Пассажирам будет возвращена стоимость билета, если их рейс задержится на 5 часов или более.

Министерство транспорта только что издало Циркуляр № 19/2023, вносящий изменения, дополнения и отменяющий некоторые статьи циркуляров, регулирующих воздушный транспорт.

В новом циркуляре указано, что в случае задержки рейсов на 5 часов и более, если пассажиры не требуют от перевозчика выполнения его обязательств в соответствии с условиями, а вместо этого запрашивают возврат средств, перевозчик вернет полную стоимость билета или неиспользованную часть стоимости билета по выбору пассажира в аэропорту или в уполномоченных представительствах, филиалах или у билетных агентов авиакомпании.

Согласно Министерству транспорта , задержка рейса – это задержка, при которой фактическое время вылета более чем на 15 минут позже запланированного времени вылета, указанного в базовом расписании рейсов.

Министерство транспорта только что издало циркуляр, вносящий изменения, дополнения и отменяющий некоторые положения циркуляров, регулирующих воздушный транспорт. (Иллюстративное изображение)

В случаях задержки рейса по причинам, не зависящим от пассажира, перевозчик обязан предоставить пассажирам полную информацию надлежащими способами; принести извинения пассажирам; обеспечить питание, размещение, транспорт и покрыть другие непосредственно связанные расходы, соизмеримые со временем ожидания в аэропорту, как это предусмотрено в Правилах перевозчика; и обеспечить качество обслуживания пассажиров в аэропорту в соответствии с требованиями министра транспорта.

В случае задержки рейса на 2 часа и более в зоне обслуживания авиакомпании пассажирам будет предложено соответствующее изменение маршрута или пересадка на другой рейс для достижения конечного пункта назначения, при этом любые ограничения на изменение маршрута или рейса, а также связанные с этим дополнительные сборы (если таковые имеются) отменяются.

В соответствии с правилами, при длительных задержках рейсов авиаперевозчик обязан выплатить пассажирам с подтвержденными местами и билетами на рейс невозвратную компенсацию авансом.

Кроме того, под отменой рейса понимается невозможность выполнения рейса, расписание которого и продажа билетов были опубликованы в системе бронирования рейсов (CRS) авиаперевозчика в течение 24 часов до запланированного времени вылета.

В случаях, когда перевозка пассажиров не осуществляется по вине перевозчика, или когда рейс отменяется без предварительного уведомления со стороны перевозчика, перевозчик обязан в соответствии с правилами выплатить пассажирам с подтвержденными местами и билетами на рейс невозвратную компенсацию.

В рамках предоставляемых авиакомпанией услуг пассажирам предлагаются соответствующие изменения маршрута или пересадки на другие рейсы, чтобы гарантировать их прибытие в конечный пункт назначения, при этом не вводятся никакие ограничения на изменение маршрута или рейсов и связанные с этим дополнительные сборы (если таковые имеются) для пассажиров.

Если пассажир откажется от вышеизложенного, перевозчик вернет полную стоимость билета или неиспользованную часть стоимости билета по выбору пассажира в аэропорту или в представительствах, филиалах или билетных агентах, назначенных авиакомпанией.

Если пассажиры откажутся от вышеуказанных вариантов, перевозчик может выполнить другие обязательства, согласованные с пассажиром.

В случае рейсов с ранним вылетом (рейсов, фактическое время вылета которых более чем на 15 минут раньше запланированного времени в базовом расписании), если по вине перевозчика пассажиры с подтвержденными местами не были перевезены и не получили уведомление об изменении времени раннего вылета или не согласны с изменением времени раннего вылета, перевозчик несет ответственность за выполнение тех же обязательств, что и в случае отмены рейса.

Кроме того, возврат средств за билеты пассажирам осуществляется при соблюдении определенных условий. Соответственно, любые ограничения на возврат средств и сборы за возврат (если таковые имеются) отменяются.

В случае билетов, которые ни разу не были использованы, возврат средств будет равен сумме, уплаченной пассажиром за билет.

В стоимость билета включены: плата за транспортные услуги; налоги и сборы, установленные государством; плата за услуги по обеспечению безопасности пассажиров и багажа; плата за услуги для пассажиров в аэропортах, взимаемая авиакомпанией; и другие соответствующие надбавки, указанные в официальных счетах-фактурах, предоставленных пассажиром.

Если билет был использован частично, сумма возврата не будет меньше разницы между уплаченной ценой билета и ценой любых других услуг или сервисов, использованных пассажиром во время поездки.

Тхань Лам

Выгодный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев

Источник: https://vtc.vn/khach-duoc-hoan-tien-ve-neu-chuyen-bay-cham-tu-5-tieng-ar807336.html