СГГПО
Министерство транспорта США (USDOT) только что объявило о штрафе в размере 1,1 миллиона долларов США для British Airways за несвоевременный возврат средств пассажирам рейсов в/из США, пострадавших от пандемии COVID-19.
 |
| Фото: Рейтер |
Информационное агентство Reuters со ссылкой на источник в Министерстве транспорта США сообщило, что с марта 2020 года оно получило более 1200 жалоб на British Airways, обвиняющих ее в невыполнении своих обязательств по возврату средств в установленные сроки. Министерство разрешило British Airways отложить выплату штрафов в размере 550 000 долларов США, поскольку в 2020 и 2021 годах British Airways вернула более 40 миллионов долларов США за билеты пассажирам, которые приобрели невозвратные билеты.
По данным Министерства транспорта США, решение о штрафе направлено на то, чтобы удержать British Airways и другие авиакомпании от повторного несоблюдения закона.
Министерство транспорта США (USDOT) сослалось на неспособность British Airways поддерживать работу телефонных линий обслуживания клиентов, из-за чего многие люди месяцами не могли связаться со службой поддержки авиакомпании.
Однако British Airways, дочерняя компания International Airlines Group (IAG), отвергла эти обвинения. Авиакомпания подчеркнула, что всегда соблюдает закон и разрешает пассажирам перебронировать билеты или получить возврат средств в случае отмены рейса. В British Airways пояснили, что в разгар пандемии авиакомпания была вынуждена отменить тысячи рейсов и закрыть некоторые центры обслуживания клиентов из-за ограничений. Поэтому время ожидания увеличивается.
В мае прошлого года Министерство транспорта США также оштрафовало крупнейшую авиакомпанию Латинской Америки LATAM Airlines Group на 1 миллион долларов по аналогичным причинам после получения более 750 комментариев о неспособности авиакомпании оперативно вернуть деньги пассажирам, забронировавшим билеты на рейсы в США и обратно.
Источник
Комментарий (0)