Банки обязаны уведомлять пользователей, если карта не работает или задолженность просрочена в течение длительного времени.

Государственный банк требует от банков заблаговременно уведомлять клиентов о возникновении необычных проблем, таких как отсутствие транзакций по картам или длительная просроченная задолженность.

Государственный банк только что выпустил официальное распоряжение об обеспечении безопасности операций с картами, требующее от банков пересмотреть внутренние процедуры выпуска и использования карт для обеспечения соответствия нормативным требованиям. В то же время руководителям кредитных организаций необходимо обязать должностных лиц и сотрудников всей системы надлежащим образом соблюдать процедуры выдачи и использования карт.

Кроме того, банкам необходимо пересмотреть и обеспечить соответствие комиссий, процентных ставок и методов расчета процентов по каждому типу выпущенных карт положениям Государственного банка и соответствующим законам.

Государственный банк требует от банков прозрачности, предоставления полной информации и принятия мер для обеспечения того, чтобы клиенты были осведомлены о своих правах и обязанностях, а также о комиссиях, процентных ставках, методах расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменениях в процессе использования карты.

Согласно этому документу, если банки обнаруживают необычные проблемы в использовании карт клиентов, такие как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д., они должны заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер по урегулированию ситуации, не затрагивая законные права клиентов, а также организации-эмитента карты.

Недавно многие пользователи были шокированы информацией о том, что задолженность по кредитной карте клиента Фам Хюи Аня в Eximbank за 11 лет превратилась из задолженности в 8,5 млн донгов в безнадежную задолженность в размере 8,8 млрд донгов. В Госбанке заявили, что начисление сложных процентов по кредитным картам является законным, однако на практике банки считают эту цифру необычно высокой.

После инцидента с задолженностью по кредитной карте Eximbank многие владельцы счетов активно звонили в банки, чтобы проверить состояние своих счетов и карт и закрыть их после длительного периода неиспользования. Однако некоторые клиенты заявили, что, несмотря на то, что они не пользовались своими счетами в течение многих лет, их счета во многих банках, таких как Eximbank, DongABank... имеют «отрицательный» баланс из-за задолженности по комиссиям за обслуживание в размере от нескольких сотен до нескольких миллионов донгов.

Куинх Транг

Ссылка на источник