Предпринимательница Ву Куинь Ань, генеральный директор акционерной компании Hoang Minh Travel and Trading Services (Hoang Minh Travel), не из тех, кто любит бездельничать. Она отважилась отказаться от многочисленных возможностей карьерного роста в государственных предприятиях и заработка, о котором так мечтала, чтобы открыть собственное дело и стать генеральным директором Hoang Minh Travel – ведущего туристического агентства во Вьетнаме, специализирующегося на индивидуальных групповых турах, – и жить полноценной жизнью.
 |
| Бизнесвумен Ву Куинь Ань, генеральный директор Hoang Minh Travel. |
Я рождена, чтобы заниматься маркетингом и туризмом.
Разговор с генеральным директором Ву Куинь Анем состоялся в кофейне в старом квартале Ханоя в конце апреля. С чашечкой ароматного кофе, наблюдая за тем, как иностранные туристы неспешно исследуют Ханой с явным удивлением и любопытством на лицах, бизнес-леди сверкала, словно сама исследовала неизведанную страну: «Должно быть, эти иностранные туристы в восторге от невообразимых вещей, которые есть в Ханое».
 |
Для меня опыт работы очень важен. Каждый день я учусь у старших коллег по профессии, в школе и в жизни. Каждая неудача — это ценный урок, ведущий к успеху. 
- Генеральный директор Хоанг Мин Трэвел Ву Куинь АньГенеральный директор Ву Куинь Ань родилась и выросла в горнодобывающей провинции Куангнинь, которая также является местом, благословленным природой ценными ресурсами для развития туризма. Помимо знаний и навыков в маркетинге, генеральный директор Ву Куинь Ань также страстно любит профессию в сфере туризма, которая, по словам предпринимательницы, является «счастливой профессией», наполнившей ее жизнь смыслом.
«Каждый раз, когда я вожу туристов за границу, я вместе с ними знакомлюсь с культурными особенностями новых земель. Погружаюсь в аристократическую атмосферу вечных архитектурных сооружений Великобритании; наслаждаюсь роскошью европейских земель; восхищаюсь величием страны и народа России; наслаждаюсь многонациональным обществом США; свободно исследую величественные ландшафты и несметные культурные сокровища Китая; погружаюсь в мир фантазий в далёкой Африке; восхищаюсь «технологиями» туристического маркетинга Кореи; испытываю изумление, словно возвращаясь в прошлое Вьетнама 1970-х годов в Мьянме… Всё это незабываемые воспоминания в моей жизни. С каждым днём я всё больше люблю жизнь, люблю клиентов, люблю коллег и дорожу профессией туриста», — поделилась она.
Окончив экономический факультет Ханойского национального университета и изучая корейский язык, Ву Куинь Ань начала карьеру в маркетинге во Вьетнамской национальной угольно-минеральной промышленной группе и получила степень магистра делового администрирования (MBA) в Национальном экономическом университете. Женщина-генеральный директор вспоминает, что в начале 90-х годов прошлого века, когда страна только открывалась, владея корейским языком, она сопровождала государственные предприятия, департаменты, филиалы и секторы во время деловых поездок в Корею. После перевода и завершения работы она возглавила делегацию, которая посетила Корею. Таким образом, сотрудники отдела маркетинга и экскурсовод постоянно узнавали много нового, узнавали об исторических местах и местах назначения в «стране кимчи». «Мое понимание страны и народа Кореи естественным образом и глубоко проникло в мою душу. Благодаря моему опыту и выполнению множества аналогичных работ в качестве выездного турагентства, когда я пришла в индустрию туризма, в сочетании с моими знаниями и маркетинговыми навыками, я очень быстро это поняла», – сказала она.
Поделившись возможностью проработать в туристической отрасли более 20 лет, генеральный директор Ву Куинь Ань выразила благодарность своему бывшему руководителю. Он посоветовал ей работать в сфере туризма, поскольку она была очень талантлива. «Он сказал, что я энергичная, креативная, ответственная и обязательно добьюсь успеха в туристической отрасли. Я до сих пор благодарна ему за наставления. И это правда, как он сказал: я родилась, чтобы заниматься маркетингом и туризмом», — призналась она.
 |
| Генеральный директор Ву Куинь Ань Она является одним из первых, кто исследовал выездной туристический маршрут для вьетнамских туристов в Корею. |
До работы в сфере туризма генеральный директор Ву Куинь Ань и представить себе не могла, что сможет побывать более чем в 30 странах, а в будущем их число значительно возрастёт. Отправляя туристов в мир путешествий, она всегда заботится о том, как познакомить друзей со всего мира со страной и её жителями. Корея – страна, к которой она испытывает самую большую привязанность. Она также стала одной из первых, кто исследовал туристические маршруты вьетнамских туристов в Корею.
