Результаты проверки информации о почти 300 брошенных гостях на Фукуоке

По результатам проверки, 12 сентября 2023 года Vietnam Winner International Travel Company Limited, головной офис которой находится в городе Фукуок провинции Кьензянг , имела протокол подтверждения договора с We Love Tour Company, головной офис которой находится в Тайбэе, Тайвань (Китай).

24 января 2024 года компания Vietnam Winner International Travel Company Limited направила компании We Love Tour Company 10 ценовых предложений для 10 групп гостей. Однако, поскольку обе компании не пришли к соглашению, 31 января 2024 года Vietnam Winner International Travel Company Limited в одностороннем порядке направила компании We Love Tour Company уведомление о прекращении предоставления услуг без подтверждения или ответа от We Love Tour Company.

9 февраля 2024 года группа гостей из We Love Tour прибыла в международный аэропорт Фукуока. У группы не было ни машины, ни гида. We Love Tour связалась с Vietnam Winner International Travel Company Limited, чтобы организовать обслуживание группы из 292 гостей, участвующих в туристической программе на Фукуоке. Vietnam Winner International Travel Company Limited договорилась с We Love Tour Company о предоставлении автомобиля для аренды и бронирования номера в отеле для группы.

Во время обслуживания группы, поскольку компания We Love Tour Company не выплатила оговоренную сумму, Vietnam Winner International Travel Company Limited запросила у группы доплату в размере 720 долларов США с человека (что эквивалентно 22 680 новых тайваньских донгов с человека) и связалась с We Love Tour Company для переговоров. Компания We Love Tour Company ответила, что уведомит туристов о необходимости оплаты и сохранит счёт. We Love Tour Company возместит туристам стоимость оплаты картой в размере 720 долларов США с человека. Vietnam Winner International Travel Company Limited достигла соглашения с 90 гостями и получила оплату картой на сумму около 1,8 млн новых тайваньских донгов (что эквивалентно 1 442 000 000 донгов). Остальные гости не согласились.

Несмотря на то, что компания Winner Vietnam International Travel Company Limited в одностороннем порядке объявила о расторжении договора, она по-прежнему удерживает предыдущий депозит в размере 700 000 новых тайваньских долларов, полученный 18 января 2024 года. При этом она продолжает обслуживать группы туристов и взимать плату за услуги. Это свидетельствует о нарушении компанией нормативных требований при оказании туристических услуг: «Договор на туристическое обслуживание с компанией, туристами или представителями туристов, как предписано, не заключен», — говорится в отчёте Департамента туризма провинции Кьензянг.

Также, по данным Департамента туризма провинции Кьензянг, на основании правовых норм инспекция Департамента туризма провинции Кьензянг рассмотрела нарушение и приступила к рассмотрению административных нарушений в отношении Vietnam Winner International Travel Company Limited за осуществление коммерческой деятельности в сфере туристических услуг: «Отсутствие туристических договоров с предприятиями, туристами или представителями туристов, как предписано».

В то же время Департамент туризма провинции Кьензянг поручил инспекции департамента продолжить сбор информации и доказательств для прояснения вопросов, связанных с обязанностями Vietnam Winner International Travel Company Limited и We Love Tour Company, которые привели к нарушению прав туристов, повлияли на права туристов и имидж туризма Фукуока, Кьензянг в частности и туризма Вьетнама в целом.

Ранее на странице Fucus Taiwan острова Тайвань (Китай) была размещена информация с содержанием «Поддержка тайваньских туристов, застрявших во Вьетнаме».

Согласно статье, группа гостей забронировала турпакеты в компании We Love Tour Company. По прибытии на Фукуок их встретила местная туристическая компания Vietnam Winner International Travel Company Limited. Приняв группу, Vietnam Winner International Travel Company Limited сообщила каждому гостю, что им необходимо будет доплатить 720 долларов США с человека за продолжение предоставления туристических услуг, в противном случае они прекратят обслуживание в соответствии с запросами гостей. Это требование вызвало сопротивление со стороны гостей и было отражено в социальных сетях.

Вышеупомянутый инцидент освещался во многих отечественных и зарубежных СМИ. В целях поддержания здоровой и привлекательной среды для местного туристического бизнеса и обеспечения интересов всех участников туристической деятельности, Группа проверки Департамента туризма провинции Кьензянг разъяснила вышеуказанную информацию. Национальное управление туризма Вьетнама также направило в Департамент туризма провинции Кьензянг документ с просьбой разъяснить вышеуказанную информацию.

Источник