Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, сказал, что у каждого бизнеса на рынке свой путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.
Генеральный директор Lazada Vietnam: Каждый «игрок» на рынке электронной коммерции в конечном итоге обретет стабильность
Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, сказал, что у каждого бизнеса на рынке свой путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.
Будучи лидером одной из ведущих платформ электронной коммерции, г-н Виктор Ву часто наблюдает за рынком, совершая покупки напрямую. Он понимает, что служба прямых продаж во Вьетнаме намного лучше, чем на большинстве других рынков Lazada.
«Когда вы идете в одну из сетей мобильных телефонов, как только вы приходите в магазин, сотрудник сразу же подходит к вам, чтобы спросить, что вам нужно, какой тип вам нравится, сколько вы ожидаете потратить, какие функции вы цените... затем они порекомендуют вам продукт, который, по их мнению, будет лучшим выбором для ваших нужд. Затем, если вы не знаете, как пользоваться смартфоном, они проведут вас шаг за шагом, установят приложения, карты, все», - заметил и оценил руководитель Lazada Vietnam, это очень редко встречается в других странах. Дело не в том, что вьетнамцы не знают, как пользоваться этими услугами, проблема в опыте.
«Точно так же и в электронной коммерции речь идет не о предоставлении более дешевых товаров, которые будут продаваться, а о ключевом вопросе, о качестве. Когда клиенты приходят в электронную коммерцию, у них больше не будет этой «практической» поддержки, поэтому им всегда будет нужна платформа электронной коммерции, которая понимает их, может персонализировать их опыт в каждой точке соприкосновения, помогая им принимать решения проще и совершать покупки более счастливо. В Lazada мы не хотим просто продать клиентам один раз, нам нужно подружиться с клиентами, понять их, предоставить им лучший опыт, после чего они будут доверять и будут готовы возвращаться много раз, используя Lazada как платформу, которая приносит им реальную ценность», — подчеркнул г-н Виктор.
 |
| Г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam |
Как первопроходцы, мы имеем свои преимущества!
После более чем десятилетия развития электронной коммерции во Вьетнаме конкуренция на рынке по-прежнему жесткая, и до сих пор появляются новые конкуренты. Они демонстрируют большую решимость на вьетнамском рынке, и их дебюты весьма примечательны. Между тем, сообщение, которое Lazada передала за эти годы, относительно «дружелюбно». Возможно, на таком рынке, как электронная коммерция, людям нравится видеть больше «борющихся» и более яростных игроков?
У каждого «игрока» есть своя индивидуальность и цвет, и я думаю, что именно разнообразие делает вьетнамский рынок электронной коммерции динамичным и полным потенциала развития.
Всегда есть возможности для любого бизнеса. А для Lazada мы постоянно развивающаяся компания, у нас есть четкая стратегия. Как пионеры на этом рынке в течение последних 10 лет, мы очень хорошо знаем свои сильные стороны. Мы знаем, что делать, а что нет.
В последнее время мы сосредоточились на ряде целей. Во-первых, мы продолжаем инвестировать в технологии и инвестировать в улучшение наших логистических возможностей. В то же время у нас есть очень четкие исследования для разработки категорий продуктов и поддержки качественных продавцов, качественные продукты могут развиваться на нашей платформе.
В то же время мы всегда сохраняем долгосрочное видение потенциала роста рынка. Это не просто история о том, какую долю рынка мы получаем, но мы больше фокусируемся на устойчивости для развития.
Мы достигли положительных результатов по показателю EBITDA к июлю 2024 года; этот рубеж не только укрепляет нашу уверенность среди инвесторов, но и укрепляет уверенность всех заинтересованных сторон в экосистеме электронной коммерции. 
Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву
Как вы знаете, в июле 2024 года этого года. Мы достигли положительных результатов по EBITDA, что не только укрепляет нашу уверенность перед инвесторами, но и укрепляет уверенность всех участников экосистемы электронной коммерции и онлайн-бизнеса. Мы считаем, что необходимо сосредоточиться на устойчивости, продолжать инвестировать в правильные места, улучшать клиентский опыт и всегда стремиться к долгосрочной перспективе.
На основе своего опыта я считаю, что проблемы всегда сопровождаются возможностями. Lazada на рынке уже более 10 лет, у нас есть свои преимущества как у технологического лидера, и мы также создали солидный потенциал в логистической инфраструктуре, разрабатывая при этом очень разнообразный ассортимент продукции.
И на основе более чем 10-летнего опыта мы создали всеобъемлющую внутреннюю экосистему, чтобы уверенно предоставлять клиентам наилучший опыт в сфере наших услуг.
Lazada всегда подчеркивала свое преимущество как технологического пионера. Но действительно ли технологические инновации являются решающим фактором в удержании пользователей?
Я в это абсолютно верю.
