Технологии искусственного интеллекта помогают магазинам анализировать спрос и заказывать необходимые товары

Искусственный интеллект

Одно из наиболее распространённых применений искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле — прогнозирование спроса. Алгоритмы научились понимать, какие товары нравятся покупателям, а также когда и где они хотят их купить. Это позволяет магазинам управлять цепочками поставок, оптимизировать уровень запасов и избегать скидок.

Ожидается, что рынок ИИ в розничной торговле вырастет с 5,5 млрд долларов (в 2022 году) до более чем 55,5 млрд долларов к 2030 году. Прогноз спроса настолько ценен, что в 2019 году Nike приобрела стартап Celect, занимающийся ИИ, за 110 млн долларов, чтобы лучше понимать своих клиентов.

Технологии искусственного интеллекта помогают магазинам не только анализировать спрос, но и заказывать необходимые товары у поставщиков в электронном виде. Информационная система магазина взаимодействует с информационной системой поставщика и формирует пакеты в соответствии с требуемым объёмом продукции для отгрузки.

Кроме того, ИИ может даже определить оптимальную цену товара. Розничная торговля — конкурентный бизнес, и цены в разных магазинах варьируются в зависимости от множества факторов. Алгоритмы сами сравнивают эти цены и предлагают свои варианты.

Биометрические технологии позволяют сократить время оплаты.

Биометрические технологии также внедряются в магазинах. Системы распознавания улыбок позволяют снимать деньги без физической карты. Биометрия также широко используется в банках и общественном транспорте, где можно расплачиваться, сканируя лицо.

Видеоанализ

Если раньше камеры в магазинах использовались только для обеспечения безопасности, то сегодня розничная торговля использует технологию компьютерного зрения для решения различных бизнес-задач, вплоть до управления выкладкой товаров на полках.

По данным IHL Group (США), мировая розничная торговля ежегодно теряет 900 миллиардов евро из-за отсутствия товаров на складе и несвоевременного их пополнения. Американская розничная сеть Walmart решает эту проблему, устанавливая камеры на поломоечные машины для сотрудников магазинов, которые затем отправляют их убирать коридоры и склады.

Камеры фиксируют наличие товаров на полках и отправляют информацию в центр обработки данных, где искусственный интеллект анализирует нехватку и принимает решения о пополнении запасов. Такие устройства ежедневно делают более 20 миллионов фотографий товаров на полках.

Другие ритейлеры используют роботизированный сканер, который перемещается по проходам распределительного центра, сканируя каждую паллету и помогая предотвратить дефицит. В коридоре также установлены камеры, например, система видеоаналитики, которая отслеживает наличие товаров на полках и отправляет сигналы на производство об их остатках.

Компьютерное зрение используется не только в магазинах, но и в грузовиках доставки. Они движутся круглосуточно, поэтому важно контролировать состояние водителя в любое время суток.

Система «Антисон» (Россия) работает непосредственно в кабине и отслеживает, не заснул ли водитель за рулём. В этом случае система будит водителя, а затем сообщает в центр управления о необходимости остановки и отдыха.

Видеоаналитика помогает контролировать безопасность в магазинах, а также стандарты обслуживания и процедуры на кассе. Если на кассе внезапно произойдёт инцидент, система мгновенно распознает его и уведомит соответствующий отдел.

Кроме того, камеры отслеживают очереди в зале: система оповещает персонал о скоплении людей и подаёт сигнал о необходимости быстро открыть другую кассу. Согласно исследованию британской группы Honeywell, ограничение длинных очередей повышает лояльность клиентов на 35%.

Вопросы информационной безопасности становятся все более актуальными, даже в розничной торговле.

Кибербезопасность

В 2022 году 67% компаний розничной торговли в России и СНГ сообщили об угрозах утечки информации. Наиболее распространенными утечками были данные клиентов и транзакций (71%), финансовая информация (41%) и техническая документация (21%). Такие наборы данных представляют большой интерес для киберпреступников.

Магазины часто оснащены большим количеством «умных» устройств, что делает их лёгкой добычей для хакеров. Эти угрозы фиксируются и предотвращаются центрами реагирования и мониторинга инцидентов информационной безопасности, чья главная задача — поддерживать доверие покупателей и защищать их персональные данные.

Серьёзный подход ритейлеров к информационной безопасности является неотъемлемой частью их бизнес-процессов, что позволяет магазинам работать бесперебойно и привлекать покупателей. Покупатели знают, что их данные защищены, а на полках всегда есть нужные им товары.

(по данным РБК)

Источник