Компания Indochina Creative Investment and Development Joint Stock Company (английское название Indochina JSC, торговая марка Viettime Craft) выросла из компании всего с тремя сотрудниками, отвечающими за импортно-экспортные операции, в компанию, входящую в десятку крупнейших экспортеров на Alibaba.com. Генеральный директор Хоанг Тхи Тхань Там, родившаяся в 1990 году, рассказала нам о своём непростом пути.

Генеральный директор Акционерной компании по креативным инвестициям и развитию Индокитая Хоанг Тхи Тхань Там.

Стремясь сохранить традиционные ремесленные деревни и распространить вьетнамскую культуру по всему миру , генеральный директор Хоанг Тхи Тхань Там, вернувшись в ремесленные деревни, наблюдая за скрупулезностью ремесленников, большинство из которых были пожилыми людьми, 9-кратный предприниматель почувствовала необходимость что-то сделать, чтобы сохранить ремесленные деревни, которые находились под угрозой исчезновения, и одновременно распространить вьетнамскую национальную культуру по всему миру. В конце 2015 года Хоанг Тхи Тхань Там официально вошла в сектор импорта-экспорта, заняв должность главы отдела импорта-экспорта Индокитая. Экспортируемые ремесленные изделия требуют довольно высоких стандартов качества, эстетики и т. д., в то время как ремесленники и мастера часто работают, основываясь только на спонтанном опыте, а не в соответствии с профессиональными стандартами. Сотрудники отдела качества Индокитая должны регулярно посещать каждое производственное домохозяйство, чтобы тщательно проверять товары, от стадии ткачества до стандартного цвета. После периода сбора мелкосерийной продукции от производственных домохозяйств в ремесленных деревнях, в целях повышения эффективности бизнеса Индокитай решил построить две фабрики в Ниньбине и Чыонгми, нанимая рабочих, отдавая приоритет молодежи. Каждый год эксперты в области ремесленной промышленности или подразделения, специализирующиеся на технологиях и качестве, приезжают, чтобы обучать рабочих прямо на фабрике.

На обоих заводах в Индокитае применяются европейские стандарты управления качеством.

За последние два года обе фабрики внедрили довольно строгие европейские стандарты менеджмента качества. Поэтому продукция Indochina готова к экспорту даже на требовательных рынках. Выход на платформы электронной коммерции в поисках нового направления. У малого бизнеса, такого как Indochina, едва ли есть бюджет, чтобы посещать зарубежные выставки несколько раз в год, в отличие от крупных компаний, известных в индустрии импорта и экспорта ремесленных изделий. «Голь на выдумки хитра». В конце 2015 года Indochina нашла новое направление — онлайн-канал бизнеса. В то время в некоторых других странах электронная коммерция была очень развита, но внутри страны не многие ремесленные предприятия имели доступ к этому современному каналу бизнеса. После изучения рынка Indochina решила зарегистрироваться в качестве участника платформы электронной коммерции Alibaba.com; продукция, представленная «на платформе», была под брендом Viettime Craft. Начальный этап не обошелся без трудностей. Команда по импорту-экспорту компании Indochina состоит всего из двух сотрудников и одного помощника, которые сами управляют каналом электронной коммерции, от подготовки контента до публикации статей и обслуживания клиентов... «Более чем через месяц после выхода на рынок продукция Viettime Craft получила первое письмо с запросом. Примерно через две недели из Бразилии поступил первый заказ на сумму около 800 долларов США: 50 корзин из осоки с подвешенными шерстяными шариками. Мы усердно взялись за изготовление шерстяных шариков и выстроились в очередь для клиентов, чтобы сэкономить. Второй заказ поступил из Индии: более 2000 парчовых сумок. Вся компания села наклеивать этикетки на сумки и упаковывать их для отправки», — вспоминает директор Тхань Там счастливые моменты своего первого «выхода на рынок» электронной коммерции. Изделия ручной работы изготавливаются из различных материалов, таких как: ряска, осока, ротанг, бамбук, банановое волокно, пальмовые листья, кокос... Каждая партия сырья кодируется, что позволяет отслеживать весь процесс: какое сырье доставляется в какой цех/фабрику, какие продукты производятся, какие заказы выполняются... Каждый заказ имеет свой собственный код, который клиенты могут ввести в систему, чтобы узнать подробную информацию о происхождении продукта с момента его изготовления до момента получения потребителем. Система отслеживания происхождения помогает международным клиентам чувствовать себя более уверенно в отношении вьетнамских брендовых продуктов. Индокитай, идентифицируя себя как «новичок», для привлечения клиентов проводит политику продажи не менее 50 товаров по каждому коду заказа, в то время как крупные предприятия часто продают не менее 100-500 товаров по одному коду для оптимизации логистических расходов. «Политика Indochina, предусматривающая продажу не менее 50 видов продукции/кодов, привлекла внимание многих международных клиентов, особенно малых и средних предприятий. В апреле 2016 года Indochina экспортировала свой первый контейнер во Францию. Клиент был новичком на французском рынке и хотел заказать много видов продукции в одном контейнере, поскольку не знал, какие из них будут хорошо продаваться. В этом контейнере было более 20 видов продукции. Мы договорились создать условия для развития бизнеса. Позже некоторые виды продукции продавались довольно хорошо, и они стали заказывать снова и снова», — продолжила женщина-директор, работающая в компании 9x.