Знаете, технология — это очень широкая область. И когда мы разрабатываем технологию, в центре которой находятся клиенты, эти технологические инновации будут более эффективны в улучшении пользовательского опыта, тем самым помогая привлекать больше клиентов. За последнее время мы разработали много современных технологий в нашей системе, включая логистику, операции платформы, а также расширение прав и возможностей продавцов и конечных пользователей.
Если говорить конкретно об ИИ и дополненной реальности, то в Lazada мы внедрили множество технологий в наше приложение с 2019 по 2020 год. Если вы являетесь клиентом Lazada, то при входе в наше приложение вы увидите множество функций ИИ-приложения, которые помогают клиентам легко искать, выбирать продукты, оплачивать их и отслеживать путь каждого заказа в режиме реального времени.
В октябре мы также провели опрос с Kantar среди 6000 клиентов на 6 рынках и выпустили первый отчет «Приложения ИИ в электронной коммерции Юго-Восточной Азии». Опрос показал очень позитивные результаты. Многие клиенты сказали, что, совершая покупки в Lazada, они пользуются преимуществами инструментов ИИ, они готовы использовать текущие решения, которые мы предоставляем, и они также ожидают, что мы будем тратить больше на технологические инструменты.
Но конкурентам, наверное, несложно скопировать технологию электронной коммерции?
Знаете, инвестиции в технологии, особенно в ИИ, требуют огромных ресурсов. Но я думаю, что как крупное предприятие, не только на вьетнамском рынке, но и на мировом, мы несем ответственность за лидерство в развитии технологий.
Технологию легко скопировать, но как придумать эффективные приложения на основе технологии — это другая проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас к постоянным инновациям для развития. 
Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву
И я думаю, что другие игроки, не только Lazada, могут воспользоваться преимуществами платформы, созданной на основе развития технологий, если мы сможем создавать полезные ценности, то клиенты, сообщества и вся экономика получат выгоду и будут расти.
Итак, да, технологию легко скопировать, но как придумать эффективные приложения на основе технологии — это другая проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас всегда к инновациям для развития.
 |
Будет ли гонка за «сжиганием денег» длиться вечно?
Некоторые эксперты в области электронной коммерции ожидают, что после реструктуризации и оптимизации расходов компании электронной коммерции, такие как Lazada и ее конкуренты, могут стать прибыльными. Но с появлением новых конкурентов вернутся ли компании к гонке «сжигания денег»?
Да, мы увидели много новых компаний на рынке, некоторые пришли, некоторые ушли. Но я считаю, что у новых «игроков» также есть свои собственные проблемы.
В настоящее время клиенты хотят не только покупать дешево и легко, но и получать настоящий опыт, особенно на вьетнамском рынке, клиенты хотят ценности, которая исходит не только от продукта. Клиентам нравятся фирменные продукты, качество, быстрая доставка, послепродажное обслуживание, быстрые и стабильные возвраты и возмещения. Этого нельзя добиться за день или два.
Честно говоря, мы всегда открыты для любых новых «игроков», поскольку здоровая конкуренция принесет много возможностей для роста. Но сначала им придется столкнуться со своими собственными проблемами и решить их. За последние 10 лет мы ясно увидели возможности, но также увидели некоторые риски, которые с ними связаны. Вы можете расти очень быстро в ближайшем будущем любой ценой, или вы можете сначала стабилизировать свои основы, а затем подготовиться к будущему быстрого роста.
Вы можете расти очень быстро, а можете сначала стабилизировать свои основы и подготовиться к быстрому росту в будущем. Генеральный директор Lazada Виктор Ву
На рынке электронной коммерции есть много компаний, которые растут очень быстро, но есть и много случаев неудач. Раньше распространенным методом было привлечение клиентов с помощью рекламных программ. Однако потребители становятся все более искушенными: сегодня они могут выбрать место с хорошими предложениями, а завтра они готовы перейти в другое место, если там предложат более привлекательные условия.
В конечном итоге я считаю, что все участники рынка будут двигаться к стабильности. Всем необходимо контролировать риски и постоянно повышать качество продуктов и услуг. Появление новых лиц на рынке, безусловно, заслуживает внимания, но риски всегда существуют, независимо от того, какой бизнес или игрок на рынке.
Как Lazada будет оттачивать свои конкурентные преимущества, чтобы прочно закрепиться на рынке?
Мы всегда определяли себя как «глокальный» бизнес*. Локализация — наша главная стратегия. Знаете, на нашей платформе большая часть поставок — это все еще местные поставки. Мы привержены стратегии локализации, пытаясь поддержать местных поставщиков в росте.
Наша дифференциация заключается не только в технологии, но и в том, что наша логистическая сеть сегодня обслуживает не только Lazada, но и предоставляет услуги другим предприятиям, отечественным брендам, выходя за рамки нашей платформы. Они очень хорошо реагируют на качество обслуживания, эффективность и стоимость также очень конкурентоспособны. Это также одно из наших преимуществ, и это преимущество нелегко скопировать.
