Vietro Care и стремление оцифровать технические услуги с помощью помощника на основе искусственного интеллекта

Vietro Care обещает решить «узкое место» проблем послепродажного обслуживания как для потребителей, так и для производителей, связанных с установкой, обслуживанием и ремонтом электронного и электрического оборудования в эпоху бурно развивающейся интернет-торговли.

Г-н Нгуен Хонг Фи (справа на обложке) и его коллеги - Фото: CHAU SA

Эта технологическая платформа была основана г-ном Нгуеном Хонг Фи (33 года, Дананг ) и группой программистов, обучавшихся и работавших в Японии. Платформа Vietro Care объединяет технические услуги на дому, интегрируя искусственный интеллект ( ИИ ) для поддержки пользователей.

От сотрудника супермаркета электроники до генерального директора технологической платформы

Путь Нгуена Хонг Фи в сферу технологий начался в качестве специалиста по маркетингу в сети супермаркетов электроники в Центральном регионе.

В этой среде у него была возможность учиться и накапливать знания у ведущих технологических корпораций, глубже вовлекаться в технологические решения и, естественно, увлекаться этой областью.

Во время вспышки COVID-19 рынок переключился на онлайн-каналы. Поскольку электронное и холодильное оборудование требовало установки и обслуживания, продажи через платформы электронной коммерции столкнулись с многочисленными трудностями.

Продажи падают, техническая команда практически безработная. Не только небольшие магазины, но и крупные бренды не понимают, что такое послепродажная гарантия.

«Я понял, что основная проблема — это послепродажное обслуживание. Потребителям требовалось прозрачное и удобное решение. Техническим специалистам и фрилансерам нужен был инструмент для управления и поиска клиентов. Брендам нужны были партнёры, способные взять на себя всю цепочку послепродажного обслуживания. Именно тогда я понял, что мне пора меняться», — вспоминает Фи.

Опираясь на практический опыт, он начал создавать платформу, объединяющую клиентов и технических специалистов, и исследовал приложения на основе искусственного интеллекта, которые помогут пользователям самостоятельно диагностировать и решать простые проблемы прямо дома. Так родилась компания Vietro Care.

Г-н Нгуен Хонг Пхи - Фото: CHAU SA

Г-н Фи поделился, что ему повезло, что процесс формирования и развития проекта пользовался поддержкой и сочувствием со стороны многих людей и организаций.

Vietro Care задуман как «общий дом» для клиентов, технических специалистов, малых и средних предприятий и производителей. Главным отличием платформы является интеграция AI Assistant — виртуального технического помощника, созданного на основе технологии ChatGPT и доработанного командой опытных экспертов.

Этот ИИ-бот может помочь пользователям пройти проверку работоспособности устройств, указать на распространённые ошибки, предложить безопасные способы устранения неполадок дома или быстро связаться с нужным специалистом. Пользователи могут сэкономить деньги, сократить время ожидания и получить прозрачную информацию о процессе и расценках.

Проблема компании и решение стартапа

По словам г-на Фи, производители сейчас испытывают серьёзные проблемы с гарантийным обслуживанием. Решать проблемы клиентов крайне сложно. Большинство производителей не могут организовать отдельную цепочку гарантийного и послепродажного обслуживания по всему Вьетнаму, от городов до сельской местности.

Vietro Care стремится предоставить единую централизованную платформу для послепродажного обслуживания производителей, которая позволит им напрямую и синхронно взаимодействовать с пользователями. Все процессы гарантийного обслуживания, ремонта и послепродажного обслуживания в системе прозрачны. Конечным пользователям гарантируется качественный опыт, а для компаний снижается нагрузка на управление цепочкой обслуживания.

«В будущем Vietro Care планирует внедрить чат-бот, который умеет слушать и видеть, чтобы точнее диагностировать ошибки, а также развернуть сеть центров обучения технических специалистов по всей стране. Мы хотим подготовить квалифицированных специалистов, а затем использовать их непосредственно на платформе, создав замкнутый цикл между обучением, обслуживанием и пользователями», — сказал г-н Фи.

Компания Vietro Care заявила, что после завершения разработки планирует предоставлять сообществу бесплатный доступ к чат-боту на основе искусственного интеллекта. «Первое, чего мы хотим, — это изменить поведение пользователей: от мучительных поисков технического специалиста к доверию к использованию технологических услуг. Именно это мотивирует меня и команду приложить все усилия, чтобы довести дело до конца», — заверил г-н Фи.

Решение Vietro Care — Фото: CHAU SA

В настоящее время Vietro Care располагает обширной клиентской базой благодаря многолетнему опыту работы в сфере электроники: около полумиллиона клиентов, более 200 агентов второго уровня по всей стране и множество сотрудничающих с ними технических специалистов. Это закладывает основу для быстрого расширения проекта в ближайшем будущем.

Согласно плану, Vietro Care продолжит совершенствовать свою продукцию и напрямую сотрудничать с крупными брендами, чтобы расширить возможности своего послепродажного обслуживания. Кроме того, компания планирует создать общенациональную гарантийную сеть, став «экспертом по цифровизации» во вьетнамской индустрии электроники и электроприборов.

Не останавливаясь на коммерческих услугах, Vietro Care также планирует разрабатывать решения для сообщества, такие как цифровые библиотеки документов, бесплатные обучающие видео , предоставление учебных материалов для профессионально-технических училищ и учебных центров. Система искусственного интеллекта обеспечивает круглосуточную поддержку студентов технических вузов по всей стране. Это шаг к повышению стандартов технической отрасли и содействию цифровой трансформации в сфере профессионального образования.

Vietro Care — один из 5 проектов, выбранных бизнес-инкубатором Дананга (DNES) для поддержки инкубации в рамках интерактивной программы FinC+ 2025. Фото: CHAU SA

Vietro Care — один из 5 проектов, выбранных бизнес-инкубатором Дананга (DNES) для поддержки инкубации в рамках интерактивной инкубационной программы FinC+ 2025.

Г-жа Транг Доан, заместитель директора по инкубации бизнес-инкубатора Дананга DNES, оценила преимущество проекта как модели прозрачности обслуживания. Вместо того, чтобы вызывать специалиста через знакомых или искать в интернете информацию о неизвестном источнике, клиенты теперь знают цену, процесс ремонта и имеют полный счёт.

Технический персонал, участвующий в платформе, нанимается по контракту, проходит проверку квалификации и несет юридическую ответственность. Это не только гарантирует качество услуг, но и обеспечивает стабильный доход, помогая традиционному техническому персоналу.

Платформа также гарантирует, что если технический специалист не соответствует требованиям клиента, посредническая платформа быстро переведет человека, а режим послепродажного гарантийного обслуживания будет хорошим.

Источник: https://tuoitre.vn/tuoi-tre-startup-award-vietro-care-va-tham-vong-so-hoa-dich-vu-ky-thuat-voi-tro-ly-ai-20250915010408882.htm