Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью нового поколения OCR «волшебный глаз»

Недавно компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited официально внедрила новое поколение технологии OCR (оптическое распознавание символов, интегрированное с генеративным искусственным интеллектом) в процесс оценки и одобрения онлайн-файлов страховых претензий.

Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью нового поколения OCR. (Источник: Prudential Vietnam)

Эта технология сокращает процесс оплаты до нескольких минут, сокращая время принятия решения об оплате, тем самым обеспечивая более быстрый и удобный процесс для клиентов.

Технология OCR нового поколения – это решение для распознавания и извлечения документов нового поколения, интегрированное с генеративным искусственным интеллектом, разработанное совместно с партнёром VinBigdata. Эта технология способна распознавать и извлекать информацию из изображений в текст с точностью до 96% и скоростью обработки менее 20 секунд, что позволяет системе автоматически считывать и анализировать информацию из страховых документов, предоставленных клиентами в виде изображений. Благодаря этому система может мгновенно проверять достоверность документов и ускорять процесс принятия решений об одобрении платежей.

В течение пробного периода с 19 октября по 5 ноября 2024 года система оптического распознавания символов нового поколения «Magic Eye» помогла урегулировать более 50% от общего числа заявлений о страховом возмещении, поданных онлайн. Из них по 243 заявлениям результаты выплат были получены всего в течение 3 минут, а по 1636 заявлениям результаты были получены в течение 30 минут с момента успешной подачи заявления клиентом до момента получения результата выплаты.

Благодаря новому поколению OCR «magic eye» процесс рассмотрения срочных страховых заявлений, таких как амбулаторное медицинское обслуживание, поддержка в больнице, хирургия и т. д., будет сокращен, тем самым лучше удовлетворяя потребности клиентов в быстром, простом и бесперебойном процессе оплаты.

За время внедрения технологии OCR компания Prudential также получила признание и положительные отзывы клиентов.

Г-жа Тао Ми (35 лет, Хошимин ) — одна из первых клиентов Prudential, которая воспользовалась этой технологией: «Я была очень удивлена, получив результаты выплат за столь короткое время. Хотя я не очень разбираюсь в технологиях и искусственном интеллекте, этот момент с оплатой выплат меня полностью удовлетворяет и ещё больше убеждает в том, что если я заболею в будущем, мне не придётся беспокоиться о деньгах».

Применение современных технологий в процессе обработки страховых претензий — один из аспектов, на котором фокусируется Prudential, поскольку это шаг к повышению доверия клиентов, тем самым помогая клиентам более глубоко и подробно сопровождать страховую компанию.

Применение современных технологий в процессе обработки страховых претензий — один из аспектов, на которых фокусируется Prudential. (Источник: Prudential Vietnam)

Г-жа Нгуен Тхань Ха, заместитель генерального директора по страховым операциям (COO) Prudential Vietnam, отметила: «Мы считаем, что роль страхования заключается в формировании доверия на каждом этапе взаимодействия, будь то консультирование, обслуживание клиентов или страховая выплата, тем самым обеспечивая клиентам наилучшие условия сотрудничества с Prudential.

Применение технологии оптического распознавания символов нового поколения к процессу оплаты, помогающее минимизировать время ожидания, является одним из самых наглядных свидетельств усилий Prudential по повышению платежеспособности, повышению качества обслуживания, а значит, и укреплению доверия клиентов. В дальнейшем мы продолжим внедрять множество инициатив, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов, делая доступ к страхованию жизни и участие в нем более быстрыми, простыми и эффективными.

Благодаря инициативам по автоматизации процесса выплаты страховых возмещений клиентам, к концу третьего квартала 2024 года компания Prudential зафиксировала множество выдающихся показателей, подтверждающих её платёжеспособность. В частности, 87% записей о выплатах были сделаны онлайн.

Из них 92 828 случаев были одобрены к выплате, что довело этот показатель до 91%, то есть на каждые 10 претензий приходилось более 9 случаев, одобренных к выплате. Эти цифры свидетельствуют о неустанных усилиях Prudential по укреплению доверия клиентов, помогая им глубже и активнее сотрудничать с Prudential.

Источник: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html