Дальнейшее повышение эффективности модели одноуровневого центра услуг государственного управления

За почти год работы модель Центра услуг государственной администрации провинции Куангнинь принесла руководству, сотрудникам и жителям множество очевидных результатов. Корреспонденты газеты, радио и телевидения провинции Куангнинь взяли интервью у г-жи Нгуен Хай Ван, директора Центра услуг государственной администрации провинции, чтобы рассказать о достигнутых результатах и ​​о планах на будущее.

Г-жа Нгуен Хай Ван, директор Центра услуг государственного управления провинции Куангнинь .

- Не могли бы вы рассказать о результатах работы модели одноуровневого Центра услуг государственного управления в провинции за последнее время?

+ Модель центра обслуживания государственного управления на одном уровне является новаторской пилотной инициативой, назначенной правительством для внедрения с конца 2024 года. Провинция Куангнинь развернула эту модель на основе слияния центров обслуживания государственного управления провинции и района, бывшего отдела приема и выдачи результатов на уровне коммуны в единый координационный центр, административную организацию при провинциальном народном комитете, и передачи задачи контроля за административными процедурами в центр обслуживания государственного управления провинции. В июле 2025 года провинция реорганизовала систему центра обслуживания государственного управления на одном уровне в направлении расширения деятельности на низовой уровень, создав 54 новых центра обслуживания государственного управления в коммунах, районах и особых зонах, а также 8 пунктов приема и выдачи результатов в двух центрах обслуживания государственного управления особых зон для соответствия двухуровневой модели местного самоуправления.

После почти года внедрения модель доказала свою очевидную эффективность: аппарат стал более рациональным, управление персоналом осуществляется из центра, что исключает частые сбои, координация работы персонала в центрах организована в соответствии с частотой местных операций с файлами для обеспечения пригодности, обучение и развитие проводятся оперативно. Передача задачи контроля административных процедур из Управления народных комитетов провинции в центр управления помогла контролировать административные процедуры синхронно, унифицированно, последовательно и своевременно, облегчая объявление и публикацию административных процедур. Работа по обработке административных процедур контролируется независимо, с точным соблюдением шагов, а результаты обработки административных процедур народными комитетами коммун, районов и особых зон являются прозрачными и эффективными.

Процесс, метод и содержание обработки административных процедур единообразно реализуются во всей одноуровневой системе. Специализированный персонал Центра услуг государственного управления коммун, районов и особых зон обеспечивает выполнение задач по приему всех административных процедур в коммунах, районах и особых зонах, независимо от административных границ. Инспекционная и надзорная деятельность, осуществляемая посредством программных систем, обратной связи с населением и еженедельных прямых совещаний в центре, обеспечивает оперативное получение информации и наличие соответствующих механизмов поощрения, а также своевременных исправлений и напоминаний о нарушениях.

- Как эта модель облегчает процесс выполнения административных процедур руководителям, должностным лицам и рядовым гражданам, мадам?

+ Для менеджеров централизация координационного центра помогает легко управлять, контролировать, проверять и оценивать качество обработки записей по всей провинции в режиме реального времени, избегая дублирования или уклонения от выполнения обязанностей; в то же время оптимизируя организацию объектов и персонала, обеспечивая эффективное использование ресурсов.

Сотрудники Центра услуг государственного управления коммуны Тянь-Янь помогают людям проходить административные процедуры.

Для чиновников и государственных служащих эта модель оптимизировала бизнес-процессы, сократив промежуточные этапы и избежав разброса и дублирования. Централизация документов помогает чиновникам лучше сосредоточиться на своей работе, повышая профессионализм и эффективность.

Для людей и предприятий все административные процедуры сведены в единую точку контакта и решаются в соответствии со стандартизированными, общедоступными и простыми в использовании процедурами; решение административных процедур без административных границ помогает людям подавать административные процедуры в любой центр услуг государственного управления, без необходимости идти в нужное место с административными полномочиями, что помогает максимально сэкономить время и транспортные расходы.

- Какие решения и дорожная карта необходимы в ближайшее время, чтобы сделать модель более эффективной, мадам?

+ Центр услуг областного государственного управления продолжает совершенствовать свою информационно-технологическую инфраструктуру, содействовать взаимодействию, интеграции данных и цифровизации всего процесса обработки административных процедур; повышать качество кадровых ресурсов, содействовать углублённому обучению навыкам работы с взаимосвязанными административными процедурами, навыкам использования технологий и, в особенности, культуре обслуживания в соответствии с профессиональными и дружелюбными стандартами. Разработать механизм мониторинга и количественной оценки с использованием конкретных показателей (KPI, уровень удовлетворенности, скорость онлайн-обработки и т.д.), публиковать и обеспечивать прозрачность результатов для повышения ответственности и качества обслуживания; продолжать совершенствовать политику оплаты труда, организовывать разумный персонал и увязывать ответственность с результатами работы.

При синхронном внедрении эта модель не только поможет Куангниню сохранить лидирующие позиции в проведении административной реформы, но и послужит примером для других населенных пунктов, которым можно будет научиться, двигаясь к профессиональной, современной администрации, которая наилучшим образом служит интересам людей и бизнеса.

Большое спасибо!

Нгок Трамвай

Источник: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html