Ханой развивает умный туризм

Путешествие с прикосновениями

Согласно отчету Национальной туристической администрации, с начала года туристическую отрасль посетили 12 227 196 туристов, что на 22,5% больше, чем за аналогичный период 2024 года. Говоря об изменениях в поведении туристов, заместитель директора Национальной туристической администрации Ха Ван Сьеу отметил, что в отличие от традиционных туров умный туризм больше фокусируется на выгодах и ощущениях туристов, но при этом обеспечивает низкие затраты, безопасность и удобство.

«Раньше, если туристы хотели путешествовать, они обычно искали туры в турагентствах и следили за опытом тех, кто уже путешествовал. Но теперь им нужен только смартфон. Всё, что нужно — от бронирования отелей, туров и ресторанов до оформления виз, покупки авиабилетов, выбора направлений и т. д., — можно сделать через приложения и веб-сайты», — заявил г-н Сьеу.

Делегаты знакомятся с роботом-приёмником Misa на семинаре. Фото: Хоай Нам

Согласившись с этим мнением, председатель совета директоров акционерного общества VietISO Нгуен Кует Там отметил, что умный туризм помогает людям быстро, легко, разнообразно и максимально полно получать доступ к информации. Благодаря умному туризму с «прикосновениями» у туристических компаний появляется больше возможностей для продвижения своей продукции туристам через интернет.

«С помощью социальных сетей, таких как Zalo, Facebook, или электронной почты, туристические компании могут продвигать туры и услуги среди туристов, тем самым побуждая клиентов бронировать туры и пользоваться услугами. Что ещё важнее, такая рекламная деятельность расширяет возможности выхода на международные рынки для каждого сегмента клиентов без каких-либо затрат», — привёл пример г-н Там.

Статистика Ассоциации электронной коммерции Вьетнама (VECOM) показывает, что доля внутренних туристов, бронирующих отели и туры онлайн, составляет более 60%; доля иностранных туристов, пользующихся этими двумя сервисами, составляет более 75%.

Заместитель директора Национальной администрации по туризму Вьетнама Ха Ван Сьеу выступает на семинаре. Фото: Хоай Нам

Только на вьетнамском рынке 71% иностранных туристов ищут информацию о направлениях в интернете; 64% бронируют и приобретают услуги онлайн. Таким образом, можно увидеть, что число туристов, использующих умный туризм для покупки туров, бронирования номеров, покупки авиабилетов, онлайн-оплаты и т.д., растёт. Они напрямую становятся потенциальными «умными туристами» вьетнамского туризма в целом и Ханоя в частности.

Ханой развивает умный туризм

Несмотря на позитивные изменения, по мнению экспертов, развитие умного туризма во Вьетнаме по-прежнему сталкивается с множеством трудностей. В настоящее время вьетнамский туристический бизнес представлен преимущественно малыми и средними предприятиями, а также предприятиями розничной торговли и ограничен в капитале, поэтому инвестиции в технологические приложения носят фрагментарный и несинхронизированный характер.

По словам председателя Вьетнамской ассоциации туризма Ву Тхе Биня, умный туризм помогает людям получать быстрый, простой, разнообразный и максимально информативный доступ к информации. Для внедрения модели умного туризма необходимо создать систему технической инфраструктуры и технологий, которые будут синхронно способствовать развитию туризма.

Туристы знакомятся с туристическим приложением Hoan Kiem. Фото: Hoai Nam

Заместитель директора Ханойского центра туристической информации и продвижения Нгуен Хыу Вьет отметил, что с точки зрения управляющего агентства, Ханой на протяжении многих лет постепенно внедрял технологии в управление, продвижение, эксплуатацию и взаимодействие. Однако для создания комплексной экосистемы интеллектуального туризма по-прежнему необходимо сотрудничество туристического бизнеса, туристических направлений, а также технологических и медиапартнеров.

«Развитие умного туризма — это не просто применение цифровых технологий, но и изменение мышления: туристы — это центр внимания, а их удовлетворённость — мерило успеха. Туристическая индустрия Ханоя стремится к современности, удобству и безопасности, сохраняя и распространяя культурные и исторические ценности. Поэтому, когда туристы приезжают в столицу, их ждёт эмоциональное путешествие», — сказал г-н Нгуен Хыу Вьет.

Фактически, в последнее время Ханой всегда был одним из пионеров в стране в области применения технологий в сфере туризма. Большинство туристических компаний, работающих в Ханое, провели цифровую трансформацию своего управления и разработали новые продукты.

Многие реликвии и деревни ремесел применяют технологии для создания интеллектуальных туристических продуктов. К настоящему времени Ханой объединил и унифицировал систему данных более чем 300 туристических направлений в регионе. Благодаря этому многие реликвии и туристические направления, такие как императорская цитадель Тханг Лонг, тюрьма Хоало, деревня керамики Бат Чанг, Храм литературы Куок Ту Джиам... внедрили электронную продажу билетов и автоматизированные объяснения на шести языках: вьетнамском, английском, французском, китайском, японском и корейском. Кроме того, Департамент туризма Ханоя координировал работу с местными органами власти для создания цифровой карты направлений и кулинарных адресов для туристов.

Туристы посещают Храм литературы Куок Ту Джиам, где применяется концепция умного туризма. Фото: Хоай Нам

По мнению экспертов в сфере туризма, хотя цифровизация и будет способствовать развитию туризма, реализовать её непросто, поскольку туристические продукты представляют собой цепочку поставок услуг. Глава Департамента коммуникаций и цифровой трансформации Вьетнамской ассоциации туризма Чыонг Конг Хоан отметил, что цифровизация приведёт к реструктуризации предприятий и бизнес-процессов. Однако не все предприятия готовы и способны к этому. «Поэтому управляющим органам необходимо разработать политику, которая создаст условия, позволяющие предприятиям накапливать ресурсы и внедрять технологические инновации», — отметил г-н Хоан.

Известно, что в целях поддержки индустрии цифрового туризма в ближайшее время Министерство науки, технологий и коммуникаций будет совершенствовать институты, политику и законодательство в области развития интеллектуального туризма. В рамках этого будет продвигаться механизм государственно-частного партнерства для мобилизации ресурсов для реализации цифровой трансформации туризма, подготовки, поддержки и развития кадрового потенциала для обеспечения цифровой трансформации.

Согласно информации Департамента туризма Ханоя, в целях развития «умного» туризма в ближайшее время основное внимание будет уделяться оцифровке данных о туристических зонах, достопримечательностях и объектах обслуживания. Кроме того, будет создана система цифровых карт для «умного» туризма в Ханое, а также будет расширено использование информационных технологий для продвижения туристического имиджа столицы среди посетителей.

«В ближайшее время туристическая компания Ханоя ожидает, что более 80% туристических предприятий Ханоя разработают дорожную карту цифровой трансформации, соответствующую их возможностям и преимуществам. На основе этого будет сформирована сеть сотрудничества между туристическими и технологическими компаниями, что создаст интеллектуальную платформу для взаимодействия туристической экосистемы столицы. Таким образом, Ханой сможет подтвердить свой статус «Творческого города» ЮНЕСКО, интеллектуального, дружелюбного и привлекательного направления на международной туристической карте», — чётко заявил г-н Вьет.

Источник: Экономическая и городская газета

Источник: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html

Комментарий (0)