Данные — это основа, клиент

Мероприятие было организовано под эгидой Государственного банка Вьетнама , координировалось Ассоциацией банков Вьетнама (VNBA) и IEC Group при поддержке Национальной ассоциации данных и Национальной ассоциации кибербезопасности.

Растущая экосистема цифровых финансовых услуг

В своей вступительной речи вице-президент и генеральный секретарь Ассоциации банков Вьетнама Нгуен Куок Хунг заявил: «В последнее время мы наблюдаем бурное развитие экосистемы цифровых финансовых услуг: безналичные платежи получили широкое распространение; цифровой банкинг стал основным каналом; идентификация и электронная аутентификация получили дальнейшее развитие; модели сотрудничества между банками, финтех-компаниями и цифровыми платформами получили развитие; возможности анализа данных, применения искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения получили развитие в области оценки кредитоспособности, управления рисками, предотвращения мошенничества, оптимизации операционной деятельности и многоканального обслуживания клиентов. Многие кредитные организации перешли от цифровизации каждого процесса к перестройке всего пути клиента; от «владения отдельными данными» к «управлению данными как стратегическим активом»; от пассивного реагирования к прогнозированию и проактивному выявлению потребностей».

Большинство базовых банковских услуг теперь оцифрованы и доступны в электронных каналах; многие банки регистрируют более 95% транзакций, совершаемых через цифровые каналы, а не в традиционных кассах. Экосистема цифрового банкинга становится всё более разнообразной и интеллектуальной, предлагая клиентам привлекательные услуги: от денежных переводов, оплаты счетов, сберегательных вкладов до онлайн-кредитов... прямо по телефону. Многие базовые операции полностью оцифрованы (сберегательные вклады, срочные депозиты, открытие и использование платёжных счетов, открытие банковских карт, электронных кошельков, денежные переводы, кредиты...).

На сегодняшний день почти 87% взрослых вьетнамцев имеют банковские счета; объём безналичных платежей в 25 раз превышает ВВП. За первые 7 месяцев 2025 года по сравнению с аналогичным периодом 2024 года объём безналичных транзакций с использованием QR-кодов увеличился на 66,73% по количеству и на 159% по объёму. Вьетнам также стал пионером в области трансграничных розничных платежей с использованием QR-кодов в Таиланде, Камбодже и Лаосе, стремясь расширить свою деятельность в азиатском регионе.

По словам заместителя управляющего Государственного банка Фам Тиен Зунга, Государственный банк — одно из немногих министерств и отраслей, выпустивших систему циркуляров, регулирующих весь процесс сбора, синтеза и анализа данных. В банковском секторе сбор данных осуществляется только в рамках действующего законодательства: от статистической отчетности, мониторинга кредитной информации, системы CIC, борьбы с отмыванием денег до всех бизнес-приложений — существуют регулирующие циркуляры, служащие правовой основой для всего сектора.

Помимо девиза «правильно-достаточно-чисто-жить», данные также должны решать две ключевые задачи. А именно, эффективно использовать данные и создавать качественные приложения, интегрируя их в интеллектуальные, удобные и комфортные для пользователей. В настоящее время банковская отрасль глубоко интегрирована с Национальной базой данных населения. Государственный банк также стал первым учреждением, выпустившим циркуляр об открытом API, позволяющий сторонам подключаться к данным банковской отрасли. «Данные — это основа, ценный ресурс. Однако в центре внимания — клиенты. Поэтому в нынешнюю цифровую эпоху банковская отрасль должна соответствовать трём факторам: создавать качественные, интеллектуальные приложения для клиентов; эффективно поддерживать клиентов; защищать законные права и интересы клиентов», — подчеркнул заместитель управляющего Фам Тиен Зунг.

На семинаре выступил заместитель управляющего Государственного банка Фам Тиен Зунг.

