Хайфон: Почтовые отделения «гонятся» за доставкой почты в пиковый сезон конца года

Доставка более 17 700 товаров в день

С пяти утра погода была холодной, но в почтовом отделении в центральном районе города по адресу Нгуен Чи Фыонг, 5 (район Хонг Банг), принадлежащем городскому почтовому отделению , царила оживленная и напряжённая атмосфера, каждый был занят своим делом. Работа была чётко выражена на каждом этапе – от сортировки, распределения товаров до погрузки в автомобили. Почтальоны прибыли заранее, принимая товары в соответствии с районом, которому они были поручены, а затем быстро рассредоточивались по дорогам, доставляя почту получателям как можно скорее...

Почтовое отделение города Хайфон увеличивает штат сотрудников и средства для своевременной доставки почты клиентам. Фото: ХОАНГ ФЫОК

Такая работа проводится регулярно, ежедневно, с часами пик с 5 до 8 утра в почти 500 почтовых отделениях Городской почты, охватывающих 114 коммун, районов и специальных зон. В конце года, когда объём товаров и почты резко увеличивается, работы становится ещё больше.

В частности, после слияния старое почтовое отделение провинции Хайзыонг и почтовое отделение города Хайфон были объединены под названием почтовое отделение города Хайфон с более широкой зоной деятельности и во много раз большим количеством обслуживаемых клиентов, чем раньше, что потребовало больших усилий от всей системы для обеспечения и повышения качества услуг, особенно услуг доставки.

По данным Оперативного центра (Горпочтамта), за счет фактической эксплуатации по итогам года объем доставленных грузов увеличится на 20 - 30% по сравнению с обычным периодом, с начала четвертого квартала 2025 года в среднем около 533 тыс. почтовых отправлений в месяц, что эквивалентно более 17 000 почтовых отправлений в день, объем перевезенных грузов составляет около 920 тонн документов и товаров.

В это время компании предлагают множество промо-акций, существенные скидки и стимулируют потребление. Производители и поставщики товаров организуют дистрибуцию своей продукции на рынке, чтобы быть готовыми удовлетворить потребности людей во время Тет.

Наряду с этим, развитие электронной коммерции и тенденция перехода к онлайн-покупкам привели к развитию услуг доставки... Поэтому обеспечение своевременной доставки товаров получателям с хорошим качеством и удовлетворением потребностей клиентов предъявляет высокие требования к городскому почтовому отделению в последние месяцы года.

Увеличить частоту доставки

По словам г-на Нгуена Нгок Хоанга, директора операционного центра городского почтового отделения, в связи с большим объёмом доставленных товаров в конце года подразделение разработало план и подготовило соответствующие решения. В частности, будет мобилизована максимальная численность персонала и средств для увеличения частоты перевозок, что обеспечит бесперебойную доставку товаров и удовлетворение потребностей клиентов.

Городское почтовое отделение располагает почти 200 транспортными средствами, включая автомобили и специализированные мотоциклы. Ежедневно в Хайфон отправляется 20 межпровинциальных транспортных рейсов. В частности, в центральной части города ежедневно совершается около 50 транспортных рейсов из центральных пунктов в 114 коммун, районов и специальных зон для перевозки товаров, писем, документов, официальных отправлений и т.д. Исходя из фактических показателей работы на конец года, почтовое отделение продолжит расширять парк транспортных средств и увеличивать количество рейсов в течение дня для оперативной таможенной очистки грузов.

Что касается кадровых ресурсов, городское почтовое отделение приняло решение мобилизовать максимальное количество почтальонов для работы посменно, поощряя их к сверхурочной работе в дни с высокой нагрузкой и доставке почтовых отправлений в праздничные дни. Кроме того, отделение разрабатывает планы пополнения сезонных кадровых ресурсов на всех этапах и распределяет разумные смены для удовлетворения резкого роста объёмов работы.

В ближайшее время, для обеспечения своевременной доставки официальных отправлений, писем, документов и товаров, городское почтовое отделение задействует около 1000 сотрудников для доставки почтовых отправлений учреждениям, предприятиям и гражданам. В частности, для службы KT1 (государственная административная почтовая служба) задействуют около 250 специалистов, которые будут работать круглосуточно.

Помимо увеличения численности персонала и материальной базы, Городское почтовое отделение оптимизирует программное обеспечение для сокращения ручных операций, повышения производительности труда, применения искусственного интеллекта для прогнозирования выпуска и координации ресурсов, цифровизации процесса эксплуатации, транспортировки и доставки для сокращения сроков доставки. Одновременно с этим внедряются современные автоматизированные приложения для разделения и отбора, взаимодействующие со всеми провинциями и городами, помогая клиентам управлять заказами и перемещением товаров.

Г-жа Лыонг Тхи Ха, постоянный клиент городского почтового отделения, проживающая по адресу: улица Тон Дык Тханг, 48/104 (район Анбьен), отметила, что в последнее время качество обслуживания значительно улучшилось. В частности, услуги государственной почты очень удобны, быстры и экономят время и деньги.

Для повышения конкурентоспособности Городское почтовое отделение уделяет больше внимания обслуживанию клиентов до, во время и после использования услуг. Почтовое отделение расширяет взаимодействие с клиентами через каналы горячей линии, онлайн-чат и оперативно реагирует на вопросы и жалобы. Таким образом, оно учитывает потребности клиентов и их оценку качества обслуживания, чтобы вносить соответствующие коррективы и повышать качество обслуживания. Подразделение также расширяет часы обслуживания клиентов вне рабочего времени и в выходные дни, чтобы удовлетворить потребности в конце года; усиливает мониторинг и контроль качества почтовых отправлений на всех этапах и в процессах, минимизируя ошибки при доставке.

Источник: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/hai-phong-buu-dien-chay-dua-chuyen-phat-mua-cao-diem-cuoi-nam