Разнообразные изделия ручной работы бренда Viettime Craft гарантируют экспортные стандарты даже на таких требовательных рынках, как США и Европа.

Многие другие международные клиенты также очень довольны покупкой изделий ручной работы Viettime Craft благодаря пониманию и максимальной заботе со стороны вьетнамских компаний. В период пандемии COVID-19 и после неё некоторые клиенты заказывали более 100 кодов товаров в одном контейнере, при этом каждый код включал всего около 30 товаров, и при этом обслуживание было внимательным. Многочисленные письма и сообщения от иностранных клиентов, отправленные молодой женщине-директору после покупки продукции Viettime Craft, добавили позитивной энергии команде из Индокитая в выбранном ими путешествии. «Не могу не похвалить изысканность и красоту изделий из бамбука и ротанга из Вьетнама, особенно вашу фабрику! Я чувствую уважение и любовь ткачей к своей профессии», — поделилась своими впечатлениями Вики Лорен, покупательница из США. Сэм Грин, директор из Великобритании, сказал: «У меня не было возможности посетить фабрику, потому что Вьетнам очень далеко. Я решил довериться вам, и не ошибся. Вы проделали отличную работу, я обязательно вернусь в следующий раз. Спасибо». Однако путь развития Indochina не всегда был гладким и поступательным. В 2017 году произошел крупный инцидент. Специалист по развитию онлайн-бизнеса предложил клиенту частную цену ниже регулируемой цены компании. Indochina потеряла много крупных заказов, ее репутация пострадала, когда недобросовестные люди использовали бренд компании для продажи продукции, но продукция не гарантировала экспортного качества. «Мы были очень шокированы, когда услышали об этом, но затем быстро завершили процессы управления человеческими ресурсами и управления клиентами, чтобы избежать подобных рисков при расширении деятельности онлайн-бизнеса», — молодая женщина-директор не скрывала своих грустных воспоминаний о прошлом, потому что она верила, что в несчастье есть удача, этот инцидент также принес компании лучший управленческий опыт. Наряду со стендом на Alibaba.com, Indochina также использует множество других каналов онлайн-бизнеса, таких как веб-сайты, социальные сети... Продажи онлайн-бизнеса в период 2020-2021 гг. выросли на 40-50% по сравнению с 2018-2019 гг.; в 2022 году он увеличился на 15% по сравнению с 2021 годом. Примечательно, что в 2022 году Indochina неожиданно была названа в списке 10 крупнейших онлайн-экспортных предприятий на платформе электронной коммерции Alibaba.com. Завоевывая множество придирчивых клиентов Несмотря на то, что это всего лишь небольшой бизнес, Indochina в настоящее время поставляет разнообразные вьетнамские фирменные ремесленные изделия во многие страны по всему миру. В частности, рынок США, включая США, Мексику, Канаду, является основным рынком онлайн-экспорта, на который приходится более 40% продаж Indochina. Европейский рынок включает Францию, Данию, Германию. Азиатский рынок - это в основном Япония. Есть также другие потенциальные рынки, такие как Италия, Бразилия и арабские страны... На рынке США продукция бренда Viettime Craft представлена в системе супермаркетов по низкой цене, менее 5 долларов США за продукт, но клиенты заказывают постоянно, каждый раз по 3-4 контейнера с десятками тысяч изделий, что часто требует новых дизайнов. «Сначала мы тоже думали, что с такой ценой нам это не по карману. Но в процессе исследований и разработки продукции мы нашли способ удовлетворить клиентов: менять цвета, добавлять декоративные мотивы в соответствии с трендами (тенденциями рынка), чтобы создать новизну продукта. Сейчас конец 2023 года, но мы уже закончили выпуск образца продукции к Рождеству 2024 года, у нас есть заказы от американских клиентов, даже есть образцы на 2025 год», — раскрыла секрет девятикратный директор-женщина. Отдел исследований и разработок продукции (R&D) Индокитая регулярно выпускает новые коллекции для экспортных рынков каждые два месяца. На американском рынке новые коллекции появляются чаще всего, иногда до 6-7 раз в год. На европейском рынке новые коллекции появляются реже, всего 3-4 раза в год...

