Г-н Чу Куанг Хао — генеральный директор Vietnam Post Corporation
Переход от «бюрократии» к «современному цифровому управлению»
Будучи государственным предприятием с 80-летней историей работы в отрасли Vietnam Post, выполняющим политические задачи, способствующим обеспечению социальной безопасности населения и работающим в соответствии с рыночными механизмами, Vietnam Post приходится сталкиваться со многими проблемами, такими как: громоздкая модель управления, разрозненное управленческое мышление, ограниченные возможности применения данных, негибкий механизм координации...
Для достижения прорывных результатов Vietnam Post провела масштабную трансформацию: перешла от метода «административного управления» к модели «цифрового управления бизнесом», взяв данные за основу, клиентов – в центр, а эффективность бизнеса – за меру. Вместо того, чтобы действовать, основываясь на эмоциях, Vietnam Post использует показатели KPI и информационные панели для обеспечения прозрачности всех решений. Анализ данных в режиме реального времени, представленный в прозрачной и наглядной форме на цифровых платформах, помогает принимать быстрые, эффективные и конкретные оперативные решения по дням, неделям и месяцам. Четкое определение сильных и слабых сторон, возможностей и проблем также способствует принятию более точных решений.
Мышление «Бизнес для служения» — от пассивного к проактивному созданию ценности
Сегодня Почта Вьетнама уже не является «пассивным почтальоном», а стала партнером по развитию, сопровождающим людей и предприятия во многих областях, выступающим в роли продленного рычага правительства в задаче предоставления различных государственных услуг и объединения цифровых потребителей.
От размещения сельскохозяйственной продукции на платформах электронной коммерции и организации интернет-рынков до внедрения прямых трансляций продаж... Vietnam Post не только выполнила бизнес-требования, но и увеличила доход, но и внесла существенный вклад в содействие устойчивому развитию отдаленных районов.
Модель взаимодействия с клиентами также изменилась. Старая модель «ждать, пока клиенты придут в пункт обслуживания» теперь сменилась на «идти туда, где им нужно». Развитие цифровых услуг, расширение платформы доступа за пределы физических пунктов… Почта Вьетнама работает в соответствии с принципом служения Отечеству, предоставляя людям качественные и удобные услуги.
Разделение бизнеса и операций: стратегический прорыв
Новая модель управления Vietnam Post в настоящее время разделяет управленческий процесс на два направления: бизнес и операции, стремясь к полной профессионализации. Каждый отдел работает по принципу «понятные люди — понятная работа — понятная ответственность — понятные результаты», что повышает эффективность и результативность, а также позволяет избежать дублирования.
Модель управления разделением бизнеса и операций Vietnam Post — это не просто изменение организационной модели, а стратегический шаг, демонстрирующий глубокие изменения в управленческом и операционном мышлении, а именно: наделение низового уровня высокой степенью ответственности, сокращение промежуточных уровней и повышение инициативности подразделений.
Для того чтобы новая модель была по-настоящему эффективной, необходимы консенсус и решимость всей системы. Только при условии её поддержки и согласованных действий всей системы новая модель может стать движущей силой создания устойчивой ценности для организации.
Инновационное и креативное лидерство — основа трансформации мышления
В основе любой революции мышления лежит команда руководителей всех уровней — те, кто играет ключевую роль в выводе организации за рамки старых ограничений и в стремлении к всеобъемлющим инновациям. Лидеры больше не те, кто отдаёт приказы, а те, кто направляет, вдохновляет и создаёт атмосферу креативности, гибкости и прозрачности.
От роли «контролёра» лидер должен перейти к роли «создателя»: формировать видение, создавать новую рабочую культуру, раскрывать человеческий потенциал, вовлекать и мотивировать каждого сотрудника к совместной работе ради общей цели. Только когда лидер «осмеливается думать — осмеливается действовать — осмеливается брать на себя ответственность», организация может совершить прорыв и создать новые ценности в области эффективности бизнеса, качества обслуживания, клиентского опыта и построить сильный бренд, занимающий прочное положение в обществе, среди сотрудников и клиентов.
Однако изменение мышления — это задача не одного человека, а всей группы. Лидерство имеет смысл только тогда, когда оно сопровождается откликом каждого. Когда все меняются и действуют сообща, Vietnam Post будет двигаться вперёд, достигая больших успехов благодаря мощной внутренней силе и беспрецедентному духу солидарности.
Настоящее товарищество — общесистемная интеграция
Для создания настоящего товарищества и связи во всей системе Почты Вьетнама, блок агентств Генеральной корпорации перепозиционируется как «стратегический разведывательный центр» и «боевой партнер» провинциальных/муниципальных почтовых отделений. Отношения между центральным и местным уровнями больше не являются просто отношениями «начальник-подчиненный», а являются двусторонними, равноправными, открытыми и эффективными. Низовые подразделения становятся «базами» для реализации стратегий, отражения реальности и предложения решений. С распространением командного духа вся система будет функционировать как единое целое: отзывчивое на центральном уровне, гибкое на местном уровне, синхронное единство, эффективное во всей сети.
Никто не в стороне от этого пути инноваций. Каждый сотрудник и работник — важное звено, вместе образующее единое целое, единодушное в переменах, проактивное в действиях и непоколебимое в достижении цели устойчивого развития Почты Вьетнама.
Путь инноваций Vietnam Post – это революция в мышлении, культуре и методах управления, начавшаяся с организационной реформы. Благодаря духу первопроходцев, пробужденному внутреннему потенциалу и консенсусу всей системы, Vietnam Post приложила все усилия для преодоления всех «узких мест», возглавив процесс перемен и стремясь стать опорой социального обеспечения, надежным партнером людей и бизнеса в новую эпоху.
Чу Куанг Хао – генеральный директор Vietnam Post Corporation
Source: https://vnpost.vn/vi/goc-nhin-quan-ly/doi-moi-toan-dien-tu-duy-quan-ly-dieu-hanh-buu-dien-viet-nam-kien-tao-but-pha-trong-ky-nguyen-vuon-minh-cua-dan-toc
Комментарий (0)