Интегрированное решение на основе искусственного интеллекта для предотвращения и борьбы с телефонным мошенничеством.

Компания FPT Retail (FPT Group) только что запустила свою технологию виртуального голосового помощника FAI версии 2.0. Выходя за рамки концепции типичного фильтра спам-звонков, FAI 2.0 интегрирует GenAI (генерируемый искусственный интеллект), способный отвечать на звонки от имени абонента в условиях высокой загруженности или отсутствия сигнала. Что особенно важно, он обладает способностью «неявно оценивать» и анализировать звонки для точного выявления признаков мошенничества.

FAI 2.0 Assistant — это не просто инструмент для приема звонков, а интеллектуальный щит, помогающий точно обрабатывать и направлять разговоры. Чтобы FAI 2.0 мог в режиме реального времени понимать и оценивать мошеннические звонки, его платформа построена на сложной архитектуре с многоуровневой глубокой обработкой.

Вместо простого механического «выбора ключевых слов», FAI 2.0 применяет технологии обработки естественного языка (NLP) и моделирования больших языковых пространств (LLM) для углубленного анализа контекста разговора в реальном времени. Это позволяет системе выявлять истинные намерения звонящего, даже если он намеренно пытается уклониться от ответа или ввести в заблуждение.

Виртуальный помощник будет внимательно отслеживать ситуацию на протяжении всего процесса, оценивать уровень срочности и чутко выявлять признаки психологического манипулирования, такие как угрозы, принуждение или выдача себя за представителя власти.

Чтобы справиться с постоянно меняющимся характером мошеннических схем, FAI 2.0 оснащена сложными возможностями самообновления благодаря механизму агрегации данных (Retrieval Aggregation, RAG). Система непрерывно собирает данные из реальных звонков и отзывов пользователей, а затем через короткие промежутки времени выполняет очистку, маркировку и тонкую настройку. Применение RAG позволяет мгновенно загружать новейшие мошеннические схемы в «мозг» ИИ, не требуя от системы затрат ресурсов на переобучение всей модели.

Благодаря высокоскоростной инфраструктуре обработки данных, эта аналитическая система работает бесперебойно, полностью решая проблему инфраструктуры для сотен тысяч абонентов. Практически сразу после завершения звонка все отчеты и оповещения отправляются абоненту.

Наряду со скоростью, строго обеспечена и безопасность благодаря архитектуре разделения данных. Каждый пользователь имеет полностью независимого помощника с потоками данных, зашифрованными сквозным шифрованием, а также автоматическими фильтрами обнаружения и оповещения для предотвращения утечки конфиденциальной информации.

Интеграция виртуальных помощников на основе ИИ в пакеты мобильных услуг не только улучшает персонализированный опыт, но и демонстрирует приверженность FPT защите почти 500 000 абонентов в цифровом пространстве.

Источник: https://hanoimoi.vn/giai-phap-tich-hop-ai-phong-chong-lua-dao-qua-dien-thoai-743180.html