Это событие знаменует собой важный шаг на пути клиентоориентированной модернизации MSB, способствующей цифровой трансформации и обеспечению бесперебойного обслуживания, стимулируя финансовые инновации во Вьетнаме.

Группа церемонии подписания MSB .jpg
Представители MSB, Backbase и SmartOSC на мероприятии. Фото: MSB

Внедряя интерактивную банковскую платформу Backbase, MSB объединяет свои разрозненные приложения в единую комплексную и эффективную платформу. Этот стратегический шаг позволяет цифровой платформе MSB обеспечить бесперебойный опыт цифрового банкинга, тем самым повышая вовлеченность клиентов, упрощая предложение продуктов, ускоряя разработку новых функций и снижая стоимость обслуживания существующих 5,5 миллионов клиентов.

Гибкая архитектура интерактивной банковской платформы позволяет MSB разработать уникальную технологическую экосистему, которая легко интегрируется с другими платформами, способствуя большей синергии и инновациям. MSB прогнозирует, что число постоянных цифровых клиентов увеличится на 30%, а количество новых клиентов, привлеченных через цифровые каналы, будет увеличиваться на 20–40% ежегодно благодаря предоставлению комплексного цифрового опыта после запуска этой платформы.

Г-н Нгуен Хоанг Линь, генеральный директор MSB, отметил: «Мы совершенствуем цифровую платформу MSB, гибко и эффективно объединяя преимущества интерактивной банковской платформы Backbase с внутренними решениями. Используя эту платформу, мы консолидируем, модернизируем и запустим розничные и корпоративные каналы банковского обслуживания на единой платформе в течение следующих 12 месяцев, одновременно расширяя дифференцированный клиентский опыт. Цель этих инвестиций — снизить соотношение расходов к доходам (CIR) MSB на 8%, снизить стоимость обслуживания на 30% благодаря бесперебойному процессу от регистрации до использования, а также повысить оценку удовлетворенности клиентов до 93 баллов для розничных банковских услуг и 85 баллов для корпоративных банковских услуг».

«Вместо того, чтобы полностью перестраиваться и начинать всё с нуля, подход «внедряй и развивай» позволяет MSB переосмыслить существующие каналы и приложения, усовершенствовать свои цифровые платформы и дать возможность внутренним специалистам использовать передовые технологии и инновации», — отметил Риддхи Датта, вице-президент Backbase по Азии. «Backbase предоставляет стратегическую архитектуру, которая расширяет уже выполняемые MSB операции, способствуя росту без прерывания текущей работы. Такой подход обеспечивает непрерывность бизнеса и одновременно способствует цифровой трансформации уникальным для MSB способом».

SmartOSC будет отвечать за адаптацию и настройку платформы Backbase в соответствии с конкретными потребностями MSB, обеспечивая её эффективную работу и соответствие ожиданиям и нормативным требованиям Вьетнама. Обладая богатым опытом и глубокими знаниями финансового сектора Вьетнама, SmartOSC станет партнёром, который поможет MSB достичь своей цели – запустить розничные и корпоративные банковские каналы в течение одного года.

Г-н Нгуен Чи Хьеу, председатель совета директоров SmartOSC, отметил: «Проект не просто строит многоуровневую, многоканальную архитектуру для всей банковской экосистемы, но и нацелен на трансформацию бизнес-модели традиционного банкинга в комплексный цифровой. Новая платформа позволит MSB повысить уровень персонализации; продукты, услуги и программы лояльности будут специально адаптированы к индивидуальным потребностям каждого клиента в любой момент времени. Преимуществом системы Backbase, применяемой MSB, является её исключительная гибкость, позволяющая быстро настраивать продукты и услуги для оперативного реагирования на изменения в бизнес-процессах».

Благодаря этим инвестициям MSB намерена улучшить ключевые показатели эффективности в соответствии со своим пятилетним стратегическим планом, включая увеличение числа клиентов, работающих по всем каналам, на 10–20% за счет комплексных цифровых решений, увеличение числа клиентов, активных в цифровых каналах, на 20% в сфере розничного банкинга и на 23% в сфере корпоративного банкинга, а также обеспечение охвата 60% розничных и 40% корпоративных клиентов через цифровые каналы. Внедрение платформы интерактивного банкинга также помогает MSB достичь своей цели — стать самым клиентоориентированным и прибыльным банком во Вьетнаме.

Ле Тхань