Кхань Хой повышает качество обслуживания.

С начала года в коммуне Кханьхой района Уминь продолжается комплексная и синхронная административная реформа по различным направлениям, включая институциональную реформу, реформу административного аппарата, реформу государственных финансов и модернизацию государственного управления. В частности, коммуна неизменно уделяет особое внимание реформированию административных процедур, в частности, пересмотру и упрощению процедур, а также повышению качества и отношения к услугам, предоставляемым ее должностными лицами и государственными служащими.

• Используйте удовлетворенность клиентов в качестве показателя эффективности.
• Ускорьте процесс, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
• Реформы и улучшения для повышения удовлетворенности клиентов.
• Сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов.

Председатель Народного комитета коммуны Кханьхой , г-н Чау Минь Дам, заявил: «Народный комитет коммуны поручает специализированным отделам осуществлять активный контроль за административными процедурами, регулярно координировать действия с ведомствами, агентствами, Отечественным фронтом и политическими и общественными организациями; инспектировать работу по административной реформе и проверять административные процедуры внутри коммуны в Отделе приема и обработки документов в соответствии с утвержденным планом. Это направлено на оперативное выявление и устранение недостатков в реализации административной реформы. В результате, с начала года по настоящее время Отдел приема и обработки документов принял и обработал 403 дела, из которых 398 были обработаны с опережением графика, 1 дело – с задержкой, а 4 дела находятся в процессе обработки».

Кроме того, коммуна эффективно проводила пропагандистскую работу в различных формах: посредством собраний, конференций, общественных акций, распространения листовок и разъяснения гражданам шагов по заполнению форм на Национальном портале государственных услуг; консультирования по вопросам создания онлайн-аккаунтов в системе государственных услуг и онлайн-подачи заявок. Благодаря этому постепенно повышается качество механизма «единого окна», обеспечивается своевременное и эффективное реагирование на потребности населения в административных процедурах, создаются благоприятные условия для местного социально -экономического развития.

Народный комитет коммуны Кханьхой упрощает административные процедуры для более эффективного обслуживания населения.

В первые девять месяцев 2024 года Народный комитет коммуны реализовал директиву о пересмотре и обнародовании 159 административных процедур в отделе приема и обработки результатов на уровне коммуны. Это важный шаг, помогающий людям легко получать доступ к информации и осуществлять административные операции.

Отдел приема и обработки результатов расположен в штаб-квартире Народного комитета коммуны, находится под общим руководством Председателя Народного комитета коммуны и укомплектован пятью государственными служащими. Большинство должностных лиц и государственных служащих владеют электронным программным обеспечением для обслуживания населения, что повышает качество предоставляемых услуг.

Г-жа Тран Тхи Нгоан из 9-го поселения коммуны Кхань Хой сказала: «Когда я пришла в отдел приема и выдачи результатов, меня тепло встретили сотрудники, оказали всестороннюю и внимательную помощь, а мои запросы были обработаны быстро и эффективно, что очень удобно для людей. Многие процедуры, если у людей нет времени приехать сюда, можно решить, позвонив сотрудникам за консультацией, что экономит время и транспортные расходы».

Внедрение информационных и цифровых технологий в рабочие процессы получило широкое распространение, особенно использование программного обеспечения iOffice. Директивы, объявления и приглашения от районного народного комитета, районных департаментов и ведомств регулярно обновляются через взаимосвязанную систему управления документами iOffice.

Сотрудники приемной и отдела выдачи результатов всегда приветливо встречают и помогают гражданам.

С другой стороны, Народный комитет коммуны продолжает публично выставлять адрес ведомства, номера телефонов руководителей и номер горячей линии для приема предложений и отзывов от отдельных лиц и организаций, когда они приходят на работу. Что касается обработки предложений и отзывов от отдельных лиц и организаций, касающихся административных процедур в пределах юрисдикции подразделения, то с начала года по настоящее время Народный комитет коммуны не получал никаких мнений или предложений от организаций или отдельных лиц, касающихся административных процедур.

«В дальнейшем Народный комитет коммуны продолжит эффективно внедрять корпоративную культуру в сфере коммуникации; относиться к организациям и отдельным лицам вежливо и дружелюбно; прислушиваться к мнению людей; четко, конкретно, понятно и ответственно разъяснять и направлять по соответствующим вопросам; в случаях, выходящих за рамки его компетенции, направлять людей к компетентным органам для решения проблем. Проверять и анализировать выполнение положений о деятельности ведомства; вносить изменения и дополнения в положения о деятельности в соответствии с функциями и задачами, стремясь повысить качество и эффективность работы», — добавил г-н Чау Минь Дам.

Куач Нгуен

Источник: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html