«Благодаря возможности изучать корейский язык и многократным путешествиям между двумя странами, поскольку у Кореи не было посольства во Вьетнаме, я поняла, что корейцы очень привязаны и воодушевлены вьетнамцами. С первого же моего визита в страну кимчи меня охватило чувство родства», — вспоминает она и отмечает, что корейский ландшафт не слишком известен и популярен, но здесь умеют заниматься туризмом, умеют превращать невозможное в возможное и умеют общаться, чтобы привлекать иностранных туристов. Туристы, приезжающие в Корею, много тратят и покупают, что приносит огромную прибыль и доход от экспорта товаров из страны. Будучи экспертом по маркетингу, генеральный директор-женщина отметила: «Корея — одна из стран с самыми лучшими коммуникационными возможностями в мире. Кино, к-поп, мода, красота... очень эффективно привлекают туристов».
 |
| Корея — это страна, к которой генеральный директор Ву Куин Ань испытывает наибольшую привязанность. |
Не люблю бездельничать, остаюсь на месте.
Будучи человеком энтузиастическим, творческим, не терпящим праздности и застоя, хотя и подающим надежды, в 2018 году в возрасте 43 лет г-жа Ву Куинь Ань все же решила покинуть государственную компанию и стать генеральным директором Hoang Minh Travel, чтобы воплотить в жизнь идеи, которые она вынашивала долгие годы.
Обладая опытом в маркетинге и навыками организации групповых туров, стремясь удовлетворить потребности клиентов и предлагая качественные туры, генеральный директор Ву Куинь Ань столкнулась со множеством трудностей на начальном этапе управления частным предприятием. Однако благодаря её умению эффективно продвигать свои услуги, составлять графики и организовывать услуги в соответствии с потребностями клиентов, превосходя их ожидания, число групп, сотрудничающих с Hoang Minh Travel, растёт.
Предпринимательница отметила: «После COVID-19 наступило «время» MICE-туризма». В последние годы растёт популярность как групповых поездок, так и организации мероприятий, конференций и семинаров, которые внедряются многими организациями, подразделениями и агентствами в целях развития подразделений и содействия восстановлению трудовых ресурсов сотрудников и служащих. MICE-туры (поездки, совмещённые с конференциями, семинарами, мероприятиями и т.д.) развиваются не только внутри страны, но и за рубежом, особенно туры, совмещённые с обследованием и лечением в Сингапуре, Японии, Корее, Китае и т.д.
 |
| Рассказывая о «счастливой профессии», генеральный директор Ву Куинь Ань отметила, что работа в сфере туризма — это забота о людях, поэтому она всегда помнит о том, что жить и работать нужно с максимальной отдачей. |
В настоящее время для групповых туристов Hoang Minh Travel разрабатывает туры в соответствии с потребностями клиентов, охватывая множество стран Юго-Восточной Азии, Китая, Японии, Кореи, а также Дубая, Европы и Америки... Предпринимательница предпочитает групповые туры индивидуальным, поскольку может проконсультировать клиентов и помочь им получить лучшие, а не самые дешёвые услуги. «Конкуренция за качество, максимальное удовлетворение потребностей клиентов позволит партнёрам, которые уже воспользовались услугами Hoang Minh Travel, стать постоянными клиентами и привлечь в компанию множество новых клиентов», — отметила генеральный директор.
Для бизнесвумен, родившейся в 1975 году, опыт работы очень важен. «Каждый день я учусь у старших – в профессии, в школе и в жизни. Каждая неудача – ценный урок, ведущий к успеху», – поделилась она, добавив, что, несмотря на то, что она родилась в обеспеченной семье и имеет образование, она не боится любой работы, согласна работать экскурсоводом или официантом.
 |
| Секрет ведения бизнеса в сфере туризма генерального директора Ву Куинь Аня заключается в том, чтобы предвидеть возможные сценарии и мириться с низкой прибылью, чтобы максимально минимизировать убытки. |
Успех — это не удача
Она сказала, что удержать групповых клиентов, особенно с высокими требованиями, в сто раз сложнее, чем индивидуальных. Генеральный директор Ву Куинь Ань и Hoang Minh Travel добиваются успеха не благодаря удаче, а благодаря собственным способностям. «Успех начинается с веры в то, что вы сделаете хорошую работу, а затем с усилий и старания изо всех сил. А искренность и преданность делу — неотъемлемые составляющие. Работая в сфере услуг, необходимо быть внимательным, скрупулезным, внимательным, уважающим свою репутацию и прилагать все усилия, чтобы предоставить клиентам наилучшие впечатления. Если вы постараетесь изо всех сил, вы не пожалеете», — заверила она.
