Отель отменяет бронирование, кто несет ответственность?

Скриншот успешного бронирования в отеле City Convenience Hotel (филиал на северной станции скоростной автомагистрали Гуйян) с подтвержденной льготной ценой перед праздником - Фото: The Paper

Успешное бронирование, подтвержденное два месяца назад, было отменено непосредственно перед датой заезда из-за «системной ошибки». Именно с такой реальностью столкнулись двое китайских туристов во время праздника 1 мая этого года.

Проблема выходит за рамки стремительного роста цен на номера и кроется в более масштабной проблеме: доверии к системам онлайн-бронирования.

Многие заказы были отменены из-за «системной ошибки»

В середине апреля студентка университета г-жа Тиеу Динь поделилась в социальных сетях своим нежелательным опытом.

Два месяца назад она и ее подруга забронировали номер в отеле City Convenience Hotel (филиал на северной станции скоростной автомагистрали Гуйян) на праздник 1 мая через платформу Qunar.

Стоимость номера на момент бронирования составляла всего около 125 юаней за ночь. Но всего за 10 дней до заезда они внезапно получили уведомление об отмене бронирования, в котором говорилось о «системной ошибке, из-за которой цена оказалась неверной».

Связавшись с отелем, Сяо Дину было предложено перебронировать номер по новой цене, в четыре раза выше: более 500 юаней за ночь. «Платформа попросила нас отменить заказ, поскольку отель повысил цену, полностью проигнорировав права потребителей», — возмутилась она.

Первоначально Qunar предложила компенсировать 199 юаней наличными и 100 юаней за использование системы, но после долгих переговоров Сяо Дин получил «возврат одного юаня и компенсацию в размере трех». Однако ее подруга, которая забронировала вместе с ней номер, все еще ждет рассмотрения заявки.

Чья это ответственность?

В ответ на негативную реакцию пользователей платформа Qunar заявила, что вина лежит на отеле, а не на платформе. В случае Сяо Дин компания Qunar выплатила ей авансовую компенсацию и помогла забронировать альтернативный отель. В случае ее подруги платформа сообщила, что разница в ходе рассмотрения была, поскольку каждую заявку обрабатывали разные сотрудники.

Кунар пообещал наказать отели, нарушающие правила, и призвал власти усилить надзор. Представитель отеля заявил, что низкая цена обусловлена ​​тем, что у него не было времени скорректировать цены в системе, а также пообещал, что если переговоры не приведут к результату, они все равно предоставят размещение по первоначальной цене или предоставят бесплатное размещение.

Dong Thanh Group — франчайзи отеля — подтвердила, что соответствующий филиал имеет право устанавливать собственные цены в пределах допустимого диапазона и продолжит проверку инцидента в случае поступления официальной жалобы.

Текущая стоимость номера в этом отеле выросла до 560 юаней за ночь во время праздников, что во много раз превышает первоначальную цену - Фото: The Paper

Эксперты предупреждают о нарушении контракта

Адвокат Тиу Бан из юридической конторы Bac Hoa Han Thuong (Шанхай) подчеркнул: «После успешного бронирования между отелем и потребителем устанавливаются договорные отношения».

Односторонняя отмена бронирования отелем только из-за повышения цены является нарушением договора. Потребители имеют право потребовать дальнейшего исполнения соглашения или потребовать компенсацию.

Если отель использует оправдание «нет свободных номеров» или «системная ошибка» без четких на то оснований, такое поведение можно считать обманом потребителей.

Кроме того, согласно Закону Китая об электронной коммерции, если платформа сотрудничает с отелем и произвольно отменяет заказы, обе стороны могут быть привлечены к солидарной ответственности.

Адвокат Тиу Бан рекомендует потребителям, столкнувшимся с проблемами, сфотографировать бронирование, сохранить доказательства оплаты и обмена и твердо придерживаться своей позиции не соглашаться на отмену.

При необходимости потребители могут подать жалобу в агентство по управлению рынком или в сферу культуры и туризма для получения поддержки и защиты своих прав.

ПодробнееВернуться на страницу темы

Д. КИМ ТОА

Источник: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm