Налоговые органы должны «спрашивать 4 раза, всегда давать 4 раза», полностью запретить преследование людей.

(Дэн Три) - Налоговые подразделения обязаны соблюдать критерии «4 пожалуйста, 4 всегда»: здравствуйте, извините, спасибо, спрашивайте разрешения; всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте и всегда будьте готовы помочь.

Налоговое управление ( Министерство финансов ) только что опубликовало кодекс поведения для налоговых служащих при исполнении ими своих обязанностей. Кодекс направлен на повышение качества услуг, повышение внимания к налогоплательщикам и укрепление дисциплины и порядка во всей отрасли.

Согласно новым правилам, налоговые служащие обязаны соблюдать цивилизованные, уважительные и доброжелательные стандарты общения с гражданами и предприятиями. При прямом взаимодействии, письменном, телефонном или электронном, налоговые служащие обязаны предоставлять полную и точную информацию, чтобы обеспечить понимание и соблюдение налогоплательщиками законодательных норм.

В налоговой сфере девизом является «сделать налогоплательщиков центром обслуживания». Соответственно, государственные служащие несут ответственность за создание максимально благоприятных условий для добровольного исполнения налоговых обязательств гражданами и предприятиями. Подразделения обязаны соблюдать принцип «4 пожалуйста, 4 всегда»: здравствуйте, извините, спасибо, разрешите; всегда улыбайтесь, всегда будьте вежливы, всегда слушайте и всегда будьте готовы помочь.

При телефонном общении государственные служащие обязаны чётко представляться, называть своё полное имя, должность и наименование подразделения, а также кратко и вежливо обмениваться информацией. Налоговая сфера также требует строгого соблюдения правил конфиденциальности информации, правил публичного общения и принципов «необходимо укреплять – необходимо бороться» в рамках государственной службы.

Сотрудники Центра услуг государственного управления коммуны Хунг Нгуен Нам провинции Нгеан принимают запросы на административные процедуры от людей (иллюстративное фото: Хоанг Лам).

Помимо обязательных правил, кодекс поведения также содержит перечень запрещённых действий. Соответственно, государственные служащие не должны допускать непрофессионального поведения или злоупотреблять правилами, касающимися униформы и знаков различия. Любые случаи злоупотребления властью, преследования, вымогательства или создания трудностей в личных целях будут строго пресекаться.

Государственные служащие не должны отклонять законные требования налогоплательщиков; не должны вступать в сговор или содействовать налоговому мошенничеству; не должны раскрывать или незаконно использовать информацию организаций или отдельных лиц. Запрещаются действия, направленные на уклонение от ответственности, затягивание сроков обработки документов, произвольное требование дополнительных документов, выходящее за рамки установленных правил, а также незаконное получение денежных средств или подарков.

Кроме того, налоговым служащим запрещено проводить операции или запрашивать дополнительные документы вне налоговой инспекции и центра «одного окна», за исключением случаев, предусмотренных законом. Также строго запрещено использовать социальные сети для распространения или комментирования ложной информации, касающейся налогоплательщиков.

Налоговое управление требует от руководителей аффилированных подразделений полного и последовательного соблюдения кодекса поведения и его размещения в офисе для удобства сотрудников и компаний. Проверки и надзор должны быть включены в ежеквартальные периодические оценки, направляемые в отдел кадров для обобщения и публикации результатов по всей отрасли.

В налоговом секторе также подчеркивается ответственность руководителя. В случае нарушений как государственные служащие, так и руководители соответствующих подразделений должны быть привлечены к ответственности в соответствии с нормативными актами.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm