Vietnam Electricity Group заявила, что дала электроэнергетическим корпорациям инструкции по рассмотрению и решению жалоб потребителей — Иллюстративное фото
В последнее время в некоторых районах Северного и Центрального регионов наблюдаются жалобы потребителей на внезапное увеличение счетов за электроэнергию в августе 2025 года. Компания Vietnam Electricity (EVN) заявила, что дала энергетическим корпорациям (PCU) инструкции по рассмотрению и урегулированию жалоб потребителей.
В частности, в ответ на жалобы некоторых клиентов на высокие счета за электроэнергию в августе 2025 года Электроэнергетические корпорации собрали конкретные статистические данные и показали, что по всей стране насчитывается более 3,2 миллиона клиентов из общего числа 31,88 миллиона бытовых клиентов, чье потребление электроэнергии в августе увеличилось на 30% и более по сравнению с июлем (что эквивалентно показателю более 10% от общего числа клиентов).
Согласно данным центров обслуживания клиентов электроэнергетических корпораций, а также мониторингу отзывов в социальных сетях, к настоящему времени получено более 500 отзывов клиентов о высоких счетах за электроэнергию в августе. Информация об отзывах была оперативно рассмотрена и уточнена для реагирования и информирования клиентов. EVN сообщила, что в августе прошлого года, особенно в первой половине месяца, во многих районах Севера наблюдалась экстремально жаркая погода, что привело к значительному росту потребления электроэнергии. Даже 4 августа 2025 года потребление электроэнергии на Севере достигло рекордно высокого уровня.
Помимо разъяснения информации о счетах, энергокомпании также увеличивают количество инструкций для клиентов по установке приложений (по данным каждой энергокомпании) для удобного контроля за ежедневным потреблением электроэнергии. Согласно статистике Северной энергетической компании, в августе 2025 года на коммутатор 19006769 было зафиксировано 171 723 входящих вызова, из которых 150 387 (87,58%) были приняты. Количество вызовов увеличивается в жаркую погоду, поэтому в это время звонки клиентов могут поступать несвоевременно.
В контенте, публикуемом в социальных сетях, отражающем счета за электроэнергию, также присутствует множество постов или групп, которые не проверяют конкретную информацию клиентов, поэтому невозможно точно установить её достоверность. Некоторые из представленных сведений не соответствуют действительности или публикуются с целью привлечения просмотров и онлайн-продаж.
Кроме того, существует множество случаев, когда потребители заявляют, что они не покупают электроэнергию напрямую у EVN, а покупают её у организаций оптовой и розничной торговли электроэнергией. Эти организации по-прежнему используют механические счётчики, вынуждены вводить данные вручную и, следовательно, подвержены более высокому риску ошибок, чем электронные счётчики, с точки зрения фиксации неверных показаний. По предварительным данным, в настоящее время в стране действует 521 организация оптовой и розничной торговли электроэнергией, из которых только в Северном регионе насчитывается до 481 организации.
Компания EVN подтверждает, что у большинства клиентов EVN установлены электронные счётчики. Установка электронных счётчиков и удалённое считывание данных позволяет регистрировать показания без необходимости ручного ввода данных (как при использовании механических счётчиков), что значительно снижает количество ошибок, поскольку данные обновляются автоматически и не требуют субъективного вмешательства человека.
В ходе первоначальной проверки не было обнаружено никаких ошибок в информации, отражающей высокий счет за электроэнергию в августе, и в настоящее время продолжается проверка и конкретное изучение содержания счета за электроэнергию.
Ань Тхо
Источник: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Комментарий (0)