Повышение доверия потребителей к электронной коммерции

Электронная коммерция становится привычной формой покупок для потребителей, но в настоящее время ситуация, когда потребители получают некачественные товары, а продавцы подвергаются «бомбардировке», по-прежнему распространена. Столкнувшись с этой ситуацией, Центр информационных и цифровых технологий (при Департаменте электронной коммерции и цифровой экономики Министерства промышленности и торговли ) исследует и внедряет безопасные платёжные решения, направленные на защиту как потребителей, так и продавцов при участии в электронных торговых транзакциях, одновременно стимулируя потребление наличных денег в соответствии с политикой правительства.

Фактически, почти все покупатели, совершающие покупки через электронную коммерцию, сталкиваются с такими рисками, как: покупка поддельных или некачественных товаров; товары, не соответствующие рекламе; неправильная сумма, переведенная на банковский счет; покупатели оплатили товар электронным способом, но не получили его в магазине, на предприятии... С другой стороны, из-за конкуренции как на платформах электронной коммерции, так и среди продавцов, продавцы вынуждены разрешать покупателям оплачивать товар при получении (COD). Это приводит к тому, что продавцы, совершающие покупки через платформы электронной коммерции, также сталкиваются со многими рисками, наиболее типичным из которых является ситуация «бомбардировки» товаров, «взрыва» товаров. По-прежнему встречаются случаи, когда покупатели заказывают товар под влиянием сиюминутных эмоций, а затем больше не хотят владеть им; или служба доставки не может связаться с покупателем... Это не только наносит ущерб продавцу, но и приводит к потерям на транспортные и складские расходы, что негативно сказывается на состоянии бизнеса. По статистике TikTok Shop, процент «взрывов» и «бомбардировок» товаров магазинов TikTok Shop на данный момент составляет от 20% до 30% в зависимости от категории товара.

< a>_ title="Газета «Народная армия» | Военные и оборонные новости | Защита Отечества">

Ожидается, что безопасные платежные решения будут способствовать развитию безналичных платежей в электронной коммерции.

Реализуя национальный план развития электронной коммерции на период 2021-2025 годов, Министерство промышленности и торговли ставит перед собой цель достичь 50% безналичных платежей в электронной коммерции. Чтобы повысить доверие потребителей и репутацию бизнеса в электронной коммерции, одновременно продвигая безналичные платежи, Центр информационных технологий и цифровых технологий исследует и внедряет защищенную систему платежей в электронной коммерции в соответствии с решением коммерческого арбитража (эскроу). Соответственно, эскроу с его посредническим механизмом защитит предоплаченные деньги покупателя и заплатит продавцу только после того, как покупатель подтвердит приемлемое качество продукта. Департамент электронной коммерции и цифровой экономики также сообщил, что во Вьетнаме некоторые электронные кошельки, такие как Ngan Luong и Bao Kim, также предоставляют временные платежные услуги с моделью, аналогичной эскроу. У покупателей и продавцов есть период по умолчанию в 7 дней для выполнения контрактов (например, передача и получение товаров и т. д.). В течение периода удержания деньги переводятся только после того, как покупатель нажмёт кнопку «Одобрить», соглашаясь на перевод средств продавцу. Решение эскроу будет запущено в ближайшем будущем. Ожидается, что оно повысит доверие как покупателей, так и продавцов, в частности, ограничив возможность покупки онлайн с оплатой напрямую.

Source: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/gia-tang-niem-tin-cua-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-764569

Источник