Корпорация Vietnam Post – Vietnam Post, почтовое предприятие, подчиняющееся Министерству информации и коммуникаций, официально запустило виртуального помощника MiPo. Это первая прикладная система на базе искусственного интеллекта (ИИ), разработанная и принадлежащая Vietnam Post.

Целью Vietnam Post при разработке и внедрении виртуального помощника MiPo является оказание поддержки почтовому персоналу в обслуживании клиентов, решении повседневных задач и оптимизации производительности труда.

MiPo работает как чат-бот. Чтобы воспользоваться им, почтовые работники всей сети просто заходят на сайт MiPo, выбирают тему или задают вопрос, связанный с территорией обслуживания.

Затем система быстро предоставит информацию, при этом расчетное время ответа на вопрос составит менее 5 секунд.

W-tro ly ao MiPo support postal staff 2.jpg
Представитель команды разработчиков рассказывает об основных функциях виртуального помощника MiPo для поддержки работников почты. Фото: QB

Представитель группы разработчиков, информируя журналистов VietNamNet, заявил, что содержание информации обратной связи от виртуального помощника MiPo охватывает большинство сфер деятельности Vietnam Post: продукты, услуги, политики, механизмы, комиссионные сборы, процессы внедрения, правила ведения бизнеса...

В зависимости от содержания вопроса виртуальный помощник MiPo предоставит ответ в соответствующих формах, таких как цитаты из документов, нормативных актов, инструкций; формы; видео , изображения...

Кроме того, MiPo также предоставляет интерактивные функции, которые показывают удовлетворенность или неудовлетворенность пользователей полезностью ответа.

Если ответ не решает вопрос, пользователи могут воспользоваться функцией «Предложения», чтобы добавить информацию или предложить улучшения.

Благодаря способности самостоятельно обучаться на основе данных, полученных в ходе вопросов и взаимодействий с пользователями, виртуальный помощник MiPo будет становиться все более полным, подходящим и лучше отвечающим реальным потребностям.

Помимо поддержки сотрудников в процессе обслуживания клиентов, с помощью виртуального помощника MiPo Почта Вьетнама также надеется способствовать процессу самообучения, самосовершенствования и саморазвития персонала по всей сети.

В частности, благодаря разнообразному цифровому контенту и постоянно обновляемой информации из базы знаний MiPo, работники почты в отдаленных коммунах со сложными условиями передвижения также могут самостоятельно обучаться и повышать свой профессиональный уровень.

Это поможет почтовым работникам более уверенно консультировать клиентов, делиться информацией и отвечать на их вопросы.

W-tro ly ao MiPo support postal staff 1.jpg
Г-н Нгуен Труонг Джанг, глава совета директоров Vietnam Post, отметил, что MiPo был разработан в соответствии с тенденцией применения ИИ в узкой области. Фото: QB

По словам г-на Нгуена Труонг Джанга, главы Совета директоров Vietnam Post, MiPo родилась из ориентации Министерства информации и коммуникаций на применение виртуальных помощников в профессиональной деятельности; в то же время она играет роль системы знаний предприятий с высоким уровнем накопления, наследования и отбора и предоставляет пользователям точные, своевременные и полные источники информации.

«Виртуальный помощник MiPo — это первый шаг на пути к реализации плана по внедрению искусственного интеллекта во все аспекты производства и бизнеса Vietnam Post. MiPo разработан в соответствии с тенденцией применения ИИ в узкой области и свидетельствует о том, что Vietnam Post всё активнее осваивает и применяет передовые технологии, обеспечивая сотрудникам, партнёрам и клиентам ценный и удобный опыт», — поделился г-н Нгуен Труонг Джанг.

Согласно плану, на первом этапе виртуальный помощник MiPo будет поддерживать базовый контент для кассиров, сотрудников почтовых отделений, особенно почтовых работников и работников сферы культуры.

В ближайшее время MiPo продолжит совершенствоваться с целью расширения поддержки клиентов при поиске информации о почтовых отправлениях, интеграции в систему коммутатора для развертывания автоматических звонков, участия в поддержке прогнозирования объема почтовых отправлений при эксплуатации транспорта, расчета оптимальных маршрутов сбора/доставки и поддержки почтальонов при выполнении заказов.

Министерство информации и коммуникаций возьмет на себя ведущую роль в применении узконаправленного ИИ . Многие подразделения Министерства информации и коммуникаций координируют свою деятельность с предприятиями для разработки узконаправленного ИИ для управления и операционной деятельности.