«Банки в деревнях»

Руководствуясь своими основными ценностями «близость, дружелюбие и эффективность», микрофинансовая организация Тхань Хоа (МФО) не только предоставляет финансовые услуги, но и выступает в роли помощника для своих клиентов, особенно для малоимущих, находящихся на грани бедности и уязвимых групп населения, вселяя в них уверенность и мотивацию, особенно в женщин и малообеспеченные семьи в сельских и горных районах.

Основные ценности, к которым стремится организация TCVM, — это «близость, дружелюбие и эффективность».

Отличается доступностью, преданностью делу и ответственностью.

В современной финансовой экосистеме банки и финансовые учреждения сосредотачивают свои ресурсы на повышении качества обслуживания, ставя клиента в центр внимания и рассматривая это как конкуренцию за репутацию и бренд. Следуя этой тенденции, микрофинансовое учреждение Тхань Хоа (TCVM) на своем пути развития стремится предоставлять практичные и эффективные финансовые услуги, придерживаясь подхода «близкого, дружелюбного и эффективного».

Одним из важнейших факторов, определяющих репутацию, бренд и успех TCVM Thanh Hoa, является стиль работы кредитных специалистов. Вместо того чтобы ждать, пока клиенты сами к ним обратятся, они активно посещают дома, выясняют ситуацию и предоставляют прямые консультации каждому домохозяйству. Эти кредитные специалисты — не просто сотрудники, выдающие кредиты; они также умеют слушать, сопереживать и разделять трудности, с которыми сталкиваются клиенты. Целевая аудитория TCVM Thanh Hoa — это бедные, малообеспеченные и социально незащищенные домохозяйства. Не испугавшись трудностей, эти преданные своему делу сотрудники TCVM помогают клиентам заполнять заявки на кредиты, предоставляют полезные советы по эффективному использованию кредитных средств — от построения моделей экономического развития домохозяйства до расширения бизнеса или открытия новых предприятий. Их доступность и дружелюбие постепенно сократили разрыв между финансовым учреждением и его клиентами.

В отличие от традиционных банков, которые требуют от клиентов посещения отделения для оформления кредита, получения средств и погашения долгов, микрофинансовая организация Тханьхоа проводит все операции непосредственно в культурном центре деревни или в удобном для клиента месте. Это особенно важно для жителей отдаленных районов, где транспорт затруднен и ограничен. Предоставление услуг непосредственно клиенту не только экономит время и средства, но и обеспечивает удобство и спокойствие при работе напрямую с кредитными специалистами в своем районе.

Вспоминая свои первые дни работы в горном районе Кам Тхуй, г-жа Фам Тхи Туен, кредитный инспектор микрофинансовой организации Тхань Хоа, поделилась: «Это были дни палящего солнца, извилистых и ухабистых дорог, ведущих меня из маленького городка в отдаленные деревни, расположенные в горах. Глядя на нетронутый пейзаж, на невысокие дома, приютившиеся к склонам холмов, я испытывала одновременно волнение и тревогу, гадая, что я могу сделать, чтобы помочь местным жителям».

Учитывая специфику своей работы и целевую клиентскую базу, г-жа Туен лучше всех понимает, что работа кредитного специалиста в микрофинансовой организации — это не просто выдача кредитов, а также общение, выслушивание, обмен опытом и сопровождение клиентов. Путь в отдаленные деревни непрост. В солнечные дни пыль прилипает к дороге, извивающейся по крутым склонам. В дождливые дни дорога становится грязной, и иногда ей приходится останавливать машину и идти пешком большое расстояние, чтобы добраться до домов жителей деревни. Г-жа Туен вспоминает: «Однажды я поехала в отдаленную деревню, чтобы проконсультировать семью, которая хотела взять кредит на развитие животноводства».

Сильный дождь размыл дорогу, и мой мотоцикл застрял посреди дороги. Мне пришлось оставить мотоцикл у ближайшего дома и пройти пешком более 3 километров по скользкой, грязной дороге, чтобы добраться до дома моего клиента. Когда я вошел в этот небольшой дом и увидел полный надежды взгляд в их глазах, я забыл обо всей своей усталости. Вот такие мы, сотрудники микрофинансовых организаций: наша самая большая радость и гордость — это когда кредитный капитал поступает вовремя и эффективно используется, чтобы помочь нашим клиентам осуществить свои мечты.

Когда усилия принесут плоды.

Именно это различие в подходах и услугах помогло TCVM завоевать доверие и широко распространиться в обществе. Бедные, малообеспеченные и уязвимые слои населения часто имеют ограниченный доступ к кредитам в коммерческих банках. Но благодаря TCVM они нашли место, где могут возложить свою надежду. Небольшие, но практичные и своевременные кредиты помогли многим домохозяйствам получить капитал для бизнеса и производства, тем самым увеличив свой доход, вырвавшись из нищеты, постепенно улучшив качество жизни и открыв новые возможности для будущего.

Г-жа Буй Тхи Ха из района Тхач Тхань — постоянная клиентка, которая уже четыре раза пользовалась услугами микрофинансовой организации Тхань Хоа. Г-жа Ха рассказала: «До участия в программе кредитования моя семья была бедной, жила в горах, вдали от других семей. Нам не хватало капитала для производства, мы не знали, где взять кредит, и у нас не было средств для получения займов в коммерческих банках. С тех пор, как здесь появилась микрофинансовая организация Тхань Хоа, кредитные специалисты не требуют залога и помогают мне эффективно использовать кредит и копить деньги, чтобы я могла использовать часть своего дохода для его погашения. Я брала кредит на покупку саженцев женьшеня для посадки. Каждый сезон сбора урожая женьшеня моя семья получает доход, который позволяет нам продолжать инвестировать и улучшать свою жизнь. Постепенно жизнь моей семьи улучшилась. Я очень рада и буду продолжать участвовать в программе кредитования, чтобы расширить эту модель».

История г-жи Буй Тхи Ха — лишь одна из десятков тысяч историй клиентов, которым микрофинансовое учреждение Тхань Хоа предоставило кредиты. На этом фундаменте зародилось множество вдохновляющих историй о стойкости в преодолении бедности и построении лучшей жизни. Микрофинансовые учреждения в целом, и Тхань Хоа в частности, — это не просто поставщики финансовых услуг, а сплоченная, гуманная модель, глубоко укорененная в духе сообщества. Главное отличие микрофинансовых учреждений заключается в их преданном подходе, гибких организационных методах и неизменном приоритете интересов клиентов. Ценности, которые привносят микрофинансовые учреждения, заключаются не только в размерах кредитов или благотворительных программах, но и в доверии, своевременной поддержке и позитивных изменениях в жизни, способствуя счастью бедных, малоимущих и уязвимых слоев населения…

Текст и фотографии: Хоанг Линь

Источник: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm