Министерство транспорта (МОТ) только что выпустило циркуляр № 19/2023, которым вносит изменения, дополнения и отменяет ряд статей циркуляров, регулирующих воздушные перевозки.
В новом циркуляре указано, что в случае задержки рейсов на 5 часов и более, если пассажир не обратится к перевозчику с требованием выполнить свои обязательства в установленном порядке, а потребует возврата стоимости билета, перевозчик вернет пассажиру полную стоимость билета или неиспользованную часть стоимости билета по выбору пассажира в аэропорту или в представительствах, филиалах или у агентов по продаже билетов, указанных авиакомпанией.
По данным Министерства транспорта , задержанным рейсом считается рейс, фактическое время вылета которого более чем на 15 минут позже запланированного времени вылета в базовом расписании полетов.
Министерство транспорта только что выпустило циркуляр, изменяющий, дополняющий и отменяющий ряд статей циркуляров, регулирующих воздушные перевозки. (Иллюстрация)
В случае задержки рейса не по вине пассажира перевозчик обязан предоставить пассажиру полную и актуальную информацию в надлежащем порядке; принести извинения пассажиру; обеспечить питание, размещение, проезд и нести другие непосредственно связанные с этим расходы в соответствии со временем ожидания в аэропорту, установленным в Правилах перевозок, а также должен обеспечить качество обслуживания пассажиров в аэропорту, установленное Министром транспорта.
В случае задержки рейсов на 2 часа и более, в рамках предоставления услуг перевозчика изменить соответствующий маршрут пассажира или пересесть на другой рейс, чтобы пассажир мог добраться до конечного пункта назначения, отказавшись от ограничений на изменение маршрута или рейса и связанных с этим доплат (если таковые имеются) для пассажира.
В случае длительной задержки рейса перевозчик обязан выплатить невозвращаемую авансовую компенсацию пассажирам, имеющим подтвержденные места и билеты на рейс, в установленном порядке.
Кроме того, в случае отмены рейса это определяется как невыполнение рейса, расписание полетов которого для бронирования и выписки билетов было опубликовано в системе бронирования перевозчика (CRS) в течение 24 часов до запланированного времени вылета.
В случае, если пассажир не был перевезен по вине перевозчика, а также в случае отмены рейса без предварительного уведомления пассажира перевозчиком, перевозчик обязан выплатить пассажиру, подтвердившему место и имеющему билет на рейс, невозвращаемую авансовую компенсацию в соответствии с правилами.
В рамках услуг перевозчика соответствующим образом изменить маршрут пассажира или перевести его на другой рейс, чтобы пассажир мог добраться до конечного пункта назначения, отказавшись от ограничений на изменение маршрута или рейса и связанных с этим доплат (если таковые имеются) для пассажира.
В случае отказа пассажира от вышеуказанного перевозчик возвращает пассажиру полную стоимость билета или возвращает неиспользованную часть билета по выбору пассажира в аэропорту или в представительствах, филиалах и у агентов по продаже билетов, указанных авиакомпанией.
В случае отказа пассажира от вышеуказанных способов перевозчик вправе выполнить иные обязательства по согласованию с пассажиром.
В случае, если по вине перевозчика пассажир имеет подтвержденное место, но не перевозится и не получает уведомления об изменении времени раннего вылета или не согласен с изменением времени раннего вылета, перевозчик несет ответственность за выполнение тех же обязательств, что и при отмене рейса.
Кроме того, в отдельных случаях пассажирам также предоставляется возможность возврата билетов. Соответственно, ограничения на возврат билетов и сборы за возврат билетов (если таковые имеются) отменяются.
За полностью неиспользованные билеты возврат денежных средств будет равен стоимости проезда, уплаченной пассажиром.
В стоимость билетов включены следующие пункты: стоимость транспортных услуг; налоги и сборы, регулируемые государством; стоимость услуг по обеспечению безопасности пассажиров и багажа; стоимость услуг по обслуживанию пассажиров в аэропортах, взимаемая авиакомпанией; другие сопутствующие сборы в соответствии с законными счетами, предоставленными пассажирами.
Если билет был использован частично, сумма возврата не может быть меньше разницы между уплаченной стоимостью билета и стоимостью билета и других услуг, использованных пассажиром для поездки.
Тхань Лам
Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный
Гнев
Источник
Комментарий (0)