Команда Indochina постоянно исследует и разрабатывает новые коллекции для экспортных рынков.

Однако при трансграничной электронной коммерции не все заказы легко доходят до вьетнамских компаний. Очень крупная компания по оформлению интерьера в Дании заказала лакированные подносы и лакированные шкатулки, которые являются очень высокотехнологичной продукцией. Indochina пришлось отбирать образцы продукции и отправлять их в Данию 4-5 раз, принимая высокие транспортные расходы, каждый раз они вносили лишь небольшие корректировки, иногда слегка наклоняя домик, иногда слегка раскосые глаза лошади... Датская компания также требовала, чтобы продукт был блестящим и без каких-либо изъянов. Обычно Indochina проверяет качество только по стандартам AQL (определенная процентная вероятность в заказе). Эта партия лакированной продукции прошла 100% проверку на отсутствие мелких дефектов. Получив товар и оставшись довольна, датская компания стала постоянным клиентом вьетнамской компании на последние 3 года. Другой придирчивый клиент имеет довольно большую сеть магазинов в Европе. Проект по производству декоративного освещения для этого клиента был запущен компанией Indochina в сентябре 2021 года. После разработки серии уникальных дизайнов, присвоения продукции европейского названия, создания каталогов продукции, отвечающих вкусам и требованиям заказчика, прошли долгие дни ожидания утверждения образцов, цен и количества продукции ключевым руководством заказчика. Затем последовали 3-4 отправки образцов в Европу для утверждения. Спустя почти два года этот особенный клиент наконец-то выполнил крупный заказ, экспортируя продукцию в течение всего 2024 года, при этом Indochina обязалась застраховать свою ответственность на экспортируемую продукцию на сумму более 200 миллионов донгов в год. «Придирчивые клиенты всегда хотят предлагать своим покупателям самые совершенные продукты и наилучшую ценность. Indochiana многому научилась у этих профессиональных клиентов. Под девизом «Лучший выбор для вас» наша неизменная философия бизнеса заключается в том, чтобы всегда предлагать клиентам лучший выбор, не продавать клиентам то, что у нас есть, а продавать им то, что им нужно, чтобы они стали счастливыми клиентами. Чем требовательнее клиент, тем больше мы можем его удовлетворить, доказывая, что мы тоже растем», — проанализировала директор Тхань Там. Подчеркнув чувство гордости за то, что экспортная продукция «Make in Vietnam» с брендами Indochina и Viettime Craft становится все более узнаваемой среди международных клиентов, молодая женщина-директор также откровенно выразила пожелание, чтобы вьетнамские компании имели более высокую степень взаимодействия при ведении бизнеса онлайн на трансграничных платформах электронной коммерции. «Китайские компании тесно связаны друг с другом, чтобы получать международные заказы на Alibaba.com. Когда поступает общий запрос, любой китайский поставщик, увидев, что местная компания может произвести этот продукт, без колебаний согласится на него и предложит друг другу производить его. В то же время вьетнамские компании часто интересуются только отдельными продуктами, которые они могут предложить. Вьетнамским компаниям необходимо быть более гибкими и сплочёнными в электронной коммерции, чтобы иметь возможность конкурировать с сильными мировыми конкурентами. Например, крупный заказ, если его сделает одна компания, займёт 7 месяцев, но сотрудничество многих компаний сократит время, снизит издержки, цены и легко увеличит количество заказов. К этому времени вьетнамские брендовые изделия ручной работы будут более широко представлены на глобальном уровне», — воспользовалась возможностью, стоя рядом с картой мира в гостиной, чтобы мы могли сделать фотографию для публикации в этой статье.

Vietnamnet.vn