Искусственный интеллект
Одно из наиболее распространенных применений искусственного интеллекта (ИИ) в розничной торговле — прогнозирование спроса. Алгоритмы научились понимать, какие товары нравятся покупателям, а также когда и где они хотят их купить. Это позволяет магазинам оптимально управлять своими цепочками поставок, сокращая запасы и избегая снижения цен.
По прогнозам, рынок искусственного интеллекта в розничной торговле вырастет с 5,5 млрд долларов (в 2022 году) до более чем 55,5 млрд долларов к 2030 году. Этот прогнозируемый спрос настолько велик, что в 2019 году Nike приобрела стартап Celec, занимающийся разработкой искусственного интеллекта, за 110 миллионов долларов, чтобы лучше понимать своих клиентов.
Технологии искусственного интеллекта помогают магазинам не только анализировать спрос, но и в электронном виде заказывать необходимые товары у поставщиков. Информационная система магазина взаимодействует с информационной системой поставщика и подготавливает посылки в соответствии с требуемым объемом продукции для отгрузки.
Более того, ИИ может даже определять оптимальную цену на товар. Розничная торговля — это конкурентный бизнес, и цены в каждом отдельном магазине зависят от множества различных факторов. Сами алгоритмы будут сравнивать эти цены и предлагать свои собственные варианты.
Биометрические технологии также внедряются в магазинах. Системы распознавания улыбок позволяют снимать наличные без физической карты. Биометрия также активно используется в банках и общественном транспорте, где можно оплачивать проезд, используя лицо.
Если раньше использование камер в магазинах ограничивалось обеспечением безопасности, то сегодня розничная торговля применяет технологии компьютерного зрения для решения широкого спектра бизнес-задач, от простого мониторинга размещения товаров на полках.
По данным IHL Group (США), мировая розничная торговля ежегодно теряет 900 миллиардов евро из-за нехватки товаров и задержек с пополнением запасов. Американская розничная сеть Walmart решает эту проблему, используя для того, чтобы сотрудники магазинов прикрепляли камеры к поломоечным машинам и отправляли их на уборку коридоров и складов.
Камеры фиксируют уровень запасов на полках и передают информацию в центр обработки данных, где искусственный интеллект анализирует дефицит товаров и принимает решение о пополнении запасов. Эти устройства ежедневно делают более 20 миллионов снимков товаров на полках.
Другие розничные продавцы используют роботизированный сканер, который перемещается по проходам распределительного центра, сканируя все паллеты и помогая предотвратить дефицит товаров. В коридорах также установлены камеры, например, система видеоаналитики, которые отслеживают наличие товаров на полках и передают сигналы на производственное предприятие об оставшемся уровне запасов.
Компьютерное зрение используется не только в магазинах, но и в грузовых автомобилях. Грузовики работают круглосуточно, поэтому крайне важно постоянно контролировать состояние водителя.
Система «Антисон» (Россия) работает непосредственно в кабине и отслеживает, засыпает ли водитель за рулем. В этом случае система разбудит водителя и сообщит в центр управления о необходимости остановиться и отдохнуть.
Видеоаналитика помогает контролировать безопасность в магазинах, а также стандарты и процедуры обслуживания на кассе. В случае внезапного инцидента на кассе система немедленно обнаружит его и уведомит соответствующий отдел.
Кроме того, камеры, отслеживающие очереди, не устанавливаются внутри зала: система оповещает персонал о скоплении людей и сигнализирует о необходимости быстро открыть другую кассу. Согласно исследованию компании Honeywell в Великобритании, сокращение длинных очередей повышает лояльность клиентов на 35%.
Кибербезопасность
В 2022 году 67% компаний в России и странах СНГ, работающих в розничном секторе, сообщили об угрозах утечки данных. Наиболее распространенные утечки касались данных о клиентах и транзакциях (71%), финансовой информации (41%) и технической документации (21%). Такие наборы данных пользуются большим спросом у киберпреступников.
Магазины часто оснащены большим количеством «умных» устройств, что делает их легкой мишенью для хакеров. Эти угрозы регистрируются и предотвращаются центрами мониторинга и реагирования на инциденты информационной безопасности. Главная задача этих центров — поддерживать доверие клиентов и защищать их персональные данные.
Серьезное отношение ритейлеров к безопасности данных является неотъемлемой частью их бизнес-процессов, позволяя магазинам бесперебойно работать и привлекать покупателей. Клиенты знают, что их данные защищены и что на полках всегда будут необходимые им товары.
(по словам РБК)
Источник
Комментарий (0)