Почти 60% страховок AIA, проданных через банки, аннулируются после первого года.

Министерство финансов заявило, что 57% страховок AIA, проданных через банки, были аннулированы после первого года, а некоторые сотрудники не имели квалификации, но все равно продавали страховки.

Департамент управления и надзора за страхованием (Министерство финансов) только что объявил о завершении проверки продажи страховок через банки (bancassurance) в компании AIA Vietnam Life Insurance Company в 2022 году.

В течение этого периода AIA распространяла страховые продукты через 6 банков, включая VPBank , BVBank, KienlongBank, CitiBank, HSBC и PVBank. Среди них партнером по распространению страховых продуктов с наибольшим новым операционным доходом стал VPBank. К концу 2022 года AIA выплатила крупнейшему партнеру, VPBank, первоначальную сумму поддержки в размере более 7 200 млрд донгов.

В 2022 году выручка AIA от продажи страховых премий через банки достигнет почти 5300 млрд донгов, что составит 28% от общего объема выручки от продажи страховых премий. Если рассчитывать на основе продаж по новым контрактам, доля банковского канала в общем объеме выручки AIA от продажи страховых премий составит 42%.

Соответственно, компания заключила более 73 400 новых договоров через банковский канал. Уровень расторжения договоров после первого года составил 57%, рассчитанный по страховой премии.

Помимо ССА, процент отказа от страховых договоров, проданных через банки, после первого года, по данным предыдущей проверки Минфина в других сферах бизнеса, также высок — от 32% до 73% (в 2021 году).

Бизнес	Банковские партнеры	Годовой доход от комиссий за банковское страхование (2021 или 2022) (млрд донгов)	Уровень аннулирования после первого года (%)
АИА	VPBank, BVBank, Kienlongbank, Citibank, HSBC, PVBank	1,548	57
Санлайф	TPBank, ACB	2000	39-73
Пруденциальный	VIB, MSB, Pvcombank, SeABank, Standard Chartered, VietBank, UOB, Shinhan	6,200	41
МБ Агеас	МБ, М.Кредит	4,460	32
БИДВ Метлайф	БИДВ	1,550	39

В партнере AIA по дистрибуции банковского страхования, VPBank, 167 сотрудников этого банка предложили клиентам поучаствовать в более чем 230 совместных страховых договорах, несмотря на то, что у них не было сертификата об обучении агентов или сертификата об окончании курса по продуктам совместного страхования.

Кроме того, проверка показала, что более 3000 банковских сотрудников VPBank, BVBank, KienLongBank... прошли обучение в AIA по привлечению клиентов к участию в инвестиционном страховании, но не обеспечили полное содержание и продолжительность обучения в соответствии с нормативными актами Министерства финансов. Соответственно, эти банковские сотрудники только привлекали клиентов к участию, но не участвовали в консультировании, предложении и организации заключения договоров.

Согласно результатам проверки, предоставление необученным сотрудникам страхового агентства возможности обращаться к клиентам и не выполнять все этапы в соответствии с соглашением между AIA и банком, но при этом получать полные комиссионные и бонусы, не соответствует нормативным актам.

Кроме того, в 2022 году AIA потратила более 376 млрд долларов на выплату «фиксированных надбавок» и бонусов отдельным страховым агентам в канале банковского страхования, однако Министерство финансов установило, что метод определения и расчета размера бонуса не соответствует законодательным нормам.

В связи с этим Департамент надзора и управления страхованием обратился к генеральному директору AIA Vietnam с просьбой пересмотреть и усилить управление продажами страховых услуг через банки, чтобы сократить число расторжений договоров и обеспечить соблюдение прав покупателей. Принятие правил банковского страхования должно гарантировать, что клиенты будут получать консультации в соответствии с их потребностями и финансовым положением, а также будут четко осведомлены об их правах, сборах и рисках...

Фактически, после периода «бума» кросс-продажи страховых услуг через банки также продемонстрировали более активную и здоровую динамику. Некоторые страховые компании потребовали от банков-партнёров гарантировать процент удержания клиентов по договорам, но большинство компаний пока не опубликовали этот показатель.

На недавнем совещании заместитель директора Департамента управления и надзора за страховой деятельностью Министерства финансов г-жа Нгуен Тху Фыонг сообщила, что ведомство завершило проверку пяти страховых компаний. В начале февраля её подразделение также опубликовало на информационном портале Департамента результаты проверки страховой компании Dai-ichi Life Insurance Company.

Основные нарушения страховых компаний связаны в основном с изданием нормативных актов и надзором за страховыми агентами, которые не соответствуют нормативным актам; по-прежнему нарушаются управление и использование страховых агентов; по-прежнему небрежно ведется бухгалтерский учет.

Административные правонарушения наказаны. В настоящее время данное ведомство взаимодействует с Налоговым департаментом для решения вопросов, связанных с налоговой задолженностью.

Куинь Транг

Ссылка на источник