Улучшение качества обслуживания клиентов с использованием электроэнергии в Винь Лине

Vinh Linh Electricity ускоряет реализацию проектов, направленных на повышение надежности электроснабжения - Фото: Н.Д.

Прежде всего, для повышения надежности электроснабжения, а также удовлетворенности клиентов компания Vinh Linh Electricity заблаговременно разрабатывает планы с конкретными и подходящими решениями. Основываясь на направлении и ориентации Quang Tri Electricity, Vinh Linh Electricity усиливает информационную и пропагандистскую работу, создавая эффект распространения, помогающий службам стать ближе, более публичными и прозрачными, чтобы клиенты могли понимать, делиться и сотрудничать.

Наряду с этим подразделение максимально использует ресурсы Quang Tri Electricity, уделяя особое внимание ускорению хода крупных строительных и ремонтных проектов с целью повышения надежности электроснабжения. В 2024 году компания Vinh Linh Power Company завершит строительство и введет в эксплуатацию в общей сложности 13 проектов.

В результате 3/3 показателей по надежности электроснабжения выполнены и перевыполнены установленным планом предприятия, в том числе: по МАИФ (ПП): 0,43/1,65 раза, что составило 26,3% к установленному плану; САИДИ(ПП): 125,59/253, достигнув 49,6%; SAIFI(PP): 1,05/2,45 раза, достигнув 42,9% от плана поставок. Благодаря этому зафиксированная потеря мощности за сеанс составила 4,32%, что на 0,27% меньше плана и на 0,07% меньше показателя за аналогичный период. Потери электроэнергии на среднем напряжении составили 2,56%, что на 0,08% меньше плана и на 0,03% меньше показателя за аналогичный период. Потери электроэнергии низкого напряжения составили 3,35%, что на 0,13% меньше плана и на 0,05% меньше показателя за аналогичный период.

Что касается плана отключения электроэнергии, компания Vinh Linh Power Company разработала специальный план и тесно координировала действия своих подразделений, тем самым ограничивая масштабы и продолжительность отключений электроэнергии для клиентов, способствуя повышению надежности электроснабжения.

Кроме того, усилить оперативный состав линейной группы управления и подстанции, консолидировать и организовать систему получения информации CRM и оперативно реагировать на инциденты; Сосредоточьтесь на проверке электросети с помощью тепловизионных камер... для предотвращения и выявления мест, подверженных риску возникновения инцидентов.

В частности, подразделение завершило создание базы данных программы сбора данных о состоянии полей среднего напряжения на 6 выходных линиях среднего напряжения в районе, что очень удобно для технического управления, эксплуатации сети и устранения инцидентов с клиентами. Диверсифицируя каналы оплаты электроэнергии, компания Vinh Linh Electricity завершила сбор счетов за электроэнергию в пунктах приема для 100% клиентов. Уровень инкассации через банки/инкассаторские организации составляет 100%, уровень автоматической безналичной инкассации счетов-фактур составляет 100%.

Подразделение активно координирует свою работу с Центром обслуживания клиентов по телефону горячей линии 19001909 для скорейшего решения запросов клиентов. Все жалобы клиентов рассматриваются удовлетворительно, без каких-либо задержек.

Новые процедуры электроснабжения, электроснабжение в режиме онлайн через национальный портал государственных услуг и урегулирование жалоб внедряются быстро и оперативно, например: Восстановление электроснабжения после инцидента в течение ≤ 2 часов, выполнено в 4102 случаях, среднее время составило 0,96 часа. Средний срок установки новых счетчиков электроэнергии для бытовых потребителей составляет 2,98 дня, для коммерческих потребителей — 2,92 дня. Было решено 324 жалобы клиентов, средний срок разрешения составил 0,88 дня. Электроснабжение будет восстановлено после завершения процедуры устранения нарушения, время реализации <2 часов. Индекс доступа к электроэнергии ниже нормативного.

Благодаря активному внедрению решений качество обслуживания клиентов, использующих электроэнергию в Винь Лине, растет с каждым днем. Только в 2024 году было реализовано 120,57 млн ​​кВт.ч., что составило 103,71% от плана, увеличившись на 6,72% по сравнению с аналогичным периодом. Из них промышленность и строительство выросли на 6,4% за тот же период, составив 37,75%; Сельское хозяйство, лесное хозяйство и рыболовство выросли на 39,3% за тот же период, составив 7,88%; Торговля и услуги выросли на 6,9% за тот же период, составив 4,24%; За тот же период активность населения увеличилась на 2,9%, составив 47,26%; Другие виды деятельности выросли на 7,0% за тот же период и составили 2,88%. Показатели по сбору электроэнергии достигнуты и перевыполнены.

Развивая достигнутые результаты, в ближайшее время компания Vinh Linh Power Company продолжит внедрять множество синхронных решений для улучшения качества обслуживания потребителей электроэнергии в соответствии с указаниями EVN. Разработать план оптимизации системы RF-Spider для подстанций с низкими тарифами на электроэнергию и недостаточным циклом сбора электроэнергии. Оценивайте результаты внедрения еженедельно, чтобы распространить их на другие подстанции.

Ускорьте процесс замены 4G DCU и замены SIM-карты Mobiphone, чтобы увеличить скорость удаленного онлайн-измерения. Стремитесь к тому, чтобы уровень удаленных измерений в режиме онлайн превысил 97%. При этом скорость удаленного измерения RF-Spider в режиме онлайн составляет более 96,5%, а скорость DSPM — более 98%. Ускорьте установку приложения для обслуживания клиентов, повторно подпишите соглашения об уведомлениях с клиентами, обеспечьте, чтобы 100% клиентов использовали и получали уведомления через бесплатные каналы и не получали уведомления через SMS-каналы. Координация и работа с крупными заказчиками для улучшения качества прогноза нагрузки, погрешность прогноза нагрузки в пределах ±1,5%...

Нгуен Донг

Источник: https://baoquangtri.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-su-dung-dien-o-vinh-linh-192854.htm