Каждая цифровая инициатива должна быть ориентирована на клиента.

Г-н Лу Дуй Нгуен, заместитель директора розничного подразделения, отвечающий за цифровой банкинг, рассказал Нгуои Дуа Тину (NDT) об истории цифровой трансформации в OCB . Он отметил, что в последнее время банк постоянно расширяет свой портфель цифровых продуктов, обслуживая как индивидуальных, так и корпоративных клиентов.

Г-н Нгуен подчеркнул, что цифровая трансформация всегда была основной стратегией OCB и активно внедряется во многих сегментах и на многих платформах.

Цифровая трансформация для достижения целей зеленого банкинга

Инвестор: Цифровая трансформация становится необратимой тенденцией в финансовой отрасли, особенно в банковской. Финансовые организации активно инвестируют в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, оптимизации операций и повышения конкурентоспособности. Как, по вашему мнению, в настоящее время происходит цифровая трансформация в банковской сфере?

Г-н Лу Зуй Нгуен: В банковской сфере цифровая трансформация идёт очень активно и активно. Банки уделяют этому направлению особое внимание и активно продвигают его для оптимизации клиентского опыта, улучшения операционных процессов и повышения конкурентоспособности.

Для OCB это всегда было основной стратегией, которая активно реализуется во многих сегментах и на разных платформах. Банки не только уделяют особое внимание цифровой трансформации каналов обслуживания клиентов, предлагая «умный и современный» опыт за счёт применения технологий искусственного интеллекта (ИИ, МО) для понимания клиентов, но и модернизируют внутренние процессы для оптимизации затрат и времени.

Г-н Лу Дуй Нгуен — заместитель директора розничного подразделения, отвечающий за цифровой банкинг OCB.

Кроме того, частью нашей стратегии является цифровая трансформация, способствующая ограничению негативного воздействия и защите окружающей среды для достижения цели «зеленого» банкинга и устойчивого банкинга.

Инвестор: Известно, что OCB OMNI версии 4.0 банка официально запущена 15 мая 2024 года. Расскажите, пожалуйста, чем OMNI 4.0 отличается от предыдущих версий и других продуктов на рынке? Как клиенты восприняли новую версию после 4 месяцев внедрения?

Г-н Лу Зуй Нгуен: Цифровой банк OCB OMNI 4 разработан на самой передовой платформе Backbase. Благодаря этой платформе мы можем быстро внедрять функции, оптимизировать взаимодействие с клиентами за счёт персонализации каждого продукта и услуги, повышать плавность транзакций, обеспечивать стабильность и безопасность благодаря современной технологии аутентификации Fido, а также соблюдать новые требования Государственного банка к биометрической аутентификации.

Кроме того, мы также предлагаем новые функции, такие как привилегии постоянных покупателей, которые приносят множество преимуществ как индивидуальным клиентам, так и торговым организациям.

После 4 месяцев внедрения наш показатель транзакций на одного клиента увеличился более чем на 20%, мы привлекли сотни тысяч новых клиентов и получили положительные отзывы за удобство работы, простой и удобный интерфейс, а также предложения по дальнейшему улучшению.

Open Banking — основа цифровой трансформации

Инвестор: Индустрия цифрового банкинга постоянно развивается, и в будущем ожидается множество инновационных трендов. Банкам необходимо постоянно меняться, чтобы сохранять конкурентоспособность и предоставлять оптимальные банковские услуги. Как вы прогнозируете развитие цифрового банкинга в будущем? На что ориентируется OCB в развитии и совершенствовании своей цифровой экосистемы?

Г-н Лу Зуй Нгуен: Цифровые банки стремительно развиваются, и цифровая среда Вьетнама также активно развивается за счет систем из других отраслей, таких как электронные кошельки, электронная коммерция и т. д., а сами банки постоянно совершенствуются, чтобы конкурировать друг с другом.

Одной из тенденций, которая наблюдается сейчас и будет проявляться все сильнее, является объединение и развитие окружающих экосистем для резонирования власти с целью минимизации затрат на поиск новых клиентов, удержания существующих клиентов и увеличения доли используемых продуктов и услуг в расчете на одного клиента.

Open Banking лежит в основе стратегии цифровой трансформации OCB.

В OCB мы убеждены, что каждая цифровая инициатива должна быть ориентирована на клиента. Мы стремимся персонализировать сервисы, создавать безупречный опыт взаимодействия на всех каналах, помогая клиентам получать и использовать финансовые услуги максимально удобным способом.

Кроме того, мы постоянно расширяем наше портфолио цифровых продуктов, обслуживая как частных, так и корпоративных клиентов. Мы стремимся создать комплексную цифровую финансовую экосистему, предлагая платежи VietQR, открытие онлайн-счетов с помощью eKYC для физических лиц, а также услуги по оплате и взысканию платежей, а также интегрированный API для бизнеса.

Цель OCB — удовлетворить все финансовые потребности в цифровую эпоху, независимо от размера или типа клиента.

Кроме того, Open Banking лежит в основе стратегии цифровой трансформации OCB. С 2019 года мы стали пионерами в области внедрения Open API, сотрудничая с сотнями проверенных партнёров и предоставляя более 150 различных API.

Мы сотрудничаем со многими крупными предприятиями, такими как Mobile World, Viettel ..., обеспечивая обработку платежей с использованием систем поддержки торговцев, таких как SePay, Casso..., создавая интегрированные финансовые решения, приносящие дополнительную ценность клиентам и расширяющие спектр услуг.

В процессе разработки OCB всегда ставит безопасность и управление рисками на первое место. Мы применяем самые высокие стандарты безопасности, постоянно совершенствуя их в соответствии с международными стандартами, чтобы гарантировать абсолютную безопасность клиентов.

С помощью OCB банк не только предоставляет услуги, но и стремится стать незаменимым спутником в цифровой жизни каждого клиента.

Инвестор: Спасибо, что поделились!

Источник: https://www.nguoiduatin.vn/moi-sang-kien-so-can-lay-khach-hang-lam-trung-tam-204241009100824118.htm