Бизнес-приложение для игр GenAI обрабатывает миллионы транзакций в день

DNVN - Столкнувшись с растущей проблемой поддержания качественной поддержки через традиционные каналы, обрабатывая миллионы транзакций каждый день, Gamota применила ECVBot — чат-бот GenAI, работающий на базе Amazon Bedrock из AWS, что позволяет улучшить круглосуточную поддержку игроков во многих странах.

По словам г-на Дуонга Тхе Вина, технического директора издательства игр Gamota, на недавнем мероприятии Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, за 12 лет разработки Gamota выпустила более 160 мобильных игр, которыми пользуются более 35 миллионов игроков. Компания предоставляет комплексные услуги по изданию игр, включая маркетинг, локализацию, операционную деятельность, хостинг и оплату.

По мере того, как число игроков расширяется за пределы часовых поясов и страны, Gamota сталкивается со все большей проблемой поддержания качества поддержки по традиционным каналам, обработки миллионов транзакций в день и удовлетворения растущего спроса на персонализированную поддержку.

В этом контексте, после периода исследований и изучения, Gamota представила ECVBot — чат-бота, использующего технологию генеративного искусственного интеллекта (GenAI), чтобы помочь вывести качество услуг поддержки игроков на новый уровень.

Г-н Дуонг Винь, технологический директор Gamota.

По словам г-на Винь, ECVBot был разработан совместно с партнером AWS eCloudvalley и работает на сервисной платформе Amazon Bedrock, обеспечивая интеллектуальную поддержку, гибкое расширение и круглосуточную работу для игроков по всему миру.

ECVBot интегрирует GenAI непосредственно в процесс поддержки клиентов Gamota для решения этих текущих задач. Этот чат-бот автоматически обрабатывает запросы в службу поддержки (тикеты), быстро собирает информацию об игроках и круглосуточно предоставляет многоязычные ответы (с использованием Claude 4 Sonet и Cohere на базе Amazon Bedrock) на такие распространённые вопросы, как верификация аккаунта, история платежей, информация о событиях в мобильных играх и устранение технических неполадок.

Первоначальные результаты внедрения показали очевидные результаты: нагрузка на персонал сократилась на 50%, время формирования сводки клиентов составило менее 30 секунд, а на 90% вопросов игроков были даны ответы в течение нескольких минут.

«Наши игроки — это основа нашей деятельности, и предоставление быстрой и точной поддержки критически важно для поддержания вовлеченности», — добавил Дуонг Те Винь. «ECVBot, приложение GenAI на AWS, теперь обеспечивает практически мгновенные круглосуточные ответы, освобождая нашу службу поддержки от рутинных задач. Эта технология повышает качество обслуживания, позволяет нашим сотрудникам сосредоточиться на более персонализированных запросах и расширяет наши возможности по обслуживанию новых рынков, минимизируя при этом операционные расходы».

Внедрение этого чат-бота еще раз подтверждает ведущую роль Gamota в индустрии издания игр во Вьетнаме, а также демонстрирует, как компании могут применять облачные вычисления и технологию GenAI для повышения операционной эффективности, улучшения пользовательского опыта и продвижения цифровой трансформации в регионе Юго-Восточной Азии.

Г-н Винь принял участие в пресс-сессии мероприятия AWS Cloud Day Vietnam 2025.

По словам технического директора Gamota, GenAI играет очень важную роль в маркетинге, разработке продуктов и привлечении игроков. Любой, кто имеет опыт просмотра рекламы, может увидеть, насколько мощными могут быть Facebook, YouTube или TikTok, когда ИИ-модели этих платформ способны понимать предпочтения и поведение пользователей и, таким образом, доносить сообщения о продукте до целевой аудитории.

«Gamota повезло работать с AWS и eCloudvalley над созданием такого важного решения, как ECVBot, которое специализируется на услугах поддержки клиентов и клиентском опыте, а также над развертыванием решения максимально быстро и эффективно», — подчеркнул г-н Дуонг, добавив: «Основываясь на этом успехе, Gamota планирует расширить инициативы, связанные с GenAI и облачными вычислениями, за пределы обслуживания клиентов, в такие области, как анализ поведения игроков, персонализация опыта, оптимизация маркетинга и разработка продуктов».

Хоанг Фыонг

Source: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393