Онлайн-сбережения являются безопасной формой депозита, если клиенты выбирают надежный банк и следуют инструкциям банка по безопасности.

Чтобы обеспечить безопасность и защищенность пользователей, банки применяют множество новых технологий, соответствующих международным стандартам, таких как: многофакторная аутентификация, биометрические пароли с использованием отпечатков пальцев/идентификаторов лиц, шифрование данных... Поэтому уровень риска при размещении сбережений крайне низок, если вообще существует, то из-за привычки пользователя пользоваться услугами, которые на самом деле небезопасны.

Риски, связанные с привычками пользователей

Чтобы полностью исключить риски при онлайн-сбережении, пользователям необходимо учитывать следующие риски:

Депозит в поддельный банк

Всё больше банков предлагают услуги онлайн-сбережений, но вместе с этим появляется всё больше поддельных сайтов. Если вы случайно нажмёте на ссылку в SMS, скачаете приложение из неофициального источника или воспользуетесь интерфейсом, который выглядит точь-в-точь как настоящий банк, ваши деньги могут исчезнуть.

Если вы перевели деньги на поддельный банковский счёт, шансы вернуть их крайне малы. Мошенники могут снять все деньги за несколько минут, не оставив никаких следов. Поэтому, если вы не проверите внимательно адрес сайта, ссылку для входа или источник заявки, риск потери денег всегда сохраняется.

Потерянные деньги из-за забывания условий процентной ставки

Преимущество онлайн-сбережений заключается в том, что процентная ставка выше, чем в кассе, обычно от 0,1 до 0,5% годовых. Однако, если клиенты невнимательно читают условия, они могут потерять проценты или получить более низкую процентную ставку, чем ожидали.

Например, клиент размещает срочный депозит сроком на 6 месяцев, но досрочно закрывает его. Таким образом, клиент не получит процентную ставку по срочному депозиту (около 3–6% годовых), а получит только процентную ставку по бессрочному депозиту (около 0,5% годовых).

Клиентам следует внимательно ознакомиться с условиями предоставления услуги онлайн-сбережений перед подтверждением открытия счета, включая порядок расчета процентных ставок, минимальную сумму вклада, условия досрочного погашения, период подачи заявок на акции... Если какая-либо информация неясна или непонятна, немедленно обратитесь в банк за разъяснениями.

Халатность в отношении безопасности аккаунта

Сохранение данных онлайн происходит быстрее, но также сопряжено с рисками для безопасности. Распространение одноразовых паролей, раскрытие данных для входа, использование слишком простых паролей... может привести к взлому вашей учётной записи.

Многие люди беспечны, входя в свои банковские счета с общедоступных устройств или через небезопасные сети Wi-Fi. В таких случаях злоумышленники могут украсть информацию и совершить транзакции без ведома владельца счета.

Примечания при сохранении онлайн

По словам экспертов, прежде чем вносить деньги, внимательно проверьте банк, позаботьтесь о безопасности своего счёта и внимательно ознакомьтесь с условиями начисления процентов. Небольшая неосторожность может привести к тому, что накопленные за многие годы деньги исчезнут в мгновение ока.

Для полной безопасности пользователи могут вносить сберегательные средства не онлайн, а в кассе, оставляя себе бумажную сберегательную книжку. Ведь если у них на руках окажется бумажная сберегательная книжка, то в случае случайной потери сбережений вина будет полностью лежать на банке, и они смогут обратиться в банк с просьбой о возврате средств.

При внесении сбережений онлайн клиенты могут запросить в банке подтверждение того, что онлайн-расчёты не разрешены. Попросите банк заморозить счёт и открыть его только после того, как владелец непосредственно придёт в отделение для проведения транзакций с соответствующим запросом.

Кроме того, можно внести совместные сбережения в кассу. При необходимости закрыть или снять часть сбережений требуются подписи двух человек, чьи имена указаны в сберегательной книжке.

Если вы хотите обеспечить большую безопасность своих денег на платёжном счёте, вам следует зарегистрироваться на биометрическую аутентификацию. Вы даже можете попросить свой банк подтвердить, что на ваш счёт разрешено переводить только определённую максимальную сумму, которая не может превышать 10 миллионов донгов.

Что нужно сделать немедленно, если вы теряете деньги

Банки рекомендуют клиентам в случае потери сбережений на онлайн-счетах быстро обращаться в банк для получения максимально быстрой поддержки, предоставив доказательства, подтверждающие, что они стали жертвами мошенничества:

Сохраните оригинал и распечатайте копии всех сообщений с мошенником, таких как SMS-сообщения, сообщения в социальных сетях, электронные письма, письма, записи звонков (если таковые имеются); составьте письменное заявление/отчет об инциденте, в котором укажите всю хронологию, содержание инцидента и всю имеющуюся у вас информацию о мошеннике.

При наличии квитанций или документов о транзакциях клиенты также должны сохранить оригиналы и распечатать копии для отправки в банк.

Кроме того, клиенты могут запросить распечатку выписок по транзакциям для подтверждения потери активов.
Вам необходимо связаться с банком по телефону горячей линии или в центр обслуживания клиентов как можно скорее с момента обнаружения, но не позднее 30 дней с даты инцидента.

Получив информацию, банк приступит к проверке и сбору информации о мошеннической транзакции. В этот момент клиенту необходимо предоставить дополнительные доказательства и документы, необходимые банку для проведения расследования, например, копию протокола полиции, протокол расследования и т. д.

Если по истечении 30 дней решение не будет принято, клиентам следует обратиться на горячую линию банка или в центр обслуживания клиентов, чтобы узнать о порядке рассмотрения жалобы. Обычно банки стараются решить проблему в течение 60 дней, но не более 90 дней, как предусмотрено статьей 512 Гражданского процессуального кодекса 2015 года.

Чтобы процесс рассмотрения жалобы прошел гладко и быстро, клиенты могут пригласить юриста-консультанта, который будет отслеживать ситуацию, рекомендовать оптимальные решения, помогать клиентам хранить документы/записи, а также общаться с банком от вашего имени.

Помимо банка, клиентам необходимо также сообщить о случившемся в полицию, чтобы власти могли оперативно подготовить дело и обработать его.