За последние 10 лет мы накопили большой опыт. Мы понимаем потребности наших клиентов в нашем приложении. Мы проводим несколько опросов среди клиентов сразу после их покупки, чтобы узнать, что Lazada нужно улучшить, и недавно мы получили очень, очень положительные отзывы от клиентов о том, что им нравится их поход за покупками на Lazada.
Итак, исходя из моего понимания, сегодняшняя электронная коммерция — это не только легкий шопинг, но и поиск способов привлечения и взаимодействия с клиентами, построения отношений с ними. Поэтому, я думаю, что с тем, что я упомянул выше, преимуществами и различиями, которые мы создали, мы очень уверены в том, что можем сосредоточиться на нашей долгосрочной стратегии, предоставлять услуги и расширять возможности продавцов и брендов.
Конечный пункт гонки электронной коммерции
Идея единого победителя всегда привлекательна для общественности, произойдет ли это с вьетнамским рынком электронной коммерции? Что один игрок достаточно силен, чтобы занять большую часть доли рынка?
Может быть, может и нет. Но это временно.
Позвольте мне привести пример. Китай — очень развитый рынок электронной коммерции. Знаете, сначала Alibaba был лидером, но со временем появились новые игроки, которые конкурировали друг с другом, а также продвигали друг друга. За последние несколько лет, хотя вести бизнес было действительно сложно, Alibaba все же восстановила свою долю рынка и свои позиции.
Для нас мы ожидаем здоровой конкуренции. Это не только на пользу отдельному игроку, но и на пользу как покупателям, так и продавцам. Я ожидаю табуретку на трех ножках, так как она более сбалансирована.
Никто не может всегда иметь преимущество. Мы принимаем конкуренцию. И я думаю, что для нас важно придерживаться нашей цели обслуживания наших клиентов. Независимо от изменений, пока мы придерживаемся нашей стратегии, мы уверены, что по-прежнему будем одной из ведущих компаний на рынке.
Если не окончательный победитель, то каково будет направление развития рынка электронной коммерции?
Я думаю, что цель этого конкурса заключается в том, что как участник, мы несем ответственность вместе со всеми другими предприятиями за создание общей экосистемы электронной коммерции, включая несколько ключевых подразделений, которые мотивированы разрабатывать собственные технологии для улучшения операций, всегда предоставляя лучшие услуги клиентам. Никто не выиграет от монопольного рынка, включая продавцов и покупателей».
Экосистема является конкурентной, есть соперничество, чтобы оптимизировать затраты, улучшить операционную эффективность. И экосистема не только выгодна с одной точки зрения, не только выгодна для клиентов, но и выгодна для поставщиков, особенно отечественных производителей и местных брендов.
Экосистема является конкурентной, есть соперничество, чтобы оптимизировать затраты, улучшить операционную эффективность. И экосистема не только выгодна с одной точки зрения, не только выгодна для клиентов, но и выгодна для поставщиков, особенно отечественных производителей и местных предприятий. Генеральный директор Lazada Виктор Ву
Экосистема также приветствует любых новых игроков, которые приходят, чтобы продвигать некоторые новые инновации, а также способствовать развитию существующих игроков, в то же время экосистема также приносит пользу персоналу в отрасли и поддерживает развитие технологических талантов. Экосистема может принести пользу всему обществу, экономике. Я хочу, чтобы все стороны могли работать вместе, чтобы расти вместе.
Последний вопрос: что для вас лично значит электронная коммерция после долгого пути работы в этой сфере?
Меня всегда мотивирует одна цитата: настоящий герой — это тот, кто способен видеть реальность мира , а также имеет мотивацию и энергию, чтобы сделать его лучше.
В последнее время мы вносим много внутренних изменений. Мы вкладываем много ресурсов и людей в технологии, разрабатываем новые решения. И мы всегда вкладываем ресурсы в подготовку к будущему. Знаете, это быстро развивающаяся отрасль, поэтому нам нужно всегда думать о подготовке к будущему, а не только к сегодняшнему дню.
Мне очень нравится этот путь. Он сложный, но веселый. И я также чувствую, что наша ценность не в бизнесе, а в обратной связи, голосе продавца, клиента, мы можем создавать ценность.
Я также часто говорю своим коллегам здесь, что моя мотивация только одна: создавать ценность. Пока я ценен для компании, для команды, поддерживая продавцов и покупателей вместе, я буду получать удовольствие и мотивировать себя.
Спасибо, что поделились!
--------------------------------
* Понятие «глокальный» представляет собой сочетание слов «глобальный» и «локальный», что означает применение и интеграцию глобального мышления и решений в каждый конкретный локальный рынок и контекст.
Источник: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html
Комментарий (0)