Поэтому генеральный директор Ву Куинь Ань отметила, что все сотрудники Hoang Minh Travel проходят тщательный отбор. Все они имеют высшее образование или выше, владеют как минимум двумя иностранными языками и имеют хорошие или отличные дипломы. Базовая заработная плата сотрудников составляет более 10 миллионов донгов на человека в месяц, не включая бонусы от продаж, и компания оплачивает 100% страховки. Она считает, что семья каждого сотрудника должна жить полноценной жизнью, не беспокоясь о еде и деньгах, тогда сотрудники смогут сосредоточиться на работе, проявлять творческие способности и оставаться в компании надолго.
Рассказывая о своей «счастливой работе», предпринимательница отметила, что работа в сфере туризма — это как забота о людях, поэтому она всегда помнит о том, что жить и работать нужно с душой. «Работая в туристической компании, я не только создаю свой личный бренд, но и защищаю бренд этой компании. Когда я занимаю пост генерального директора, мой личный бренд — это также бренд и репутация компании, поэтому я всегда должна быть ответственной и преданной своему делу», — сказала она.
Именно поэтому, когда она работала в Vietnam Coal Tourism and Trading Joint Stock Company, когда при организации группового тура в Корею у клиента внезапно случился инсульт, она решила нарушить правила, чтобы обеспечить безопасность клиента. Она сказала, что, согласно правилам, в случае инцидента гид должен позвонить оператору, который затем докладывает начальнику отдела, а начальник отдела обращается к директору за консультацией. «Как оператор, когда ситуация критическая, обращение за консультацией в соответствии с процедурой займёт много времени, что повлияет на жизнь клиента, поэтому я решила перевести оплату за госпитализацию, отправить местного гида, чтобы он отвёз клиента в больницу, а вьетнамский гид продолжит вести группу согласно расписанию. В тот момент я просто подумала: сначала нужно спасти клиента, его жизнь — самое главное. И я была готова взять на себя ответственность перед компанией. Позже гид рассказал, что если бы он опоздал на несколько минут, то не смог бы спасти клиента. В тот момент я была так рада, что внесла свой вклад в обеспечение безопасности клиента», — вспоминала она, не скрывая эмоций.
В туризме, особенно в туристической индустрии, сложно избежать рисков, связанных с внешним воздействием. Генеральный директор компании рассказала, что секрет минимизации ущерба заключается в предвидении возможных сценариев развития событий и принятии низкой прибыли для максимального снижения ущерба. Она отметила, что для групп туристов, отправляющихся за границу, как бюджетных, так и пятизвёздочных, Hoang Minh Travel всегда направляет двух гидов: одного вьетнамского и одного местного.
 |
| Обеспечение безопасности клиентов всегда является главным приоритетом для генерального директора Ву Куинь Аня. |
При организации туров на Кондао клиенты желают посетить остров Хон-Бэй-Кань; при организации туров в Хойан клиенты хотят посетить Кулаочам. Hoang Minh Travel всегда тщательно обсуждает это с клиентами перед выездом. В случае непогоды компания не будет «навязывать» программу, а постарается заменить её другим маршрутом, чтобы обеспечить безопасность туристов.
Генеральный директор Ву Куинь Ань также всегда советует клиентам не покупать дешёвые билеты из-за рисков, связанных с изменением даты или полным отказом от поездки, что может привести к потере всего. Если клиенты хотят низкие цены, они должны быть готовы к возможным проблемам и смириться с потерей стоимости билета. Поэтому, когда разразилась эпидемия COVID-19, многие компании, продававшие дешёвые билеты, понесли убытки. Hoang Minh Travel не обязана была выплачивать компенсацию клиентам, а авиакомпания должна была сделать всё, что было запланировано.
