Чему можно научиться из международного опыта?

Недавно в провинции Кханьхоа была запущена пилотная система оценки эффективности (KPI) для измерения качества работы кадров, государственных служащих и бюджетников.

Недавно в провинции Кханьхоа была запущена пилотная система оценки эффективности (KPI) для измерения качества работы кадрового состава, государственных служащих и работников бюджетной сферы. Это важный шаг на пути к повышению эффективности управления и качества услуг местного государственного административного аппарата.

KPI (ключевой показатель эффективности) был разработан в США в 1980-х годах, но широкое применение этот метод получил лишь в 1992 году. С тех пор KPI применяется во многих странах, компаниях, агентствах и организациях по всему миру , включая Вьетнам. Однако наборы индексов KPI менялись в зависимости от масштаба, особенностей работы, целей и требований каждой конкретной организации.

Каким образом страны применяют KPI в государственном управлении ?

Некоторые правительственные учреждения в США применяют ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности работы, используя набор критериев «Сбалансированной системы показателей» (BSC).

Кханьхоа запускает пилотное приложение KPI для персонала, госслужащих и государственных служащих. Иллюстративное фото

Например, Административно-бюджетное управление США установило, что после внедрения BSC в систему управления бюджетом федеральные агентства сократили административные расходы примерно на 5% в течение первых двух лет. Агентства смогли более эффективно распределять бюджетные средства: около 90% государственных программ были завершены вовремя и достигли бюджетных целей (по сравнению с 75% до внедрения BSC).

Сингапур также является типичной страной, применяющей KPI для повышения эффективности работы государственных служащих. Правительство Сингапура разработало систему оценки эффективности работы на основе KPI, которая называется «Система оценки эффективности государственной службы». Эта система включает такие показатели, как качество государственных услуг, удовлетворенность граждан, оперативность реагирования и эффективность решения проблем. В частности, в Сингапуре KPI оценивает не только эффективность работы, но и такие факторы, как креативность и инновационность в работе. Это мотивирует государственных служащих максимально использовать свой творческий потенциал и совершенствовать рабочие процессы.

В Японии правительство использует такие показатели, как время обработки заказов, удовлетворенность граждан и эффективность бюджетных расходов, для обеспечения прозрачности и эффективности. Одним из важных методов является методология PDCA (Plan-Do-Check-Act, план – действие – проверка – действие), которая помогает контролировать и постоянно совершенствовать государственную политику. Например, в транспортном секторе Япония стремится сократить задержки поездов (Plan), внедрить технологии мониторинга в режиме реального времени (Do), оценить данные о задержках (Check) и скорректировать этапы технического обслуживания или графики движения поездов для оптимизации производительности (Act). Применяя ключевые показатели эффективности (KPI) и методологию PDCA, Япония может быстро корректировать политику, повышать эффективность государственного управления и предоставлять более качественные услуги населению.

Чему Кханьхоа может научиться из международного опыта?

В настоящее время в Кханьхоа разрабатываются критерии оценки ключевых показателей эффективности (KPI). Таким образом, международный опыт может помочь Кханьхоа получить полный, оптимальный и действенный инструментарий для оценки и повышения эффективности работы кадрового состава, государственных служащих, государственных служащих и качества услуг государственного административного аппарата в будущем.

Кханьхоа может изучить опыт Японии по применению цикла PDCA, чтобы помочь контролировать и постоянно совершенствовать административные процедуры, такие как сокращение времени выдачи лицензий на ведение бизнеса.

Или создать систему оценки государственных служащих, основанную не только на результатах работы, но и поощряющую творческий подход к работе, как в Сингапуре. Кроме того, американская модель сбалансированной системы показателей (BSC) может помочь оптимизировать бюджеты и обеспечить своевременное выполнение государственных проектов.

Применение системы ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки производительности труда и работоспособности кадрового состава и государственных служащих в Кханьхоа демонстрирует твердую приверженность административной реформе. Однако для достижения максимальной эффективности система должна быть гибкой в построении показателей KPI, сочетаясь с обучением, тщательным контролем и изучением опыта других стран. Только так можно повысить качество работы кадрового состава и государственных служащих, способствуя устойчивому развитию органов местного самоуправления.

Японская модель PDCA:

PDCA (Plan-Do-Check-Act, Планирование – Действие – Проверка – Воздействие) – популярная модель управления качеством, широко применяемая в Японии для повышения производительности труда как в государственном, так и в частном секторе. Это итеративный процесс, помогающий организациям постоянно повышать эффективность и качество услуг. Он включает в себя следующие этапы:

План: Определите проблему, которую необходимо решить, поставьте конкретные цели и разработайте план её реализации. Например, правительство может поставить цель сократить время административной обработки за счёт цифровизации процесса подачи заявок.

Выполнить (внедрить): реализовать план в соответствии с предложенным планом. При внедрении системы онлайн-регистрации японские агентства тестируют процесс на небольшой группе, прежде чем расширять его.

Проверка: сравните фактические результаты с целями, определите сильные и слабые стороны. Например, через три месяца после внедрения онлайн-регистрации правительство Токио собрало отзывы жителей, чтобы оценить их удовлетворенность.

Действие (улучшение): на основе оценки скорректируйте процесс для оптимизации эффективности. Если обнаруживается, что многие записи содержат ошибки из-за некорректного ввода информации, необходимо улучшить систему, добавив функцию автоматической проверки ошибок.

Источник: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html