Эксимбанк заявил, что «будет собирать разумные процентные ставки»

На пресс-конференции, посвященной социально -экономическому положению города Хошимин, состоявшейся во второй половине дня 21 марта, присутствовали представители Государственного банка Вьетнама (SBV) - филиала в городе Хошимин и Экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Eximbank), которые сообщили о случае, когда непогашенная задолженность в размере 8,5 млн донгов по кредитной карте клиента PHA увеличилась до 8,8 млрд донгов после 11 лет обслуживания в Eximbank.

В официальном заявлении для прессы заместитель генерального директора Экспортно-импортного коммерческого акционерного банка «Эксимбанк» г-н Нгуен Хо Хоанг Ву заявил, что при разработке процентной и комиссионной политики по международным кредитным картам учитываются рынок и продукты аналогичных банков.

Эксимбанк также учитывает фактор конкуренции, чтобы банк мог наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов.

Финансы - Банковское дело - Клиент должен 8,8 млрд донгов: Eximbank заявляет, что «взыщет разумную сумму» — Г-н Нгуен Хо Хоанг Ву, заместитель генерального директора Эксимбанка, ответил на пресс-конференции 21 марта.

Г-н Ву сообщил, что в банке действуют правила, согласно которым в случае, если у клиента имеется просроченная задолженность по карте, сотрудник по обработке данных должен на основе ситуации с задолженностью клиента по карте предложить руководству размер процентов и уровень взимаемых комиссий.

«Эти сборы и процентные ставки должны быть одобрены компетентным органом до начала работы с клиентом. Однако в этом случае сотрудник по урегулированию задолженности механически отправил уведомление напрямую клиенту, не передавая его в компетентный орган, что вызвало у клиента недовольство. Мы сожалеем об этом случае», — сказал г-н Ву.

Г-н Ву подтвердил, что банк «работал с клиентом, договорился и нашел способ уладить ситуацию разумно и надлежащим образом. Eximbank гарантирует, что не взимает 8,8 млрд. долларов, но взимает разумную комиссию», но не уточнил, какова сумма этой «разумной комиссии».

Также на пресс-конференции г-н Во Минь Туан, директор филиала Государственного банка в Хошимине , сообщил, что сразу же после получения отклика от прессы Государственный банк Вьетнама направил Eximbank документ с просьбой проверить инцидент и провести работу с клиентами для обеспечения законных прав и интересов обеих сторон.

Eximbank работал с клиентами и отчитывался перед Государственным банком и филиалом Государственного банка в Хошимине.

Отвечая на вопрос о том, является ли такой расчет процентов разумным или нет, г-н Туан сказал, что это способ расчета сложных процентов в транзакциях. Для операций с кредитными картами существует множество подразделений, которые рассчитывают сложные проценты, однако для других обычных банковских операций расчет сложных процентов не допускается.

«Хошиминский филиал Государственного банка Вьетнама поручит находящимся под его управлением отделениям кредитных организаций провести проверку держателей карт, выяснить, есть ли клиенты, которые давно не пользовались своими картами, и в случае возникновения подобных случаев провести проактивную работу по обеспечению прав клиентов», — подчеркнул г-н Туан.

В то же время филиал Государственного банка Вьетнама в Хошимине потребует от кредитных организаций предоставления полной информации о предоставляемых ими продуктах и услугах, чтобы клиенты могли их понять, должен опубликовать тарифы и взимать тарифы только в соответствии с опубликованными тарифами.

При взаимодействии клиентов и банков необходимо предоставлять конкретную информацию, чтобы гарантировать, что изменения баланса счета будут доведены до клиентов (по электронной почте, СМС и т. д.).

«Банки работают на основе репутации. Если происходят подобные инциденты, это в той или иной степени влияет на бренд и ослабляет конкурентное преимущество банка. Поэтому мы должны уделять внимание решению вопросов выгод для клиентов, чтобы обе стороны могли делиться общими выгодами», — сказал руководитель отделения Государственного банка Вьетнама в Хошимине.

Ранее г-н ФА из Куангниня пользовался кредитной картой Eximbank и в 2013 году имел задолженность более 8,5 млн донгов. К 2023 году эта задолженность увеличилась до более чем 8,83 млрд донгов, из которых задолженность по процентам составила более 8,8 млрд донгов, а 8,5 млн донгов — основной долг.

По словам г-на ХА, в 2013 году он попросил сотрудника, работающего в отделении Eximbank в Куангнине, зарегистрировать кредитную карту. Но на самом деле он эту кредитную карту не получал и никаких расходов не понёс.

В 2017 году, когда он обратился в другой банк за займом денег, сотрудники банка сообщили ему, что у него плохая задолженность в Эксимбанке и он не может взять деньги в долг. Именно тогда он понял, что у него есть задолженность по кредитной карте.

За эти 5 лет он также не получал никаких уведомлений от Эксимбанка, даже в письменной форме, о наличии у него безнадежной задолженности. Г-н ПХА подтвердил, что подписи на квитанциях по обеим транзакциям не принадлежали ему.

Со стороны Эксимбанка банк заявил, что данный метод расчета процентов и комиссий полностью соответствует договору между банком и клиентом согласно файлу открытия карты с полными подписями от 15 марта 2013 года.

Источник