Киоск государственных услуг – это автоматизированная система, предназначенная для быстрого, удобного и эффективного предоставления административных услуг гражданам. Система киоска государственных услуг включает в себя вспомогательное оборудование (компьютерную систему, сканер, считыватель информации с удостоверений личности) и программное обеспечение, подключенное к информационной системе административных процедур провинции. Внедрение киоска государственных услуг расширит возможности получения государственных услуг онлайн, в том числе в отделении «одного окна» вне рабочего времени.
14 января 2025 года Канцелярия Народного комитета провинции выпустила документ № 304 с предложением о пилотном запуске системы киосков государственных услуг для рассмотрения и предоставления замечаний Народным комитетом провинции. 28 февраля 2025 года Народный комитет провинции опубликовал План пилотного запуска системы киосков государственных услуг в провинции. Пилотный запуск киосков государственных услуг будет осуществляться в трёх отделениях «одного окна» на провинциальном, районном и коммунальном уровнях, включая: Центр обслуживания населения провинции; отделение «одного окна» Народного комитета района Каолок; отделение «одного окна» Народного комитета округа Виньтрай города Лангшон . Срок реализации и дорожная карта — с 15 марта 2025 года по 15 июня 2025 года. Со стороны VNPT Lang Son в каждом отделении «одного окна» пилотного проекта установлено по одному киоску со встроенным сканером, а также назначены сотрудники, ежедневно дежурящие для оказания поддержки людям; организованы панели для руководства по выполнению административных процедур в киоске государственного управления.
Внедрение киоска государственных услуг рассматривается как практическое решение, активно способствующее применению информационных технологий в реформе административных процедур в частности и построении цифрового правительства в целом, что способствует созданию благоприятных условий для физических и юридических лиц при выполнении административных процедур. В киоске государственных услуг физические и юридические лица получают больше возможностей для получения государственных услуг онлайн, в том числе вне рабочего времени, например: вход в Информационную систему обработки административных процедур с помощью учетной записи VNeID или через приложение VNeID; поиск информации об административных процедурах, информации о файлах, статусе файлов, процессе обработки файлов, дополнительных уведомлений, необработанных и результатов обработки файлов; выполнение онлайн-подачи заявлений в Информационную систему обработки административных процедур провинции; осуществление онлайн-оплаты сборов и платежей за обработку административных процедур; оценка уровня удовлетворенности подразделениями, осуществляющими обработку административных процедур...
Народный комитет округа Винь Трай города Лангшон, как одно из подразделений, выбранных для пилотной реализации проекта киоска государственных услуг, серьезно занялся его реализацией.
Действия для подачи административных процедур в киоске государственных услуг: 1. Поиск административных процедур для подачи документов |
Г-жа Хоанг Ким Кук, заместитель председателя Народного комитета округа Винь Трай, отметила: «Сразу после публикации плана провинции и получения оборудования для киоска государственных услуг мы разработали план, поручили отделу «одного окна» округа управлять им и поручили одному государственному служащему координировать работу с членами Союза молодёжи по распространению информации и обучению людей использованию оборудования для подачи административных документов. Кроме того, мы поручили специализированному отделу увеличить объём новостных и пропагандистских статей о значении и преимуществах киоска государственных услуг, размещаемых на электронной странице округа и в социальных сетях, чтобы большинство людей могли его понять и использовать. Спустя более чем месяц после внедрения большинство людей, обращавшихся в отдел «одного окна» округа для выполнения административных процедур, положительно оценили оборудование киоска государственных услуг и смогли подать документы через него».
Совместно с округом Винь Трай Центр обслуживания населения государственного управления провинции (PVHCC) скоординировал работу с VNPT Lang Son, чтобы разместить киоск государственных услуг в удобном, видном месте, прямо напротив входа в вестибюль первого этажа (рядом с аппаратом для снятия номеров); выделить 2 сотрудников, которые по очереди будут поддерживать и направлять людей, как пользоваться киоском. Записывая запись в Центре обслуживания населения государственного управления провинции в конце апреля 2025 года, мы стали свидетелями большого количества людей, приходящих для выполнения административных процедур с раннего утра. В месте расположения киоска государственных услуг г-жа Ви Тхань Бинь, деревня Ба Ся, коммуна Тан Доан, район Ван Куан, выполняла операции по входу в систему на устройстве киоска, чтобы отправить административные процедуры. Г-жа Бинь сказала: «Я приходила сюда много раз, брала автоматический номер и сидела в очереди, чтобы выполнить некоторые процедуры прямо у стоек центра. Недавно сотрудники центра познакомили меня с киоском государственных услуг, где я могу подать документы всего за несколько шагов, не дожидаясь очереди. Я считаю это очень удобным.
Не только г-жа Бинь, но и большинство опрошенных положительно оценили эффективность киоска государственных услуг. Несмотря на то, что он был запущен всего месяц назад, согласно статистике VNPT Lang Son, в трёх пилотных отделениях «одного окна» 500 человек воспользовались киоском государственных услуг для подачи документов, оценки удовлетворенности работой должностных лиц и государственных служащих, а также поиска информации по административным процедурам. С помощью устройства было успешно получено 80 записей по административным процедурам в различных областях, наиболее часто встречающихся в сфере регистрации домохозяйств.
Благодаря киоску государственных услуг, в дополнение к системе интеллектуальных датчиков, использующих данные VNeID, благодаря технологиям автоматизации, гражданам не нужно напрямую контактировать с сотрудниками, принимающими и возвращающими результаты. Кроме того, они могут оценить уровень удовлетворенности обработкой документов, что способствует повышению ответственности должностных лиц и государственных служащих в системе «одного окна».
Г-н Динь Мань Линь, эксперт Центра информационных технологий VNPT Lang Son, отметил: «Благодаря киоску государственных услуг, помимо системы интеллектуальных датчиков, использующей данные VNeID, благодаря автоматизированным технологиям, людям не нужно напрямую связываться с сотрудниками, принимающими и возвращающими результаты. Кроме того, киоск государственных услуг помогает экономить время, избавляя от необходимости стоять в очереди. С помощью киоска государственных услуг люди могут быстро и удобно совершать операции».
Кроме того, киоск государственных услуг объединяет множество административных услуг, помогая людям сократить традиционные процедуры и документооборот; повышая эффективность административного управления, помогая административным органам сократить рабочую нагрузку, повысить эффективность и результативность обслуживания населения; повышая прозрачность административных процедур и процедур.
Г-н Буй Дык Чунг, заместитель директора Центра государственных услуг провинции, отметил: «После пилотного периода внедрение киоска государственных услуг на начальном этапе дало положительные результаты, что отразилось в количестве успешно полученных документов, особенно в получении положительных отзывов от населения. В ближайшее время, после завершения пилотного периода, мы подведём итоги и предоставим отчёт в Канцелярию Народного комитета провинции, чтобы рекомендовать Народному комитету провинции рассмотреть возможность расширения использования киоска в рамках «единого окна» по всей провинции; усилить пропаганду и информирование населения, чтобы максимально использовать преимущества киоска, способствуя увеличению числа людей, получающих доступ к документам и отправляющих их через киоск государственных услуг».
Киоски государственных услуг — важный шаг на пути к повышению эффективности государственного управления. Благодаря таким выдающимся преимуществам, как экономия времени и средств, а также повышение прозрачности, это решение постепенно меняет подход к предоставлению государственных услуг.
Источник: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
Комментарий (0)