформации, некоторые владельцы отелей отметили, что индустрия туристических услуг всегда нуждается в инновациях. Кроме того, после более чем двух лет пандемии COVID-19 инфраструктура серьёзно деградировала, банковские процентные ставки выросли, а условия кредитования ужесточились... что привело к нехватке инвестиционного бюджета на ремонт и замену оборудования. С другой стороны, помимо «каркаса» управленческого персонала, практически приходится нанимать новый персонал, что приводит к некоторому снижению качества.
Бывший владелец отеля Hai Yen в экотуристической зоне Хайтьен (Хоангхоа), г-н Фам Ван Лам, сказал: «У нас есть договор аренды трёхзвёздочного отеля в Ханое с инвестором. Однако в течение двух лет пандемии COVID-19 туризм то закрывался, то открывался, и посетителей было мало. Когда туризм возобновился, оборотного капитала не было, хотя клиенты стремились к качественному обслуживанию, высоким стандартам и разумным ценам... в отеле нашего размера было очень сложно привлечь клиентов из крупных туристических агентств. Хотя инвестор разделял некоторые трудности, связанные с ежемесячными банковскими процентами, расходами на персонал, ремонтом, обслуживанием и инвестициями в объекты... мы решили остановиться и переключиться на другое направление инвестиций».
По словам г-на Фам Ван Лама, в зоне морского экотуризма Хайтьен большинство объектов размещения сдаются в аренду инвесторам из Ханоя. Однако, столкнувшись с нехваткой клиентов и высокими расходами на содержание, некоторые объекты расторгли договоры и вернули объекты инвесторам.
Согласно данным, полученным в прибрежных туристических зонах, таких как Самсон, с начала мая и по настоящее время по выходным в отелях категории 3–5 звёзд стабильно сохраняется заполняемость номеров на уровне 80–100%, в то время как некоторые небольшие отели всё ещё сталкиваются с «проблемой» привлечения гостей, достигая лишь 45–60%. Хотя в некоторых отелях категории 1–3 звёзды бывают периоды, когда заполняемость достигает 100%, она нестабильна. В частности, в ключевых прибрежных туристических зонах провинции власти требуют строгого соблюдения правил пожарной безопасности и тушения пожаров для обеспечения безопасности людей и имущества в отелях. Согласно нормативным актам, система пожарной безопасности и тушения пожаров в CSLT должна включать в себя такие элементы, как подземные резервуары для воды, насосы высокого давления, генераторы, автоматическую пожарную сигнализацию и системы пожаротушения... Между тем, по результатам проверок, проводимых оперативными службами с начала 2023 года, большинство малых и средних отелей CSLT в городе Самсон не соблюдают требования пожарной безопасности и тушения пожаров.
Постоянный заместитель председателя Ассоциации туризма провинции Чан Динь Сон отметил: «Развитие туризма в новых условиях поставило перед малыми и средними предприятиями размещения ряд вопросов в процессе работы, таких как: цифровая трансформация; обеспечение противопожарной безопасности и борьбы с ними; кадровые ресурсы... Учитывая эту ситуацию, Ассоциация туризма провинции регулярно организует профессиональные курсы для туристов; сопровождает предприятия в поиске практических и эффективных решений. В частности, она поддерживает и направляет малые и средние предприятия размещения, помогая им сосредоточиться на повышении качества туристических услуг; содействует разработке программ стимулирования туризма; усиливает исследовательскую деятельность, расширяет возможности связей и сотрудничества между предприятиями размещения и туристическим бизнесом внутри провинции и за ее пределами».
По мнению некоторых экспертов по туризму, учитывая особенности малых и средних отелей, не стоит вкладывать средства в чрезмерную роскошь, но необходимо обеспечить стандарты обслуживания клиентов. И одним из важнейших факторов является качество человеческих ресурсов. Необходимо убедиться, что персонал на стойке регистрации может хорошо выполнять процедуры регистрации заезда и выезда, а также быстро и профессионально обрабатывать запросы клиентов. Что касается персонала по обслуживанию номеров, они должны быть хорошо обучены и качественно убирать номера, поскольку чистота является первым критерием, когда клиенты оценивают отель. Кроме того, отелям следует расширять каналы онлайн-маркетинга, уделять внимание продвижению и использовать программное обеспечение для управления отелем... Эти вещи не требуют больших затрат и не требуют высоких требований, но принесут очевидные результаты в процессе эксплуатации.
Статья и фотографии: Хоай Ань
Источник
![[Фото] Председатель Национальной ассамблеи Тран Тхань Ман посещает вьетнамскую героическую мать Та Тхи Тран](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
Комментарий (0)