Стремительное развитие бизнес-стратегий, основанных на данных, в банковской сфере создало значительные преимущества. Однако заместитель губернатора также отметил, что проблема заключается не только в наличии данных, но и в их эффективном использовании. Несмотря на наличие полной базы данных для идентификации граждан, некоторые процедуры по-прежнему требуют ручного подтверждения, что свидетельствует о необходимости дальнейшего развития взаимосвязи, подключения и использования данных.

Решение многомерных задач

По словам вице-президента и генерального секретаря Ассоциации банков Вьетнама Нгуена Куока Хунга, переход к принципу «Данные — основа, клиент — центр» — это не просто внедрение нескольких новых технологических систем. Это изменение управленческого мышления: от функционального управления к управлению процессами; от постаудиторской отчетности к предиктивному анализу; от локальных измерений к общей оптимизации пожизненной ценности клиента; от «сбора максимального количества данных» к «корректным, чистым, разрешенным и имеющим четкое назначение данным — создающим реальную ценность».

«Тема Smart Banking в этом году не только обсуждает технологии, но и подчёркивает гармоничное сочетание: стратегия, данные, технологии и персонал, основанное на проактивном управлении рисками и соблюдении требований. Исходя из этого, мы стремимся к созданию устойчивой экосистемы цифрового банкинга: инновационной, но безопасной, быстрой, но стандартизированной, персонализированной, но с защитой конфиденциальности, открытого подключения, но с жёстким контролем системных рисков», — отметил г-н Нгуен Куок Хунг.

Вице-президент и генеральный секретарь Ассоциации банков Вьетнама Нгуен Куок Хунг выступил с приветственной речью на семинаре.

В то же время доктор Нгуен Куок Хунг особо отметил, что принцип клиентоориентированности должен отражаться в ценности, опыте, безопасности и доверии, а не только в лозунгах. Бизнес-стратегии, основанные на данных, помогают банкам персонализировать продукты, оптимизировать процессы выявления рисков, предотвращать мошенничество, улучшать обработку кредитов и расширять возможности прогнозирования рынка.

Заместитель управляющего Фам Тиен Зунг также отметил, что «клиентоориентированность» — это не только опыт, но и защита безопасности и законных прав. Многие банки позволили клиентам заблаговременно блокировать карты, ограничивать лимиты транзакций и приостанавливать платежи непосредственно в приложении, не дожидаясь соединения с колл-центром. Это конкретные и практические меры по защите клиентов в условиях всё более изощрённых видов мошенничества и афер.

«Чтобы быть по-настоящему клиентоориентированными, банкам необходимо разрабатывать интеллектуальные, высокоинтегрированные приложения, напрямую подключающиеся к национальной базе данных населения. Предоставление клиентам возможности открывать счета через VNeID — это большой шаг вперёд, но для этого требуется тесная интеграция банковской системы и Министерства общественной безопасности , что непросто», — признал заместитель губернатора Фам Тиен Зунг.

По состоянию на 13 июня в банковской отрасли насчитывалось более 117 миллионов клиентских записей (CIF), которые были биометрически проверены с помощью чиповых идентификационных карт граждан или VneID (что составляет почти 100% от общего числа индивидуальных платежных счетов, с которых производятся транзакции по цифровым каналам); более 927 тысяч организационных клиентских записей содержали биометрическую информацию (что составляет более 70% от общего числа организационных платежных счетов, с которых производятся транзакции по цифровым каналам).

Национальный центр кредитной информации (CIC) скоординировал работу с C06, Министерством общественной безопасности, для завершения 6 раундов сверки и очистки данных клиентов с использованием около 57 миллионов записей о клиентах в автономном режиме. 63 кредитные организации развернули приложение чиповых идентификационных карт граждан с помощью счетчиков; 57 кредитных организаций и 39 платежных посредников развернули приложение чиповых идентификационных карт граждан с помощью мобильного приложения; 32 кредитные организации и 15 платежных посредников развертывают приложение VneID.

ХОНГ АНЬ

Источник: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html

Комментарий (0)