Согласно данным, недавно опубликованным Министерством внутренних дел , индекс SIPAS провинции в 2024 году достиг 86,42%, заняв довольно высокое 12-е место из 63 провинций и городов центрального подчинения (рост на 2,28%, или на 6 позиций по сравнению с 2023 годом) и второе место в регионе дельты Меконга (рост на 2 позиции). Это позитивный знак, свидетельствующий о доверии населения к административному аппарату провинции.
Директор Департамента внутренних дел г-н Фам Чи Хай подчеркнул: «Этот индекс оценивается на основе социологических исследований разработки и реализации государственной политики и предоставления государственных услуг государственными органами. Для построения ориентированной на обслуживание администрации, ставящей людей в центр внимания, разработка и реализация государственной политики и предоставление государственных административных услуг должны быть не только высокого качества, но и отвечать потребностям и ожиданиям населения».
Индекс SIPAS, измеряющий удовлетворенность административными услугами, оценивается по двум направлениям и девяти группам критериев: разработка и реализация политики (4 группы критериев); и предоставление государственных административных услуг (5 групп критериев). Результаты измерений показывают, что провинция достигла 86,38% в области «Разработка и реализация политики», что на 2,05% больше, чем в предыдущем периоде; и 86,49% в области «Предоставление государственных административных услуг», что на 2,62% больше, чем в предыдущем периоде. В частности, такие критерии, как: «Государственные служащие в Центре обслуживания «Единый стол» вежливо и уважительно относятся к гражданам, предоставляют четкие и полные инструкции по процедурам, помогают гражданам заполнить заявления после одной инструкции», показали относительно высокие результаты, увеличившись на 2,57%; и «Результаты разрешения административных процедур обеспечивают справедливость», увеличившись на 3,37%. «Обработка отзывов и предложений граждан» увеличилась на 2,61%...
Сотрудники Провинциального центра административных процедур занимаются оформлением административных документов для граждан.
Признавая административную реформу одним из главных приоритетов и ключевым прорывом для привлечения инвестиций и содействия социально -экономическому развитию провинции, и руководствуясь принципом приоритета интересов населения при проведении административной реформы, опираясь на достижения 2024 года, провинция продолжает разработку плана по улучшению и совершенствованию Индекса SIPAS.
В сфере «Разработки и реализации политики» провинция требует от народных комитетов всех уровней, а также соответствующих департаментов и ведомств в полном объеме и надлежащим образом выполнять положения о публичном раскрытии и прозрачности политической информации; использовать соответствующие и удобные методы раскрытия информации; и предоставлять и разъяснять информацию о политике различными эффективными способами, обеспечивая легкость ее поиска, просмотра и понимания для всех граждан. Это создает условия для того, чтобы люди могли узнавать, обсуждать, участвовать в реализации и контролировать ее выполнение; предоставлять обратную связь, вносить предложения и высказывать мнения по руководящим принципам партии, государственной политике и законам, а также механизмам и политике центрального и местного органов власти.
Все уровни власти и секторы должны проявлять большую инициативу и настойчивость в общении, взаимодействии и диалоге с населением; усилить ответственность за разрешение жалоб и претензий граждан; оперативно выявлять недостатки и слабые места в управлении для их устранения; и повысить подотчетность в предоставлении информации населению.
Что касается сектора «Предоставление государственных административных услуг», руководители провинций требуют, чтобы все административные процедуры, находящиеся в их юрисдикции, были в полном объеме, оперативно и легкодоступны. Одновременно они предлагают расширить другие подходящие формы публичного раскрытия информации, такие как: публикация обучающих видеороликов по административным процедурам; продвижение роли местных команд, занимающихся цифровыми технологиями, в поддержке административных процедур; и организация конкурсов для изучения административных процедур и онлайн-сервисов для государственных служащих в подходящих форматах.
Кроме того, административные процедуры, сборы и платежи должны быть публично размещены в офисах и центрах обслуживания граждан всех уровней, обеспечивая удобство для граждан и организаций при осуществлении административных процедур. Для обеспечения эффективного и качественного выполнения административных процедур следует отбирать и назначать государственных служащих, обладающих профессиональной квалификацией, опытом, хорошими коммуникативными навыками, высоким чувством ответственности и клиентоориентированностью. В случаях ошибок или задержек при обработке административных процедур в рамках полномочий ведомства или подразделения необходимо принести публичные извинения соответствующей организации или лицу.
В то же время необходимо регулярно проверять, контролировать и строго наказывать должностных лиц и государственных служащих, которые предлагают платить дополнительные деньги сверх официальных сборов и платежей; которые занимаются преследованием или коррупцией; и которые нарушают внутренние правила и положения. Это окажет сдерживающий эффект на должностных лиц и государственных служащих по всей провинции.
«Постановка интересов граждан в центр административных процедур провинции — это уже не просто лозунг, а практическое требование, которое постепенно приносит ощутимые результаты. Очевидно, что когда уровень удовлетворенности граждан рассматривается как показатель эффективности государственных услуг, административная реформа — это не просто упрощение процедур, а изменение подхода к предоставлению услуг, повышение ответственности государственных служащих и построение честной, профессиональной и современной администрации», — подчеркнул г-н Нгуен Чи Хай.
Хонг Нхунг
Источник: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Комментарий (0)