Она рассказала, что в 2020 году группа туристов отправилась в Далат и на следующий день вылетела обратно в Ханой, но сегодня из-за плохой погоды аэропорт Катби был закрыт, а открытие запланировано на три дня. Тем временем, эпидемия COVID-19 была сложной, и если бы было введено социальное дистанцирование, было неизвестно, когда группа сможет вернуться. Поэтому она обсудила с группой и работала с Vietnam Airlines, чтобы поменять билеты из аэропорта Катби в аэропорт Таншоннят, поскольку аэропорт Камрань (Нячанг) также был закрыт. Вся группа проснулась в 4 утра, отправилась из Далата в Хошимин, чтобы вылететь в Ханой.
Сохраняйте дух единства
Как член Исполнительного комитета Клуба туризма Вьетнама MICE (VMC), генеральный директор Ву Куинь Ань сказал, что, согласно статистике Главного управления туризма, доход от MICE приносит в 4-6 раз больше стоимости, чем доход от других видов туризма, из-за специфического характера и стандартных услуг, которые требует MICE. Недавний опрос VMC среди вьетнамских клиентов показывает, что 25-40% сотрудников организации отправляются в регулярные деловые поездки как по отдельности, так и в составе групп. Каждая крупная организация или предприятие обычно имеет потребность в использовании услуг MICE около 3 раз в год, что заключается в организации запуска бизнеса и проектов в начале года, организации корпоративной поездки в сочетании с коллективными игровыми мероприятиями в середине года и организации подведения итогов бизнеса - вознаграждения в конце года.
«Эффект MICE — это не только доход конкретных партнёров, но и возможность эффективно продвигать и продвигать туристические направления. Это отличный источник прибыли для Вьетнама, позволяющий сосредоточиться на развитии MICE в качестве мощной отрасли», — сказала женщина-генеральный директор и отметила, что за последние 5 лет, благодаря современным инвестициям в инфраструктуру и техническую базу, MICE-туризм во Вьетнаме стремительно развивался. Однако спрос и потенциал этого вида туризма огромны, но Вьетнам реализовал лишь малую его часть.
 |
| Генеральный директор Ву Куинь Ань в настоящее время является членом Исполнительного комитета Вьетнамского туристического клуба MICE (VMC). |
Генеральный директор Ву Куинь Ань считает, что для освоения «золотой жилы» MICE-туризма необходимо продолжать системные инвестиции в масштабную инфраструктуру. В настоящее время во Вьетнаме много пятизвездочных отелей, но количество номеров и вместимость конференц-залов ограничены; не многие конгрессно-выставочные центры могут удовлетворить потребности в организации мероприятий для больших групп гостей, численностью в несколько тысяч человек. Необходимо сосредоточиться на развитии кадрового потенциала в сфере MICE-туризма, повышении квалификации, навыков и подходов к обслуживанию, а также обеспечении профессионализма в обслуживании клиентов.
«Настало время для компаний теснее взаимодействовать друг с другом и местными органами власти, чтобы создавать новые конкурентоспособные продукты и развивать свои сильные стороны — от продвижения туризма до обслуживания большого количества посетителей посредством MICE. Ведь, в свою очередь, MICE также открывает инвестиционное пространство и более широкие возможности для бизнеса», — подчеркнул генеральный директор Ву Куинь Ань.
Женщина-генеральный директор считает, что пандемия COVID-19 преподала работникам сферы туризма урок: не быть субъективными. Всё должно быть тщательно просчитано, продумано и гибко. COVID-19 нанёс серьёзный ущерб зелёной экономике, но это испытание для предприятий сферы туристических услуг, чтобы они могли больше сплотиться, понять друг друга и обмениваться опытом. Министерства, ведомства, филиалы и местные органы власти также стали теснее взаимодействовать. Пресс-службы и медиаагентства также объединяют усилия, чтобы донести идеи устойчивого развития туристической отрасли и экономики. Дух солидарности стремительно растёт повсюду, подобно тому, как антитела помогают зелёной экономике быстро восстанавливаться после «удара» COVID-19. «Мы с Hoang Minh Travel продолжим адаптировать услуги, совершенствовать продукты и заботиться о здоровье групп гостей в соответствии с заказами; поддерживайте дух солидарности, объединяйтесь, чтобы помочь зелёной экономике Вьетнама восстановиться и устойчиво развиваться», — заявил генеральный директор Ву Куинь Ань.
Baodautu.vn
![[Морские новости] Контейнерные перевозки столкнутся с переизбытком мощностей, который продлится до 2028 года](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/30/6d35cbc6b0f643fd97f8aa2e9bc87aea)
Комментарий (0)