Hanoi Electricity расширяет экосистему услуг и модернизирует процесс обслуживания клиентов

DNVN - Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) постепенно расширяет свою экосистему услуг, стремясь к более комплексному обслуживанию клиентов за счет внедрения услуг по электроснабжению с добавленной стоимостью — модели обслуживания, основанной на счетчике и связанной с электросистемой клиента.

Повышение удобства, улучшение качества обслуживания клиентов

В отличие от традиционных услуг по электроснабжению, услуги по электроснабжению с добавленной стоимостью представляют собой группу дополнительных услуг, которые EVNHANOI начала внедрять в пилотном режиме для удовлетворения все более разнообразных потребностей жителей столицы в процессе использования электроэнергии.

На первом этапе будут развернуты следующие сервисные группы: консультации по электротехническим услугам; проверка электрооборудования и систем; устранение неисправностей в электросистемах; установка/замена нового электрооборудования; обслуживание солнечных электростанций на крыше. Пакеты услуг гибко разрабатываются в соответствии с реальными потребностями каждого клиента.

Все этапы, от приема заявок до назначения технических специалистов, предоставления услуг и оценки качества, управляются EVNHANOI в соответствии с единым процессом, с использованием технических стандартов, публичных прейскурантов и гарантий на услуги. Техническая команда является штатным сотрудником электроэнергетической отрасли, обеспечивая экспертизу, соблюдение кодексов поведения и стандартов обслуживания клиентов.

Для максимального удобства клиентов компания EVNHANOI разработала процедуру приёма заявок на дополнительные услуги по электроснабжению через цифровые платформы и традиционные каналы. Клиенты могут зарегистрироваться для получения дополнительных услуг по электроснабжению через приложение или веб-сайт EVNHANOI, перейдя в раздел «Дополнительные услуги по электроснабжению», выбрать подходящий тип услуги и заполнить информацию в соответствии с инструкциями. Кроме того, клиенты могут обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону 19001288, по электронной почте, через чат-бот или непосредственно в офисы по работе с клиентами электроэнергетических компаний.

После более чем двух месяцев пилотного внедрения EVNHANOI получила множество положительных отзывов от клиентов, особенно в отношении прозрачности, оперативности и профессионализма в организации и реализации. Многие домохозяйства считают эту услугу «необходимой, удобной и безопасной», поскольку она позволяет им легко получить доступ к надежным источникам технической поддержки, избавляя от необходимости нанимать сторонних специалистов неизвестной квалификации.

Представитель EVNHANOI отметил, что внедрение услуг электроснабжения с добавленной стоимостью является одним из важных шагов к диверсификации моделей обслуживания, улучшению качества обслуживания клиентов и подтверждению важной роли электроэнергетики в современной городской жизни. Это также канал предоставления надежных технических услуг, помогающий снизить риски, связанные с ненадлежащим ремонтом электрооборудования – потенциальной причиной многих аварий с электричеством в жилых районах.

Помимо обслуживания клиентов, дополнительная услуга по электроснабжению также способствует повышению эффективности работы сети, ограничению инцидентов, возникающих со стороны пользователей, и повышению качества электроснабжения во всем районе.

Ориентируясь на развитие в качестве комплексного поставщика энергетических услуг, EVNHANOI постоянно внедряет инновации и модернизирует процессы обслуживания, в которых услуги по электроснабжению с добавленной стоимостью считаются неотъемлемой частью для сближения с клиентами, помогая людям использовать электроэнергию безопасно, экономично и эффективно.

Нгуен Ан

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/dien-luc-ha-noi-mo-rong-he-sinh-thai-dich-vu-hien-dai-hoa-quy-trinh-phuc-vu-khach-hang/20251006041352200