Каждый «игрок» на рынке электронной коммерции в конечном итоге стремится к стабильности.

Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за последнее десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, отметил, что у каждого бизнеса на рынке есть свой собственный путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.

Генеральный директор Lazada Vietnam: каждый «игрок» на рынке электронной коммерции рано или поздно обретёт стабильность

Оглядываясь на «гонку» электронной коммерции во Вьетнаме за последнее десятилетие, г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam, отметил, что у каждого бизнеса на рынке есть свой собственный путь развития, но в конечном итоге каждый бизнес должен контролировать риски и стремиться к стабильному развитию.

Будучи руководителем одной из ведущих платформ электронной коммерции, г-н Виктор Ву часто наблюдает за рынком, совершая покупки напрямую. Он понимает, что качество услуг прямых продаж во Вьетнаме гораздо лучше, чем на большинстве других рынков Lazada.

«Когда вы заходите в один из магазинов мобильных телефонов, как только вы входите в магазин, к вам сразу же подходит сотрудник и спрашивает, что вам нужно, какой тип телефона вам нравится, сколько вы планируете потратить, какие функции для вас важны… а затем он порекомендует вам продукт, который, по его мнению, лучше всего подходит для ваших нужд. Если вы не знаете, как пользоваться смартфоном, он пошагово поможет вам установить приложения, карты и всё остальное», — отметил и оценил руководитель Lazada Vietnam. В других странах это встречается крайне редко. Дело не в том, что вьетнамцы не умеют пользоваться этими услугами, а в том, как им пользоваться.

«Точно так же и в электронной коммерции речь идёт не о предоставлении более дешёвых товаров, которые будут продаваться, а об обслуживании и качестве. Когда клиенты приходят в электронную коммерцию, у них больше не будет такой «практической» поддержки, поэтому им всегда будет нужна платформа электронной коммерции, которая понимает их, может персонализировать их опыт на каждой точке контакта, помогая им принимать решения и совершать покупки с большим удовольствием. В Lazada мы не просто хотим продать клиентам один раз, нам нужно подружиться с ними, понять их, создать для них лучший опыт, который позволит им доверять и быть готовыми возвращаться снова и снова, используя Lazada как платформу, которая приносит им реальную ценность», — подчеркнул г-н Виктор.

Г-н Виктор Ву, генеральный директор Lazada Vietnam

Как пионеры, мы имеем свои преимущества!

После более чем десятилетия развития электронной коммерции во Вьетнаме конкуренция на рынке остаётся очень жёсткой, и до сих пор появляются новые игроки. Они демонстрируют решимость вьетнамского рынка, и их дебюты весьма примечательны. Между тем, Lazada на протяжении многих лет транслирует довольно «дружелюбный» посыл. Возможно, на таком рынке, как электронная коммерция, людям нравится видеть более «боевые» и более жёсткие игроки?

У каждого «игрока» есть своя индивидуальность и цвет, и я думаю, что именно разнообразие делает вьетнамский рынок электронной коммерции динамичным и полным потенциала развития.

Для любого бизнеса всегда есть возможности. Lazada — постоянно развивающаяся компания с чёткой стратегией. Будучи пионерами на этом рынке последние 10 лет, мы прекрасно знаем свои сильные стороны. Мы знаем, что делать, а что нет.

В последнее время мы сосредоточились на нескольких целях. Во-первых, мы продолжаем инвестировать в технологии и улучшать наши логистические возможности. Кроме того, мы проводим чёткие исследования для развития товарных категорий и поддержки продавцов, чтобы на нашей платформе можно было создавать качественные продукты.

В то же время мы всегда смотрим на долгосрочный потенциал роста рынка. Речь идёт не только о нашей доле рынка, но и об устойчивом развитии.

Мы достигли положительных показателей EBITDA к июлю 2024 года; этот рубеж не только укрепляет нашу уверенность среди инвесторов, но и укрепляет уверенность всех заинтересованных сторон в экосистеме электронной коммерции.

Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву

Как вы знаете, в июле 2024 года мы достигли положительных результатов по EBITDA, что укрепляет не только нашу уверенность в глазах инвесторов, но и доверие всех участников экосистемы электронной коммерции и онлайн-бизнеса. Мы считаем необходимым сосредоточиться на устойчивом развитии, продолжать инвестировать в правильные направления, улучшать качество обслуживания клиентов и всегда ориентироваться на долгосрочную перспективу.

Исходя из своего опыта, я считаю, что трудности всегда влекут за собой возможности. Lazada работает на рынке более 10 лет, у нас есть свои преимущества: мы являемся технологическим лидером, а также создали прочную логистическую инфраструктуру, разрабатывая при этом широкий ассортимент продукции.

И на основе более чем 10-летнего опыта мы создали всеобъемлющую внутреннюю экосистему, чтобы с уверенностью предоставлять клиентам наилучший опыт в сфере наших услуг.

