Утром 30 июля в Народной больнице № 115 Департамент здравоохранения города Хошимин провел срочное совещание с руководителями больниц по проблеме «посредников» при проведении медицинских осмотров, чтобы обсудить и согласовать решения по предотвращению ситуации, которая сложилась вокруг больниц.
Обзор лазеек «посредников», использующих пациентов в своих интересах
Председательствующий на заседании директор Департамента здравоохранения города Хошимин Тан Чи Тхыонг отметил, что в последнее время ситуация с посредниками в больницах имеет тенденцию к повторению. Это предупреждение, с которым больницам необходимо работать сообща, поскольку оно повлияет на многие аспекты, такие как безопасность и порядок, качество обслуживания и доверие людей.
На встрече руководители Народной больницы № 115, Народной больницы Джиа Динь, онкологической больницы, дерматологической больницы, глазной больницы, больницы Ту Ду, больницы Хунг Выонг, детской больницы № 1, детской больницы № 2, больницы уха, горла и носа, медицинского и фармацевтического университета города Хошимин и больницы Чо Рэй заявили, что они пока не обнаружили никаких «посредников», вступающих в сговор с медицинским персоналом.
Директор Народной больницы № 115 Чан Ван Сонг сообщил, что в настоящее время доля пациентов, записывающихся на обследование на дому, составляет 25%. При этом количество амбулаторных посещений в день составляет 4000. Около 97% пациентов, приходящих на обследование, имеют при себе удостоверение личности гражданина с интегрированной информацией о медицинском обследовании и лечении.
Положение уличных торговцев и «посредников» перед входом в больницу представляет собой сложную проблему. Более того, некоторые пациенты из провинции уже в два часа ночи приходят в больницу, в то время как сама больница открывается только в пять утра, поэтому ими легко пользуются окружающие.
Серьёзной проблемой становится ситуация, когда пациенты передают свои удостоверения личности и медицинские карты со своими именами незнакомцам, чтобы те записали их номера. Из-за большого количества пациентов больницам сложно распознать их и отказать им в приёме. Эта ситуация считается лазейкой, которой пользуются мошенники.
«Они выстраиваются в очередь, как обычные пациенты. Иногда больница узнаёт их и отказывается, ссылаясь на то, что им слишком сложно попасть к врачу», — сказал г-н Сон, надеясь, что с внедрением электронных медицинских карт в больнице количество «посредников» значительно сократится.
В больнице Хунг Вуонг г-жа Хоанг Тхи Дьем Тует отметила, что «посредники» часто появляются, когда пациенты сталкиваются с трудностями при прохождении обследования и вынуждены долго ждать. Поэтому процесс регистрации в больнице должен быть объективным и максимально минимизировать человеческое вмешательство, чтобы исключить «посредников».
«Сфера акушерства и гинекологии довольно деликатная. Например, если пациентка хочет сделать аборт, а больница требует документы, удостоверяющие личность, например, удостоверение личности гражданина, иногда они не могут это сделать и могут обратиться за помощью к небезопасным «черным посредникам» за пределами больницы», — привела пример г-жа Тает, сказав, что если пациентка пришла в больницу, а затем ушла из неё, чтобы получить медицинскую помощь, это вина больницы.
6 решений, которые не позволят медицинским брокерам найти себе место для выживания
В своем выступлении директор Департамента здравоохранения города Хошимин подчеркнул ключевые группы решений, которые необходимо одновременно внедрить всем государственным больницам.
Во-первых, необходимо содействовать цифровой трансформации в сфере медицинского обследования и лечения, в частности, внедряя удалённую запись на приём через приложение, веб-сайт или коммутатор. Это фундаментальное решение, позволяющее исключить операционную среду «посредников» и одновременно являющееся индикатором качества услуг в больнице.
Во-вторых, больницам необходимо упростить процесс приема пациентов, перейдя к «одноэтапной» или «бесэтапной» модели для некоторых чувствительных заболеваний, таких как акушерство, андрология и планирование семьи.
В-третьих, улучшить возможности выполнения и возврата клинических результатов в течение дня, интегрировать систему тестирования в программное обеспечение для выписки рецептов врачом, чтобы пациенты имели представление о последовательности, месте и конкретном времени.
В-четвертых, организовать медицинское обследование с раннего утра до позднего вечера непрерывно, особенно для рабочих и людей из отдаленных провинций, чтобы помочь пациентам пройти медицинское обследование и лечение за один сеанс, сократить время ожидания, уменьшить скопление людей и предотвратить несанкционированный доступ.
В-пятых, Департамент здравоохранения предложил тесно сотрудничать с городской полицией в вопросах развертывания системы интеллектуальных камер, способных идентифицировать входящих и выходящих людей, поддерживать мониторинг безопасности и управлять потоком пациентов в больницах с большим объемом обследований.
В-шестых, в долгосрочной перспективе сектор здравоохранения города Хошимин продолжит предлагать инвестиции в расширение инфраструктуры перегруженных и изношенных больниц. Одновременно с этим будет построено больше объектов в больницах конечного уровня для снижения нагрузки, сокращения времени ожидания и повышения качества обслуживания.
Параллельно с этим больницы обязаны содержать группы по работе с клиентами, отделы социальной работы, волонтеров и проводить опросы недовольных пациентов для оказания им поддержки.
По словам директора Департамента здравоохранения города Хошимин, борьба с «медицинскими посредниками» — это не только борьба с этим явлением, но и преобразование системы государственного медицинского обследования и лечения в сторону прозрачности, где в центре внимания — пациенты.
Департамент продолжает сотрудничать с больницами, органами власти и населением для создания цивилизованной, справедливой и безопасной больничной среды.
Департамент высоко оценивает роль прессы и медийных агентств в выявлении, отражении и сопровождении сектора здравоохранения в создании прозрачной среды медицинского обследования и лечения.
Источник: https://ttbc-hcm.gov.vn/giam-doc-so-y-te-tp-hcm-quyet-tam-khong-de-co-kham-benh-song-quanh-benh-vien-1019253.html
Комментарий (0)