Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью нового поколения OCR «magic eye»

Недавно компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited официально внедрила новое поколение технологии OCR (оптическое распознавание символов, интегрированное с генеративным искусственным интеллектом) в процесс оценки и утверждения онлайн-файлов страховых заявлений.

Prudential автоматизирует процесс выплаты страховых возмещений с помощью OCR-глаза нового поколения. (Источник: Prudential Vietnam)

Эта технология сокращает процесс оплаты до нескольких минут, сокращая время принятия решения о платеже, тем самым обеспечивая более быстрый и удобный процесс для клиентов.

Технология OCR нового поколения — это решение для распознавания и извлечения документов нового поколения, интегрированное с генеративным ИИ, совместно исследованное и разработанное с партнером VinBigdata. Эта технология способна распознавать и извлекать информацию из изображений в текст с точностью до 96% и скоростью обработки менее 20 секунд, помогая системе автоматически считывать и анализировать информацию о страховых документах, представленных клиентами в виде изображений. В результате система может немедленно реагировать на действительность документов и ускорять процесс принятия решений по быстрому одобрению заявок на оплату.

В течение испытательного периода с 19 октября по 5 ноября 2024 года новое поколение OCR «magic eye» поддержало урегулирование более 50% от общего числа заявлений о страховых выплатах, поданных онлайн. Из них 243 заявления получили результаты выплат в течение всего 3 минут, а 1636 заявлений получили результаты в течение 30 минут с момента успешной подачи заявления клиентом до момента получения результатов выплат.

Благодаря новому поколению OCR «magic eye» процесс рассмотрения срочных страховых претензий, таких как амбулаторная медицинская помощь, поддержка в больнице, хирургия и т. д., будет сокращен, тем самым лучше удовлетворяя потребности клиентов в быстром, простом и бесперебойном процессе оплаты.

В ходе внедрения технологии OCR компания Prudential также получила признание и положительные отзывы клиентов.

Г-жа Тао Ми (35 лет, Хошимин ) — одна из первых клиентов Prudential, которая опробовала эту технологию: «Я была совершенно удивлена, получив результаты платежа за такое короткое время. Хотя я не очень разбираюсь в технологиях или искусственном интеллекте, такое время доставки результатов меня полностью удовлетворяет и делает еще более уверенной, если я заболею в будущем, мне не придется беспокоиться о деньгах».

Применение современных технологий в процессе обработки страховых претензий — один из аспектов, на котором фокусируется Prudential, поскольку это шаг к повышению доверия клиентов, тем самым помогая клиентам глубже и дальше сопровождать страховую компанию.

Применение современных технологий в процессе обработки страховых претензий — один из аспектов, на котором сосредоточена компания Prudential. (Источник: Prudential Vietnam)

Г-жа Нгуен Тхань Ха, заместитель генерального директора по страховым операциям (COO) Prudential Vietnam, поделилась: «Мы считаем, что роль страхования заключается в формировании доверия через каждую точку контакта, будь то консультирование, обслуживание клиентов или страховая выплата, тем самым обеспечивая клиентам наилучшие ценности на их пути сотрудничества с Prudential.

И применение технологии OCR нового поколения к процессу оплаты, помогающей минимизировать время ожидания, является одним из самых ярких свидетельств усилий Prudential по улучшению платежеспособности, повышению качества обслуживания, тем самым построению и укреплению доверия со стороны клиентов. В ближайшее время мы продолжим внедрять множество инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта, делая доступ и участие в страховании жизни более быстрыми, простыми и эффективными"

Благодаря инициативам по автоматизации процесса выплаты страховых возмещений клиентам, к концу третьего квартала 2024 года Prudential зафиксировала множество выдающихся показателей, подтверждающих ее платежеспособность. В частности, 87% записей о компенсациях были сделаны онлайн.

Из них 92 828 случаев были одобрены к оплате, что довело показатель до 91%, что означает, что на каждые 10 претензий более 9 случаев были одобрены к оплате. Эти цифры являются свидетельством неустанных усилий Prudential по повышению доверия клиентов, помогая им сопровождать Prudential глубже и дальше.

Источник: https://baoquocte.vn/prudential-automatic-payment-process-for-insurance-with-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html