По данным CNBC, «Как дела?» — три самых бесполезных слова для начала разговора. Спрашивающий на самом деле не хочет знать, а отвечающему всё равно. В результате — упущенная возможность, бессмысленное время и полное отсутствие контакта.
Чтобы максимально эффективно использовать возможности общения, исследователи из Гарварда доказали, что задавание вопросов — это эффективный способ гарантировать, что вопросы будут содержательными.
В серии экспериментов они проанализировали более 300 онлайн-разговоров и пришли к выводу: «Когда люди задают больше вопросов, они с большей вероятностью получат ответ, если в вопросах присутствуют слушание, понимание и забота».
Для этого успешные люди часто используют особые способы общения, которые помогают поддерживать содержательную беседу:
1. Начните подключение к 3C
Эффективный вопрос обычно обеспечивает соблюдение следующих трех требований: Он искренний. Он имеет связь. Он содержит тему, которая говорит собеседнику, кто вы.
Соответственно, исследователи из Гарварда предлагают несколько хороших вопросов для начала разговора:
«Каково твое настроение сейчас?»
«Чего вы ждете на этой неделе?»
«Вы напоминаете мне кого-то известного, но я не могу вспомнить имя. Вы родственник какого-нибудь художника?»
Эффективный вопрос обычно обеспечивает соблюдение следующих трёх условий: он искренний; он связан с собеседником; он содержит тему, которая даёт понять собеседнику, кто вы. Иллюстрация.
2. Узнайте больше о другом человеке перед встречей.
Неважно, насколько много или мало, не забудьте узнать, с кем вы собираетесь встретиться и поговорить. Откуда они, какую должность занимают, какова их роль. Что им нравится, какие у них особые привычки, какие у них табу...
Эти вещи не позволят вам занимать оборонительную позицию при общении. И, конечно же, вы больше не будете чувствовать себя сложными.
3. Понимайте язык тела
Утверждение, что 55% общения происходит благодаря сочетанию мимики и языка тела, в последнее время вызывает споры, но нельзя отрицать, что невербальные элементы играют важную роль в общении.
Однако, согласно исследованиям, профессиональные коммуникаторы заботятся не только о собственной позе и выражении лица, но и должны уметь интерпретировать сигналы, подаваемые другими.
Позы, жесты и выражение лица говорят о том, что мы на самом деле думаем и чувствуем. Например, мы часто следуем за языком тела других людей, пытаясь установить с кем-то контакт. Умение точно интерпретировать его и реагировать на него поможет вам понять суть разговора.
4. Не просто «обновляйтесь»
Многие люди начинают разговор с «новостей», таких как ситуация на дорогах, спорт , погода и т. д. По мнению экспертов, такой способ общения совсем не привлекателен, если только он не является чем-то действительно волнующим другого человека.
Хорошие коммуникаторы часто выводят тему за рамки тривиальной информации и переводят ее на что-то более важное и личное для обеих сторон.
5. Честность
Великие лидеры знают, что полуправда порождает недоверие. Они честны с другими.
Когда они не могут поделиться конфиденциальной информацией, они прямо об этом говорят. Когда же они могут предоставить информацию, они делают это кратко и ясно.
6. Поделитесь новостями
Если у вас есть «новости», поделитесь ими: «На прошлых выходных я приютил прекрасную кошку» или «Вчера мой сын впервые покатался на велосипеде!»
Хотите верьте, хотите нет, но большинство людей действительно хотят узнать друг друга получше, особенно если вы оба работаете в одной компании. Это также помогает людям лучше узнать друг друга.
7. Активное слушание
Умение слушать — это совет, о котором говорят так часто, что он практически стал клише. Однако это невероятно важный элемент успешного общения.
Сосредоточение внимания на собеседнике и неперебивание его речи может дать удивительные результаты. Многие это знают, но не все способны.
Активное слушание сотрудников повышает производительность, удовлетворенность работой и улучшает отношения в коллективе. Слушая руководителей и коллег, вы также повышаете осведомленность, уменьшаете недопонимание и концентрируетесь на работе.
Активное слушание позволяет улавливать даже самые незначительные сигналы, в том числе едва уловимые моменты, не озвученные в разговоре. Это помогает лучше понимать потребности людей, с которыми вы общаетесь, и реагировать на них.
Умение слушать — это совет, о котором говорят так часто, что он стал банальностью. Однако это невероятно важный элемент успешного общения. Иллюстрация.
8. Будьте активны и начинайте действовать как можно раньше.
По возможности проявляйте инициативу и начинайте разговор в подходящее время. Не сидите сложа руки и не ждите, пока кто-то другой заговорит, особенно если вам есть чем поделиться.
Если вы будете ждать, произойдут две вещи: во-первых, кто-то другой выскажет замечание, которое вы давно вынашивали в уме; во-вторых, ваши коллеги возьмут на себя инициативу в разговоре, и вы потеряетесь в нем, упустив свой шанс высказаться.
9. Будьте кратки и лаконичны
Хотя можно давать подробные, обстоятельные и содержательные объяснения лично, по электронной почте или по телефону, помните, что средняя продолжительность концентрации внимания человека составляет всего восемь секунд. Очевидно, что вам необходимо развивать способность выражать свои мысли максимально быстро и точно.
Многие деловые люди совершают ошибку, говоря слишком много, поскольку они склонны слишком много объяснять, казаться неподготовленными или вступать в долгую дискуссию после того, как уже высказали свою точку зрения.
Чтобы решить эту проблему, выделите несколько минут на то, чтобы изложить основные моменты вашего выступления перед следующей встречей или звонком. Подумайте, как превратить презентацию в диалог, или используйте наглядные материалы, чтобы сократить количество слов.
Постоянная попытка исключить ненужные части из вашей презентации поможет другим сосредоточиться на вашем основном послании.
10. Создайте поток
Как только у них появляется тема для обсуждения, хорошие коммуникаторы умело направляют разговор в нужное русло, позволяя вопросам и ответам возникать естественным образом. Они следуют иерархии от малого к большему, от второстепенных вопросов к более личным.
Когда есть поток, разговор будет протекать гладко, без необходимости ломать голову над тем, как реагировать друг на друга. Именно тогда общение становится по-настоящему содержательным, способствуя укреплению отношений между сторонами и предоставляя ценную информацию.
8 ценных качеств, присущих только людям с высоким EQSource: https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm
Комментарий (0)