Клиенты обвиняют сотрудников банка в обмане, заставляющем их покупать страховку, потому что «проценты выше, чем сбережения»

Предложите клиентам приобрести страховку с более высокими процентными ставками, чем сберегательные!

Г-жа Нгуен Тхи Бич Дао (проживающая в районе Фук Ла округа Хадонг, Ханой) сообщила газете VietNamNet , что в марте 2020 года она положила сбережения в транзакционный офис VIB (Шала, Хадонг) с процентной ставкой более 7% годовых.

Здесь сотрудница Фам Тхи Минь Фыонг рассказала ей о страховом пакете «Pru-Flexible Investment», который VIB сотрудничает с Prudential life Insurance. Кроме того, компания обещала более высокие процентные ставки по сравнению со сберегательными ставками, а также поддержку в открытии кредитных карт для ежемесячного платежа в размере 2,5 млн донгов в месяц. Поначалу г-жа Дао игнорировала все советы и уговоры.

Месяц спустя, когда она вернулась в VIB Xa La, чтобы продолжить копить, сотрудники Minh Phuong успешно убедили её заключить договор «Pru-Flexible Investment». Она просто подумала, что это сберегательный счёт с высокой процентной ставкой и дополнительными страховыми выплатами.

Договор вступает в силу с 4 марта 2020 года, страховая премия составляет 30 миллионов донгов в год (этот договор не имеет никакого отношения к вашему сберегательному депозиту в VIB).

В 2021 году сотрудники Phuong продолжили приглашать г-жу Дао к участию в пакете Prudential Life Insurance по следующей причине: «Другой пакет предусматривает мало льгот по медицинскому страхованию».

*Г-жа Дао приобрела два договора страхования Prudential через VIB.*

«В то время я ещё очень верила и хотела лучшей защиты, ведь эти два договора оплачивались независимо друг от друга. Поэтому я оформила пакет страхования жизни и всё ещё добиваюсь второго. Жадность Фыонг меня очень расстроила, и я чувствовала себя такой глупой», — сказала г-жа Дао.

Причина, по которой у г-жи Дао возникло такое чувство, заключается в том, что в октябре 2022 года она обнаружила и подумала, что характер первого контракта совершенно отличается от того, что ей советовали.

«Фыонг подчеркнула, что процентная ставка выше, чем ставка по банковскому депозиту, и что существуют также страховые выплаты. Фыонг предоставила иллюстративную таблицу, но всегда заканчивала фразой: «Это всего лишь иллюстративная таблица, на самом деле она выше». Ошибка Фыонг при консультировании заключалась в утверждении, что «процентная ставка выше, чем ставка по сберегательному депозиту», что совершенно не соответствует сути продукта», — подчеркнула г-жа Дао.

Банк требует подтверждение подлинности.

Что касается пакета контрактов «Pru-Flexible Investment», то, обнаружив, что характер этого инвестиционного пакета не соответствует полученным рекомендациям, в октябре 2022 года г-жа Дао подала жалобу в VIB.

После нескольких поездок и даже громких споров в VIB Xa La она встретилась с директором VIB Xa La только в марте 2023 года.

После двух встреч ей предложили «урегулировать вопрос внутри компании», и банк выделил ей 15 миллионов донгов, что эквивалентно полугодовым страховым взносам.

Однако г-жа Дао не приняла вышеуказанное предложение и продолжила подачу второй жалобы, требуя расторгнуть договор «Pru – Flexible Investment» по причине того, что сотрудник Фыонг «злоупотребил доверием, действовал нечестно и давал советы, не соответствующие сути договора», а также потребовала возврата уплаченных за 3 года страховых взносов.

«В ходе разговора Фыонг призналась, что сообщила, что процентная ставка по страховому пакету выше, чем по сберегательному. Это признание засвидетельствовали два сотрудника VIB. Но в VIB заявили, что не будут рассматривать это как доказательство, принимая только письменные доказательства. Это меня очень расстроило», — сказала г-жа Дао.

В процессе работы с банком представитель VIB Xa La всегда говорил, что, поскольку сотрудница Фам Тхи Минь Фыонг (консультант по продажам страховых услуг) уволилась с работы, очень сложно решить вопрос с ее льготами.

«Я ясно дал им понять, что хочу только остановить действие страхового пакета «Pru-Flexible Investment», поскольку обнаружил, что он не соответствует рекомендациям Фыонга.

Я бы лучше потерял деньги, чем пошел на компромисс и продолжил платить за продукт, относительно которого меня обманули.

Во время второй встречи представитель службы поддержки клиентов VIB сказал: «Я уже три года не платил, зачем платить ещё?» Госпожа Дао расстроилась.

В ответном письме клиенту от 30 марта VIB заявил, что у г-жи Дао был 21-дневный срок на рассмотрение договора, как это предусмотрено в статье 4 условий страхового продукта «Pru-Flexible Investment».

Однако в течение 21 дня с момента получения договора страхования VIB и Prudential не получили от клиентов никаких обращений или вопросов относительно процесса консультирования консультанта и несоответствия содержания консультации условиям настоящего договора страхования, а также письменного требования о возврате всех уплаченных комиссий.

*Ответное письмо VIB клиентам от 30 марта 2023 г.*

VIB также подтвердил, что заказчик не смог предоставить убедительных доказательств нарушения со стороны персонала. Следовательно, настоящий договор продолжает действовать в соответствии с условиями подписанного договора.

Полагая, что г-жа Фыонг действовала нечестно и злоупотребляла доверием клиентов, консультируя и продавая страховые продукты, не соответствующие сути продукта, г-жа Дао не согласилась с ответом VIB и продолжила требовать расторжения договора страхования «Pru - Flexible Investment» и возврата уплаченных за 3 года страховых взносов.

PV.VietNamNet связался с г-жой Нгуен Тхи Тхань Туй, директором VIB Xa La. Г-жа Туй сообщила, что клиентка Нгуен Тхи Бич Дао хотела заключить контракт, и эта просьба была удовлетворена. VIB Xa La отправила своего представителя к г-же Дао, чтобы пригласить её приехать и оформить документы. «Однако г-жа Дао ещё не пришла подписывать документы, поэтому этот контракт пока не может быть заключён», — сказала г-жа Туй.

Что касается причины неподписания окончательного контракта, г-жа Дао поделилась тем, что если бы она согласилась подписать окончательный контракт, то, согласно предложению банка, она получила бы только 23,1 млн донгов, таким образом потеряв почти 67 млн донгов в виде уже уплаченных комиссий.

Тем временем отдел коммуникаций VIB заявил, что проверит информацию из соответствующих ведомств по делу клиентки Нгуен Тхи Бич Дао.

VietNamNet продолжит информировать читателей об инциденте.

Источник