Компания EVN отреагировала на жалобы на высокие счета за электроэнергию в августе.

(Chinhphu.vn) - EVN сообщило, что в августе, особенно в первой половине месяца, во многих районах Севера наблюдалась сильная жара, что привело к очень значительному увеличению потребления электроэнергии. Фактически, 4 августа 2025 года потребление электроэнергии на Севере достигло рекордного уровня.

Вьетнамская электроэнергетическая группа (EVN) заявила, что издала директивы своим электроэнергетическим компаниям о рассмотрении и устранении жалоб клиентов (иллюстративное фото).

В последнее время в некоторых районах Северного и Центрального регионов Вьетнама поступают жалобы потребителей на внезапное повышение счетов за электроэнергию за август 2025 года. Вьетнамская электроэнергетическая группа (EVN) заявила, что поручила своим электроэнергетическим компаниям рассмотреть и устранить эти жалобы потребителей.

В частности, в ответ на отзывы некоторых клиентов о высоких счетах за электроэнергию за август 2025 года, энергетические компании собрали конкретные данные, показывающие, что по всей стране более 3,2 миллиона из 31,88 миллиона бытовых потребителей электроэнергии в августе увеличили потребление на 30% и более по сравнению с июлем (что эквивалентно более чем 10% от общего числа потребителей).

Согласно данным центров обслуживания клиентов электроэнергетических компаний и отзывам в социальных сетях, в августе поступило более 500 жалоб от клиентов на высокие счета за электроэнергию. Эти жалобы были оперативно рассмотрены и разъяснены для предоставления ответов и информации клиентам. Компания EVN заявила, что в целом в августе, особенно в первой половине месяца, во многих районах Севера наблюдался период сильной жары, что привело к значительному увеличению потребления электроэнергии. Фактически, 4 августа 2025 года потребление электроэнергии на Севере достигло рекордного уровня.

Помимо разъяснения информации о выставленных счетах, электроэнергетические компании также усиливают рекомендации для клиентов по установке приложений (в зависимости от компании) для удобного отслеживания ежедневного потребления электроэнергии. Согласно статистике Северной электроэнергетической корпорации, в августе 2025 года на горячую линию 19006769 поступило 171 723 звонка, из которых 150 387 были отвечены (87,58%). Количество звонков выше в жаркую погоду, поэтому в это время на звонки клиентов могут не отвечать оперативно.

В сообщениях в социальных сетях, касающихся счетов за электроэнергию, во многих постах или групповых публикациях отсутствует проверка конкретной информации о клиентах, что делает невозможным определение достоверности данных. Часть информации является ложной или публикуется исключительно с целью привлечения просмотров или продажи товаров в интернете.

Кроме того, во многих случаях потребители жалуются, что покупают электроэнергию не напрямую у EVN, а у оптовых и розничных электроэнергетических компаний. Эти компании по-прежнему используют механические счетчики, требующие ручного ввода данных, и, следовательно, имеют более высокий риск ошибок по сравнению с электронными счетчиками с точки зрения неверных показаний. Согласно предварительной статистике, в настоящее время по всей стране насчитывается 521 оптовая и розничная электроэнергетическая компания, из которых 481 расположены только на севере страны.

Компания EVN подтверждает, что электронные счетчики установлены у большинства ее потребителей электроэнергии. Установка электронных счетчиков и дистанционное считывание показаний исключают необходимость ручного ввода данных (как это было в случае с механическими счетчиками), что значительно снижает количество ошибок, поскольку данные обновляются автоматически и не требуют вмешательства человека.

Первоначальная проверка не выявила ошибок в информации о высоких счетах за электроэнергию за август, и в настоящее время проводится тщательная проверка и подтверждение выявленных проблем.

Ань То

Источник: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm