Киоск государственных услуг — это автоматизированная государственная система, предназначенная для быстрого, удобного и эффективного предоставления административных услуг населению. Система киосков государственных услуг включает в себя вспомогательное оборудование киоска (компьютерную систему, сканер, считыватель информации с удостоверений личности) и программное обеспечение, подключенное к информационной системе административных процедур провинции. Установка киосков государственных услуг предоставит людям больше возможностей для получения государственных услуг в режиме онлайн, а также позволит получать государственные услуги в режиме онлайн в отделении «одного окна» вне рабочего времени.
14 января 2025 года Канцелярия Народного комитета провинции опубликовала документ № 304 с предложением о пилотном запуске Системы киосков строительных услуг для рассмотрения и предоставления замечаний Народному комитету провинции. 28 февраля 2025 года Народный комитет провинции опубликовал план по пилотному запуску системы киосков государственных услуг в провинции. Соответственно, киоск государственных услуг пилотируется в трех отделениях «одного окна» на уровне провинций, районов и коммун, в том числе: Центр услуг провинциальной государственной администрации; Отдел «одного окна» Народного комитета района Каолок; Универсальный отдел Народного комитета округа Винь Трай, город Лангшон . Сроки реализации и дорожная карта с 15 марта 2025 года по 15 июня 2025 года. Со стороны VNPT Lang Son пилотное устройство Kiosk со встроенным сканером было установлено в каждом отделении «одного окна», и в то же время назначены сотрудники, которые будут дежурить каждый день для оказания помощи людям; Разместите панели, иллюстрирующие шаги по подаче административных документов на киоске государственного управления.
Внедрение киосков государственных услуг рассматривается как практичное решение, активно способствующее применению информационных технологий в реформе административных процедур в частности и построению цифрового правительства в целом, способствующее созданию благоприятных условий для лиц и организаций при выполнении административных процедур. В киоске государственного управления граждане и предприятия получают больше возможностей для предоставления государственных услуг в режиме онлайн, которые можно выполнять вне рабочего времени, например: вход в информационную систему для выполнения административных процедур с использованием учетной записи VNeID или через приложение VNeID; Поиск информации об административных процедурах, информации о файлах, статусе файлов, процессе обработки файлов, дополнительных уведомлениях, неразрешенных уведомлениях и результатах реализации файлов; осуществлять процедуры подачи заявлений в режиме онлайн в провинциальной информационной системе административных процедур; Осуществлять онлайн-оплату пошлин и сборов за урегулирование административных процедур; Оцените уровень удовлетворенности деятельностью подразделений, реализующих процедуру административного урегулирования...
Народный комитет округа Винь Трай города Лангшон, как одно из подразделений, выбранных для пилотного проекта киоска общественных услуг, серьезно занялся его реализацией.
Действия по подаче административных процедур в киоске государственных услуг: 1. Поиск административных процедур для подачи документов |
Г-жа Хоанг Ким Кук, заместитель председателя Народного комитета округа Винь Трай, сказала: «Сразу после того, как был выпущен план провинции и получено оборудование для киосков государственных услуг, мы разработали план, поручили отделу «одного окна» округа управлять им и поручили одному государственному служащему координировать работу с членами Союза молодежи с целью распространения информации и руководства людьми по использованию оборудования для подачи административных процедур». Кроме того, мы также поручили специализированному отделу увеличить объем написания новостных и пропагандистских статей о значении и преимуществах киоска государственных услуг, размещенных на электронной информационной странице отделения и на сайтах социальных сетей, чтобы большинство людей могли его понять и использовать. После более чем месяца внедрения большинство людей, приходивших для выполнения административных процедур в отделение «одного окна» отделения, положительно оценили устройство киоска государственных услуг и смогли подать документы с помощью этого устройства.