Lazada всегда подчёркивала своё преимущество технологического пионера. Но действительно ли технологические инновации играют решающую роль в удержании пользователей?

Я в это абсолютно верю.

Знаете, технологии — это очень обширная область. И когда мы разрабатываем технологии, ориентируясь на клиента, эти технологические инновации будут эффективнее улучшать пользовательский опыт, тем самым помогая привлекать больше клиентов. За последнее время мы внедрили множество современных технологий в нашу систему, включая логистику, работу платформы, а также расширение возможностей продавцов и конечных пользователей.

Если говорить конкретно об ИИ и дополненной реальности, то в Lazada мы внедрили множество технологий в наше приложение с 2019 по 2020 год. Если вы являетесь клиентом Lazada, то при входе в наше приложение вы увидите множество функций ИИ, которые помогают клиентам легко искать, выбирать товары, оплачивать их и отслеживать путь каждого заказа в режиме реального времени.

В октябре мы также провели опрос совместно с Kantar, охвативший 6000 клиентов в 6 странах, и опубликовали первый отчёт «Применение ИИ в электронной коммерции Юго-Восточной Азии». Результаты опроса оказались весьма положительными. Многие клиенты отметили, что, совершая покупки в Lazada, они ценят преимущества инструментов ИИ, готовы использовать наши текущие решения и ожидают, что мы будем тратить больше средств на технологические инструменты.

Но ведь технологии электронной коммерции, наверное, несложно скопировать конкурентам?

Знаете, инвестиции в технологии, особенно в искусственный интеллект, требуют огромных ресурсов. Но я считаю, что, будучи крупным предприятием, действующим не только на вьетнамском, но и на мировом рынке, мы несём ответственность за лидерство в развитии технологий.

Технологии легко копировать, но как создать эффективные приложения на их основе — это уже другая проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас к постоянному развитию и инновациям.

Генеральный директор Lazada Vietnam Виктор Ву

И я думаю, что другие игроки, не только Lazada, могут воспользоваться преимуществами платформы, полученными в результате развития технологий, если мы сможем создавать полезные ценности, то клиенты, сообщества и вся экономика получат выгоду и будут расти.

Итак, да, технологии легко копировать, но как создать эффективные приложения на их основе — это уже другая проблема. И эта конкуренция будет подталкивать нас к постоянному развитию и инновациям.

Будет ли гонка за «сжиганием денег» длиться вечно?

Некоторые эксперты в области электронной коммерции ожидают, что после реструктуризации и оптимизации расходов компании, занимающиеся электронной коммерцией, такие как Lazada и её конкуренты, смогут стать прибыльными. Но вернутся ли компании к «гонке за деньгами» с появлением новых конкурентов?

Да, мы увидели на рынке много новых компаний: одни пришли, другие ушли. Но я считаю, что у новых «игроков» тоже есть свои сложности.

Сегодня покупатели стремятся не только к недорогим и простым покупкам, но и к настоящему опыту, особенно на вьетнамском рынке. Покупатели ценят не только сам товар. Они ценят брендовую продукцию, качество, быструю доставку, послепродажное обслуживание, быстрые и стабильные возвраты. Всё это невозможно реализовать за день-два.

Честно говоря, мы всегда открыты для любых новых «игроков», поскольку здоровая конкуренция открывает множество возможностей для роста. Но сначала им придётся столкнуться с собственными вызовами и решить их. За последние 10 лет мы ясно увидели возможности, но также и связанные с ними риски. Можно расти очень быстро в ближайшем будущем любой ценой, а можно сначала стабилизировать фундаментальные показатели, а затем готовиться к будущему стремительному росту.

Вы можете расти очень быстро, или же вы можете сначала стабилизировать свои основные показатели и подготовиться к быстрому росту в будущем.

Генеральный директор Lazada Виктор Ву

На рынке электронной коммерции есть множество компаний, которые быстро растут, но есть и немало случаев неудач. Раньше распространённым методом привлечения клиентов было проведение промо-акций. Однако потребители становятся всё более искушёнными: сегодня они могут покупать в месте с выгодными предложениями, а завтра готовы перейти в другое место, если там условия будут более привлекательными.

В конечном итоге, я верю, что все участники рынка будут двигаться к стабильности. Всем необходимо контролировать риски и постоянно повышать качество продуктов и услуг. Появление новых лиц на рынке, безусловно, заслуживает внимания, но риски существуют всегда, независимо от того, какой бизнес или игрок на рынке.

Как Lazada будет оттачивать свои конкурентные преимущества, чтобы удержаться на рынке?

Мы всегда позиционировали себя как «глокальный» бизнес*. Локализация — наша основная стратегия. Как вы знаете, на нашей платформе большая часть поставок по-прежнему осуществляется местными поставщиками. Мы привержены стратегии локализации, стремясь поддерживать рост местных поставщиков.

