Клиенты приходят в магазин MobiFone для совершения покупок утром 31 октября.

28 октября из-за продолжительных проливных дождей многие улицы в центре Хюэ оказались под водой. Пока люди перетаскивали вещи, звонили родственникам или пытались узнать о подъёме уровня воды, у многих абонентов MobiFone внезапно пропал сигнал.

«Вся моя семья пользуется Mobi, но телефонная связь не работает, я не могу звонить и отправлять сообщения. Во время шторма это очень тревожно», — сказала Нгуен Тхи Бич (округ Ан Кыу).

С подобной ситуацией сталкиваются не только жители центральной части города, но и жители районов Фусуан, Хыонг Со, Хоа Чау... где наводнение сильное. Некоторым приходится брать телефоны других операторов, чтобы сообщить о своей безопасности. «Я написал сообщение, но не смог его отправить, поэтому мне пришлось взять телефон Viettel , чтобы позвонить матери в Фонгдьен», — рассказал г-н Куок Тханг (улица Данг Тат).

Почти трёхдневное отключение связи доставило неудобства многим людям, особенно на фоне продолжающегося ухудшения погоды. Они не только не могут звонить или пользоваться интернетом, но и, по словам многих клиентов, не получили от оператора никакой информации о причине или сроках решения проблемы.

«Я зашёл на фан-страницу MobiFone в поисках уведомлений, но ничего не нашёл. Не знаю, было ли это отключение электричества или затопление станции, просто надеюсь, что оператор связи скоро это исправит», — сказал Ле Ван Лонг (округ Фу Сюань).

По словам Минь Фыонг, владелицы продуктового магазина на улице Хай Ба Чунг, в случае стихийного бедствия перебои с подачей информации неизбежны. «Но даже простое текстовое сообщение с извинениями или предварительное уведомление может вселить в людей чувство уверенности», — сказала она.

Утром 31 октября, когда электроснабжение было восстановлено в большей части города, сигнал MobiFone постепенно восстановился. В беседе с нами г-н Фан Ван Хоай, директор MobiFone Hue City , сказал: «Мы искренне извиняемся и надеемся, что клиенты с пониманием отнесутся к неудобствам, причиненным недавними дождями и наводнениями».

Технический персонал MobiFone пересек затопленную территорию, чтобы доставить оборудование на станции BTS (Фото: MobiFone)

По словам г-на Хоая, с 22 октября подразделение разрабатывает план реагирования, в рамках которого наибольшие опасения связаны с отключениями электроэнергии, поскольку они могут повлиять на вещание, особенно на станциях BTS, расположенных в затопленных районах. После двух дней сильного наводнения (с 27 октября по утро 29 октября) около 111/642 станций BTS MobiFone в Хюэ потеряли сигнал (почти 17%), в основном во внутренних районах города и таких районах, как Вайда, Кимлонг, Тхуанхоа и часть районов Хыонгтхуи и Фулок...

«Основной причиной стало масштабное отключение электроэнергии. Мы смогли вовремя отреагировать на 52 из них, но на 66 станциях сигнал всё равно пропал. Мы разделили наши силы на группы, отвечающие за каждую группу станций, чтобы как можно скорее восстановить связь», — сказал г-н Хоай.

С 28 октября для поддержки Хюэ были мобилизованы 11 спасательных бригад из других провинций и местных сил общей численностью около 80 человек. В то же время MobiFone также открыл роуминг с Viettel , что помогло клиентам поддерживать связь во время перебоев.

Однако спасательная операция столкнулась с множеством препятствий: «Глубокое наводнение не позволило техническому персоналу добраться до станции. В некоторых местах, когда передатчик был доставлен, владелец дома не разрешил его установить, опасаясь опасности; в некоторых случаях владелец дома эвакуировался и запер дверь. Это был форс-мажор, а не то, чтобы MobiFone был равнодушен к своим клиентам», — подтвердил г-н Хоай.

Альянс - Хоай Тхыонг

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html