Совместно с районом Винь Трай Центр услуг государственного управления провинции (PVHCC) скоординировал работу с VNPT Lang Son с целью размещения киоска государственных услуг в удобном, видном месте, прямо напротив входа в вестибюль первого этажа (рядом с аппаратом для снятия номеров); Поручите двум сотрудникам по очереди оказывать поддержку и инструктировать людей о том, как пользоваться киоском. В конце апреля 2025 года в Провинциальном центре обслуживания населения мы стали свидетелями большого скопления людей, пришедших с раннего утра для выполнения административных процедур. В киоске государственных услуг г-жа Ви Тхань Бинь, деревня Ба Са, коммуна Тан Доан, район Ван Куан, входит в систему на устройстве киоска, чтобы подать документы по административной процедуре. Г-жа Бинь сказала: «Я приходила сюда много раз, брала автоматический номер и сидела в очереди, чтобы сделать некоторые процедуры прямо у стоек центра». Недавно сотрудники центра познакомили меня с киоском государственных услуг, где я могу подать документы всего за несколько шагов, не дожидаясь очереди. Я считаю это очень удобным.
Не только г-жа Бинь, но и большинство опрошенных людей положительно оценили эффективность работы киоска государственных услуг. Хотя система была внедрена всего лишь более месяца назад, по данным статистики VNPT Lang Son, в трех пилотных отделениях «одного окна» 500 человек получили доступ и использовали киоск государственных услуг для подачи документов, оценки своей удовлетворенности должностными лицами и государственными служащими, а также поиска информации о записях административных процедур; С помощью устройства было успешно получено 80 записей об административных процедурах в различных областях, из которых наибольшая концентрация была в сфере гражданского состояния.
Благодаря киоску государственных услуг, в дополнение к системе интеллектуальных датчиков, сбору данных из VNeID и технологии автоматизации, людям не нужно напрямую контактировать с персоналом, получающим и возвращающим результаты. При этом можно оценить уровень удовлетворенности процессом обработки документов, что будет способствовать повышению ответственности должностных лиц и государственных служащих в отделении «одного окна».
Г-н Динь Мань Линь, эксперт Центра информационных технологий VNPT Lang Son, сказал: «Благодаря государственному киоску, в дополнение к системе интеллектуальных датчиков, использующей данные VNeID, посредством технологии автоматизации людям не нужно напрямую связываться с персоналом, получающим и возвращающим результаты». В то же время киоск государственных услуг также помогает сэкономить время: вместо того, чтобы ждать в очереди, люди используют киоск государственных услуг для быстрого и удобного проведения транзакций.
Кроме того, киоск государственных услуг объединяет множество административных услуг, помогая людям сократить традиционные процедуры и бумажную волокиту; Повысить административную эффективность, помочь административным органам сократить рабочую нагрузку, повысить эффективность и результативность обслуживания населения; повысить прозрачность процедур и административных процедур.
Г-н Буй Дук Чунг, заместитель директора Провинциального центра государственных услуг, сказал: «После периода пилотного внедрения, развертывание киоска государственных услуг изначально принесло положительные результаты, о чем свидетельствует количество успешно полученных записей, особенно получение хороших отзывов от людей». В ближайшее время, после окончания пилотного периода, мы подведем итоги и предоставим отчет в Канцелярию Народного комитета провинции, чтобы рекомендовать Народному комитету провинции рассмотреть возможность расширения размещения киосков в отделениях «одного окна» по всей провинции; Усилить пропаганду и наставничество для людей, чтобы максимально использовать преимущества киоска, способствуя увеличению числа людей, получающих доступ и отправляющих документы через государственный киоск.
Киоски государственных услуг являются важным шагом на пути повышения эффективности государственного управления. Благодаря таким выдающимся преимуществам, как экономия времени, затрат и повышение прозрачности, это решение постепенно меняет способ предоставления государственных услуг.
Источник: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
![[Фотосерия] Многие продукты Dong Nai примут участие в Южном фруктовом фестивале в 2025 году](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/1/dacb19003cee4155a6945db67914d9cf)
Комментарий (0)