Полиция района Лонг Тхань: активизация цифровой трансформации для более эффективного обслуживания населения.

В соответствии с национальной политикой цифровой трансформации и правительственным проектом № 6, полиция района Лонг Тхань активно изучала и внедряла множество технологических решений для повышения качества обслуживания населения.

Báo Đồng Nai•03/06/2026

Жители района Лонг Тхань знакомятся с цифровым помощником на основе искусственного интеллекта, разработанным полицией Лонг Тхань. Фото: Полицейский участок.

Первоначально эта модель доказала свою эффективность в профессиональной деятельности и в служении обществу.

Цифровые помощники сопровождают граждан.

В условиях растущей рабочей нагрузки в местных полицейских участках, особенно в связи с необходимостью предоставления разъяснений по административным процедурам, уточнения правовых норм и распространения информации в цифровой среде, полиция района Лонг Тхань выбрала искусственный интеллект (ИИ) для поддержки своей профессиональной работы и служения народу.

Таким образом, 28 апреля полиция коммуны Лонг Тхань (ныне районная полиция) официально запустила модель клуба цифровых помощников на основе ИИ, создав руководящий комитет из 12 членов, состоящих из офицеров и военнослужащих, обладающих знаниями и увлечением технологиями. Это считается одной из первых моделей применения ИИ в полиции коммунального уровня города Донг Най , реализованной организованным образом в соответствии с установленными правилами и напрямую связанной с задачей служения народу.

Одним из ключевых моментов данной модели является успешная разработка системы цифрового помощника для полицейского управления Лонгтхань, интегрированной непосредственно в веб-сайт подразделения по адресу https://conganphuonglongthanh.gov.vn/.

В отличие от многих типичных чат-ботов с искусственным интеллектом, система полиции района Лонг Тхань построена на внутренних данных, собранных, стандартизированных и проверенных непосредственно сотрудниками подразделения. Данные включают в себя: действующие правовые нормы, фактические административные процедуры, руководящие документы от вышестоящих органов, а также набор вопросов и ответов, составленных на основе практического опыта работы.

В результате система обеспечивает точность и согласованность, сводя к минимуму случаи, когда ИИ предоставляет неточные ответы или неверную информацию. Это также является ключевым отличительным фактором, который помогает модели завоевать доверие общественности.

В рамках этой модели граждане могут задавать вопросы в текстовом или голосовом формате по таким вопросам, как удостоверения личности, место жительства, регистрация транспортных средств, административные процедуры и т. д., и получать ответы с четкими ссылками на соответствующие правовые нормы. Система также включает кнопку прямой связи с дежурным сотрудником для оказания помощи в конкретных случаях. Важно отметить, что система разработана таким образом, чтобы быть удобной и простой в использовании, не требуя установки приложений, что делает ее подходящей даже для пожилых людей или тех, кто имеет ограниченный доступ к технологиям.

Цифровая трансформация исходит из подхода, ориентированного на человека.

Помимо административной реформы, эта модель также оказала значительное влияние на распространение и преподавание правовых знаний в киберпространстве.

По данным полиции района Лонг Тхань, благодаря применению инструментов искусственного интеллекта, таких как OpenAI, ChatGPT, Gemini и NotebookLM, клуб цифровых помощников на основе ИИ разработал серию цифровых коммуникационных продуктов, отличающихся лаконичностью, интуитивно понятным интерфейсом и соответствующих современным тенденциям доступа к информации.

Одной из главных инноваций модели является создание образа женщины-полицейской, управляемой искусственным интеллектом, в качестве единого визуального образа для рекламных материалов. Этот доступный и современный образ помог сделать юридический контент более понятным для общественности, особенно для молодежи.

Майор Ле Хуй Тхонг, начальник полиции района Лонг Тхань, заявил: «Применение ИИ не направлено на замену полицейских , а скорее на то, чтобы помочь людям получать доступ к информации быстрее и удобнее, а также способствовать снижению нагрузки на подразделения, непосредственно выполняющие свои обязанности. Модель построена на принципе «люди в центре обслуживания»».

Примечательно, что процесс внедрения модели в основном основан на самообучении офицеров и солдат с использованием доступных платформ искусственного интеллекта и не требует инвестиций в сложные технологические системы или больших бюджетов. Затраты на обслуживание системы низкие, а результаты очевидны, осуществимы и легко масштабируемы на практике.

Благодаря своей практической эффективности, модель «Клуба цифровых помощников на основе ИИ» привлекла множество организаций как внутри, так и за пределами отрасли для обмена опытом и обучения.

Майор Ле Хюй Тонг добавил: «В ближайшее время районная полиция продолжит расширять использование данных системы цифрового помощника во многих других важных областях; изучать интеграцию с такими платформами, как Messenger и Zalo OA; и развивать функцию получения обратной связи, отчетов и отправки оперативных оповещений посредством SMS-сообщений ответственному сотруднику в случае возникновения инцидентов, требующих вмешательства».

Благодаря своему проактивному, творческому и практическому подходу, модель «Клуб цифровых помощников на основе ИИ» не только способствует повышению эффективности административной реформы и служению народу, но и открывает новое направление цифровой трансформации на низовом уровне. Это помогает формировать образ сотрудников полиции, близких к народу, современных и адаптированных к требованиям цифровой эпохи.

После более чем двух месяцев внедрения модели «Клуба цифровых помощников с искусственным интеллектом» полиция района Лонг Тхань создала более 80 видеороликов с использованием ИИ, более 400 инфографик и распространила около 500 комплектов руководств по административным процедурам с QR-кодами. Это способствовало сокращению числа граждан, которым необходимо лично посещать полицейский участок для получения информации о процедурах, примерно на 30%.

Тран Дан - Кам Нхунг

Источник: https://baodongnai.com.vn/dong-nai-nghi-quyet-57/202606/cong-an-phuong-long-thanh-ay-manh-chuyen-doi-so-de-phuc-vu-dan-a7619c4/