Наше отличие заключается не только в технологиях: наша логистическая сеть обслуживает не только Lazada, но и другие компании, в том числе отечественные бренды, выходя за рамки нашей платформы. Они высоко оценивают качество обслуживания, эффективность и конкурентоспособность цен. Это также одно из наших преимуществ, и его нелегко скопировать.

За последние 10 лет мы накопили огромный опыт. Мы понимаем потребности наших клиентов в нашем приложении. Мы проводим опросы клиентов сразу после их покупки, чтобы узнать, что Lazada нужно улучшить, и недавно мы получили очень положительные отзывы от клиентов о том, что им нравится совершать покупки в Lazada.

Итак, исходя из моего понимания, современная электронная коммерция — это не только удобство покупок, но и поиск способов привлечения и взаимодействия с клиентами, а также выстраивания отношений с ними. Поэтому, думаю, благодаря перечисленным выше преимуществам и отличиям, которые мы создали, мы можем уверенно сосредоточиться на нашей долгосрочной стратегии — предоставлять услуги и расширять возможности продавцов и брендов.

Конечный пункт гонки электронной коммерции

Идея единого победителя всегда привлекательна для публики. Произойдет ли это и на вьетнамском рынке электронной коммерции? Этот игрок достаточно силён, чтобы занять большую часть рынка?

Может быть, а может и нет. Но это временно.

Приведу пример. Китай — очень развитый рынок электронной коммерции. Знаете, поначалу Alibaba была лидером, но со временем появились новые игроки, которые конкурировали друг с другом и продвигали друг друга. В последние несколько лет, несмотря на серьёзные трудности в ведении бизнеса, Alibaba всё же восстановила свою долю рынка и свои позиции.

Мы ожидаем здоровой конкуренции. Это выгодно не только каждому отдельному игроку, но и покупателям, и продавцам. Я ожидаю табуретку на трёх ножках, чтобы она была более сбалансированной.

Никто не может всегда быть впереди. Мы принимаем конкуренцию. И я думаю, что для нас главное — неуклонно следовать нашей цели — служить нашим клиентам. Несмотря на изменения, пока мы придерживаемся нашей стратегии, мы уверены, что останемся одной из ведущих компаний на рынке.

Если не абсолютный победитель, то в каком направлении будет развиваться рынок электронной коммерции?

Я считаю, что цель этого конкурса заключается в том, что, как участники, мы несём ответственность вместе со всеми другими компаниями за создание общей экосистемы электронной коммерции, включая несколько ключевых подразделений, мотивированных на разработку собственных технологий для улучшения операционной деятельности и предоставления клиентам более качественных услуг. Никто не выиграет от монопольного рынка, включая продавцов и покупателей.

Экосистема конкурентоспособна, существует соперничество, оптимизация затрат и повышение операционной эффективности. И экосистема выгодна не только с одной точки зрения: не только для клиентов, но и для поставщиков, особенно отечественных производителей и местных брендов.

Экосистема конкурентоспособна, существует соперничество, оптимизация затрат и повышение операционной эффективности. И экосистема выгодна не только с одной точки зрения: не только для клиентов, но и для поставщиков, особенно для отечественных производителей и местных предприятий.

Генеральный директор Lazada Виктор Ву

Экосистема также приветствует появление новых игроков для продвижения инноваций и развития существующих игроков. В то же время экосистема приносит пользу сотрудникам отрасли и способствует развитию технологических талантов. Экосистема может принести пользу всему обществу и экономике. Я хочу, чтобы все стороны могли работать вместе и развиваться вместе.

Последний вопрос: что для вас лично означает электронная коммерция после долгого пути работы в этой сфере?

Одна цитата, которая всегда меня мотивирует: настоящий герой — это тот, кто способен видеть реальность мира , а также имеет мотивацию и энергию, чтобы сделать его лучше.

В последнее время мы проводим множество внутренних изменений. Мы вкладываем огромные ресурсы и кадры в технологии, разрабатываем новые решения. И мы постоянно вкладываем ресурсы в подготовку к будущему. Как вы знаете, это быстро развивающаяся отрасль, поэтому нам нужно постоянно думать о подготовке к будущему, а не только к сегодняшнему дню.

Мне очень нравится этот путь. Он сложный, но увлекательный. И я также чувствую, что наша ценность — не только в бизнесе, но и в обратной связи, в мнении продавца и клиента, — мы можем создавать ценность.

Я также часто говорю своим коллегам, что у меня только одна мотивация: создавать ценность. Пока я ценен для компании, для команды, поддерживая продавцов и покупателей, я буду получать удовольствие и мотивировать себя.

Спасибо, что поделились!

--------------------------------

* Концепция «глокальный» представляет собой комбинацию слов «глобальный» и «локальный», что подразумевает применение и интеграцию глобального мышления и решений в каждый конкретный локальный рынок и контекст.

Source: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html