Люди выполняют административные процедуры в Центре государственных административных услуг коммуны У Минь Тхыонг. Фото: THUY TIEN
На высшем уровне
Определив административную реформу как ключевую задачу, коммуна У Минь Тхыонг решительно реализовала множество решений, способствовала применению информационных технологий и усовершенствовала аппарат рациональным, эффективным и действенным образом, стремясь создать современную, профессиональную, динамичную и ответственную администрацию, служащую народу.
По словам председателя Народного комитета коммуны У Минь Тхыонг, Зыонг Куок Кхоя, для достижения наивысших результатов в провинции, агентства и подразделения коммуны сосредоточены на синхронной реализации содержания и планов административной реформы, особенно работы по руководству и эксплуатации применения информационных технологий для расширения коммунальных услуг, чтобы помочь людям в предоставлении государственных услуг, создавая удовлетворение для населения и бизнеса. Народный комитет коммуны публикует адреса штаб-квартиры, горячей линии и сотрудников Центра услуг государственной администрации коммуны через систему громкой связи; электронный информационный портал, сайты социальных сетей; включает реализацию в регулярные собрания массовых организаций, самоуправляемых групп населения; размещает информацию в Центре услуг государственной администрации коммуны... для ознакомления населения и бизнеса.
Приходя в Центр государственных услуг коммуны У Минь Тхыонг для выполнения административных процедур, г-н Нгуен Ван Фыонг, житель коммуны У Минь Тхыонг, поделился: «Сотрудники полны энтузиазма и быстро справляются с административными процедурами. В центре также организованы зона приёма и консультирования, зона для поиска информации об административных процедурах и зона ожидания... чтобы людям было удобно выполнять административные процедуры».
Центр услуг государственного управления коммуны У Минь Тхыонг запустил инициативу «Почтовый ящик инициатив административной реформы» и онлайн-группу Zalo для обмена идеями с кадровыми сотрудниками, государственными служащими, работниками и населением. С помощью этой инициативы кадровые сотрудники, государственные служащие, работники и население могут предлагать инициативы по реформе административной процедуры, а также идеи, связанные с процессом получения, рассмотрения и возврата результатов административных процедур, сканируя QR-код, размещенный перед зданием Центра услуг государственного управления коммуны. С 1 июля по конец октября в Центр поступило 2140 обращений через онлайн-услуги, из которых 2111 обращений были решены в срок, что составляет 98,65%; 10 обращений находятся в процессе рассмотрения; 19 обращений были аннулированы. Уровень использования онлайн-услуг достиг 99,76%; уровень оцифровки обращений – 93,92%. Индекс обслуживания населения и предприятий при выполнении административных процедур и предоставлении государственных услуг в коммуне У Минь Тхыонг достиг 93,06 балла, что классифицируется как «отлично».
Обслуживание, ориентированное на людей
Ранее урегулирование административных процедур на уровне коммуны сталкивалось со множеством трудностей. Людям приходилось многократно обращаться друг к другу, а документы иногда задерживались или требовали дополнения из-за отсутствия информации. С момента создания и запуска Центра государственных административных услуг на уровне коммуны эта проблема постепенно была преодолена. По словам руководителя Центра государственных административных услуг коммуны У Минь Тхыонг, центр стремится изменить подход к работе сотрудников и государственных служащих, решительно переходя от механизма «просить и давать» к «обслуживать и сопровождать». Все административные процедуры размещены в открытом и прозрачном доступе, что позволяет людям легко получать доступ, искать и отслеживать информацию.
Центр государственных услуг коммуны У Минь Тхыонг полностью оснащён всем необходимым оборудованием: от автоматической системы нумерации, системы поиска информации по административным процедурам, камер видеонаблюдения и до зоны ожидания решения административных процедур. За каждым отделением закреплены сотрудники и государственные служащие, что обеспечивает быстрый приём, обработку и выдачу результатов в соответствии с нормативными актами.
Административная реформа в коммуне У Минь Тхыонг отражается не только в изменении процедур, но и в духе и подходе к работе. Чиновники и госслужащие обучаются навыкам общения, поведению и общественной этике. «Административные процедуры в коммуне У Минь Тхыонг выполняются быстрее, чем раньше. Чиновники с энтузиазмом помогают, любые недостающие документы немедленно дополняются, нет необходимости многократно обращаться туда-сюда. Для любого контента, который можно найти онлайн, чиновники объясняют, как зарегистрироваться, что экономит время», — сказал г-н Нгуен Ван Ван, житель коммуны У Минь Тхыонг.
Благодаря совместным усилиям коммуна У Минь Тхыонг становится ярким пятном административной реформы в провинции. Изменения отражаются не только на государственном аппарате, но и на доверии и удовлетворенности населения.
| «Положительные отзывы от людей и предприятий — важный показатель эффективности административной реформы. Народный комитет коммуны регулярно собирает мнения для оценки уровня удовлетворённости людей, используя это как основу для корректировки и совершенствования процедур обслуживания», — заявил председатель Народного комитета коммуны У Минь Тхыонг Зыонг Куок Кхой. |
Источник: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html
Комментарий (0)