Бронирование туристических услуг онлайн: будьте бдительны и выбирайте безопасно

По данным Национальной комиссии по конкуренции (Министерства промышленности и торговли), наряду с бурным развитием онлайн-туризма, тревожно учащаются случаи использования социальных сетей и сайтов электронной коммерции для обмана потребителей. Многие мошенники выдают себя за добросовестные компании, предлагают «шокирующие льготы» для получения депозитов, размещают ложную рекламу или скрывают невыгодные тарифы на услуги, что приводит к тому, что клиенты не только теряют деньги, но и серьёзно нарушают свои права и качество путешествий.

В последнее время властями был раскрыт ряд случаев. Злоумышленники часто создают поддельные веб-сайты и фан-страницы, используя изображения и логотипы реальных отелей и туристических компаний для обмана клиентов. В некоторых случаях также размещается реклама в Facebook и Google, создавая ложное доверие. Когда клиенты переводят деньги за бронирование туров или номеров, эти страницы немедленно «исчезают», делая связь с ними невозможной. Кроме того, редактирование и преувеличение изображений услуг, предложение необычно низких цен и последующее взимание ряда дополнительных сборов также ставит потребителей в пассивное положение. Риск утечки личной информации, риски при онлайн-платежах и сложность запроса отмены и изменения услуг еще больше усугубляют невыгодное положение клиентов.

По данным Департамента кибербезопасности и предотвращения преступлений в сфере высоких технологий (A05 Министерства общественной безопасности ), только за первые месяцы 2025 года было зарегистрировано около 1500 случаев онлайн-мошенничества с ущербом более 1660 миллиардов донгов. Многие из них были связаны с туристическими услугами. Типичные случаи включают поддельные фан-страницы отелей и туристических агентств, с помощью которых можно было получить сотни миллионов донгов у многочисленных жертв.

В сложившейся ситуации Национальная комиссия по конкуренции рекомендует потребителям категорически не доверять турам, комбинированным курортным программам и авиабилетам по необычно низким ценам. Все транзакции должны быть подтверждены через официальные каналы, такие как веб-сайты, приложения или общедоступные телефонные номера компаний. Людям рекомендуется не переводить деньги на личные счета, сохранять документы и счета в качестве основания для жалоб и незамедлительно сообщать властям о любых подозрительных ситуациях.

С юридической точки зрения, Закон о защите прав потребителей 2023 года и Закон о туризме 2017 года чётко определяют права потребителей на предоставление достоверной информации, защиту, подачу жалоб и требование компенсации в случае нарушения их прав. Потребители могут направить жалобу в Ассоциацию по защите прав потребителей, Министерство промышленности и торговли или непосредственно через портал государственных услуг для решения проблемы.

Национальная комиссия по конкуренции подчеркивает ответственность бизнеса не только за потребителей, но и за обеспечение информационной прозрачности, публикацию лицензий, адресов, официальных контактных данных и регулярное предупреждение клиентов о поддельных сайтах. Инвестиции в системы безопасности, создание механизмов рассмотрения жалоб и учет интересов клиентов в качестве главных приоритетов помогут компаниям улучшить свою репутацию и внесут вклад в создание благоприятной деловой среды в сфере онлайн-туризма.

В ближайшее время Национальная комиссия по конкуренции подтверждает, что продолжит координировать свою деятельность с министерствами, ведомствами и местными органами власти для усиления проверок и строгого пресечения нарушений, а также будет содействовать информационно-просветительской работе среди населения. Если у вас есть вопросы, отзывы или жалобы, вы можете обратиться на горячую линию поддержки потребителей по номеру 18006838 (бесплатно по всей стране) или посетить веб-сайт http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai для получения консультаций и поддержки.

Вьетнамская национальная администрация туризма

Источник: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm