Отель отменяет бронирование. Кто несет ответственность?

Многие отели в Китае были обвинены в односторонней отмене бронирований на Международный день труда 1 мая, что вызвало возмущение потребителей. Платформа Qunar объявила, что будет строго наказывать нарушителей и выплачивать им компенсацию.

Скриншот успешного бронирования в отеле City Convenience Hotel (филиал на Северном вокзале скоростной автомагистрали Гуйян) с льготной ценой, подтвержденной до праздника. Фото: The Paper

Успешное бронирование, подтверждённое два месяца назад, было отменено непосредственно перед заездом из-за «системной ошибки». Именно с такой реальностью столкнулись два китайских туриста во время майских праздников этого года.

Проблема выходит за рамки стремительного роста цен на номера и затрагивает более масштабную проблему: доверие к системам онлайн-бронирования.

Многие заказы были отменены из-за «системных ошибок».

В середине апреля студентка университета г-жа Тиу Динь поделилась в социальных сетях своим нежелательным опытом.

Два месяца назад она и ее подруга забронировали номер в отеле City Convenience Hotel (филиал станции Guiyang Expressway North Station) на праздник 1 мая через платформу Qunar.

При бронировании стоимость номера составляла всего около 125 юаней за ночь. Но всего за 10 дней до заезда они внезапно получили уведомление об отмене бронирования с указанием причины: «Системная ошибка, вызвавшая отклонение цены».

Когда Сяо Дин связалась с отелем, её попросили перебронировать номер по цене в четыре раза выше: более 500 юаней за ночь. «Платформа потребовала от нас отменить бронирование, поскольку отель поднял цену, полностью игнорируя интересы потребителей», — возмутилась она.

Изначально Qunar предложил компенсацию в размере 199 юаней наличными и 100 юаней системными бонусами, но после долгих переговоров Сяо Дин получила возврат по принципу «один к трем». Однако её подруга, которая забронировала у неё номер, всё ещё ждёт выплаты.

Чья это ответственность?

В ответ на негативную реакцию пользователей Qunar настаивал, что виноват отель, а не платформа. В случае Сяо Дин Qunar выплатил аванс и помог ей забронировать другой отель. В случае её подруги платформа заявила, что обработка заказов происходила с разницей в сроках, поскольку каждый заказ обрабатывался разными сотрудниками.

Компания Qunar пообещала наказать отели, нарушающие правила, и призвала власти усилить контроль. Представители отелей заявили, что низкие цены обусловлены отсутствием общесистемной корректировки цен, и пообещали, что в случае провала переговоров они предоставят номера по первоначальной цене или предложат бесплатное размещение.

Dong Thanh Group — франчайзи отеля — подтвердила, что соответствующий филиал имеет право устанавливать собственные цены в пределах допустимого диапазона и продолжит проверку в случае поступления официальной жалобы.

Текущая стоимость номера в этом отеле выросла до 560 юаней за ночь во время праздников, что во много раз превышает первоначальную цену. Фото: The Paper

Эксперты предупреждают о нарушении контракта

Адвокат Тиу Бан из юридической конторы Bac Hoa Han Thuong (Шанхай) подчеркнул: «После успешного бронирования между отелем и потребителем устанавливаются договорные отношения».

Односторонняя отмена бронирования отелем только из-за повышения цены является нарушением договора. Потребитель имеет право потребовать продления договора или возмещения ущерба.

Если отель использует оправдание «нет номеров» или «системная ошибка» без четких на то оснований, такое поведение можно считать обманом потребителей.

Кроме того, согласно Закону Китая об электронной коммерции, если платформа сотрудничает с отелем в произвольной отмене заказов, обе стороны могут быть привлечены к солидарной ответственности.

Адвокат Тиу Бан рекомендует потребителям, столкнувшимся с проблемами, сфотографировать бронирование, сохранить подтверждение оплаты и обмена, а также твердо придерживаться своей позиции не соглашаться на отмену заказа.

При необходимости потребители могут подать жалобу в агентство по управлению рынком или в сферу культуры и туризма для поддержки и защиты своих прав.

Читать далееВернуться на страницу темы

Д. КИМ ТОА

Источник: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm