Prudential Vietnam и VIB продлили соглашение о стратегическом сотрудничестве до 2036 года

Расширение стратегического соглашения о сотрудничестве в области распространения страховых услуг через банки (банковское страхование) направлено на реализацию цели двух компаний по укреплению доверия клиентов, решительному продвижению тенденции развития «нового поколения банковского страхования», содействию оздоровлению и устойчивому развитию страхового бизнеса через банки во Вьетнаме.

Это соглашение о сотрудничестве является важной вехой в двусторонних отношениях сотрудничества, помогая установить новые стандарты для канала банковского страхования во Вьетнаме, с заметными изменениями, в частности:

Впервые качество консультационных услуг по продажам и контрактному обслуживанию заложено в соглашение путем установления минимального «коэффициента удержания контракта» и постепенного его повышения до идеального показателя.

Впервые между двумя партнерами был создан «Комитет по управлению стандартами поведения клиентов», который установил критерии и санкции для управления и мониторинга вопросов, связанных с консультированием по продажам и обслуживанием клиентов, а также совершал звонки по мониторингу качества и проверял информацию о спросе клиентов.

Впервые соглашение о продаже только нужных страховых продуктов нужным группам клиентов включено в партнерский договор посредством распределения долей портфеля продуктов и сегментов клиентов.

Г-н Фыонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, поделился: « Рынок страхования жизни во Вьетнаме все еще довольно новый, с почти 25-летней историей развития, при этом канал банковского страхования действительно продемонстрировал сильный рост только с 2016 года по настоящее время. Этот сильный рост помог нам увидеть множество возможностей для улучшения продуктов, услуг и качества продаж. Мы гордимся тем, что у нас есть партнер с таким же видением, как VIB . Продление соглашения о сотрудничестве между Prudential и VIB до 2036 года является частью плана обеих сторон и демонстрирует общую приверженность делу предоставления клиентам центрального места, уделяя особое внимание улучшению качества каналов дистрибуции, направляя канал сотрудничества через банки к более устойчивому развитию» .

« Это новое расширение сотрудничества является важной вехой в стратегическом партнерстве двух сторон, которое призвано установить новые стандарты банковского страхования во Вьетнаме. Эти важные изменения, связанные с качеством каналов дистрибуции и качеством обслуживания клиентов, демонстрируют нашу серьезность и приверженность устойчивому развитию в соответствии с директивой правительства, одновременно внося позитивные изменения как на рынок страхования жизни в целом, так и на каналы банковского сотрудничества в частности, тем самым помогая отрасли страхования жизни лучше продвигать свою роль в экономическом развитии и социальном обеспечении», — добавил г-н Фыонг Тиен Минь.

Г-н Хан Нгок Ву, генеральный директор Vietnam International Bank (VIB), отметил: « Стремясь стать самым инновационным и клиентоориентированным банком во Вьетнаме, VIB определяет своим стратегическим приоритетом предоставление комплексных финансовых решений для удовлетворения растущих потребностей вьетнамского народа. Важным направлением является предоставление клиентам вариантов как страхования рисков, так и обеспечения долгосрочных и устойчивых финансовых планов. Распространение страховых продуктов Prudential через банки — один из вариантов, который мы предлагаем клиентам. Prudential — крупная международная корпорация с мировым авторитетом, образцовое предприятие с сильной приверженностью вьетнамскому рынку. Компания предлагает качественные страховые продукты, политику, процессы и механизмы координации, отличающиеся высокой прозрачностью и профессионализмом. Сделав этот выбор, мы вложили значительные средства в разработку инновационных сервисных решений, а также в широкое применение технологий для консультирования и предоставления решений, отвечающих потребностям клиентов, а также для постоянного совершенствования процессов и качества обслуживания ».

« Продление срока стратегического сотрудничества с Prudential демонстрирует приверженность обеих сторон устойчивому развитию страхового рынка в соответствии с указаниями государственных органов управления, а также продолжает предоставлять нам возможности для лучшего обслуживания клиентов, расширения деятельности розничного бизнеса и подтверждения цели VIB — стать ведущим розничным банком », — добавил г-н Хан Нгок Ву.

С момента своего создания страховая отрасль Вьетнама внесла позитивный вклад в достижение целей социально-экономического развития страны. К концу апреля 2023 года страховые компании реинвестировали в экономику около 708,4 трлн донгов, а к 2025 году ожидается, что доля страховой отрасли в ВВП достигнет 3–3,3%.

В 2022 году вся отрасль страхования жизни выплатила более 42 триллионов донгов, из которых на долю Prudential приходится 25% от общей суммы выплат, или почти 9 600 миллиардов донгов. Более 1 600 миллиардов донгов было выплачено по более чем 150 000 случаев страхования в связи со смертью, полной и постоянной инвалидностью, критическими заболеваниями и медицинскими услугами, что на 35% больше, чем в 2021 году. Только в канале Bancassurance количество выплат и размер страховых возмещений Prudential увеличились на 64% и 69% соответственно по сравнению с 2021 годом, что свидетельствует о росте потребностей клиентов в защите через банки.

Со стороны VIB, при внедрении модели банковского страхования, первостепенной задачей Банка является обеспечение качества работы команды консультантов и контроль качества консультирования посредством специальных процессов и правил на основе соблюдения общих принципов. В то же время, для оперативного учета вопросов клиентов и ответов на них, а также повышения качества консультирования, Банк также широко использует послепродажные мероприятия, такие как: случайные визиты, обновление финансовых показателей и другие. С 1 января 2023 года оба партнера координируют свои действия по проведению звонков с горячей линии страхования всем новым клиентам банковского страхования для проверки качества работы консультантов, по результатам которых ежемесячно составляются отчеты о качестве работы консультантов.

В ближайшее время оба партнера будут одновременно координировать свою деятельность с целью содействия обучению, наставничеству и контролю за сотрудниками, а также коммуникациям, чтобы рынок имел более полную информацию о характеристиках страховых продуктов; продолжать сопровождать клиентов в решении проблем, чтобы обеспечить им наилучший опыт и постоянно повышать качество обслуживания.

О компании Prudential Vietnam

Компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) входит в группу компаний Prudential plc, предоставляющую услуги по страхованию жизни, медицинскому страхованию и управлению активами на 24 рынках Азии и Африки. Цель Prudential — помогать людям достигать наилучших результатов в жизни. Prudential предлагает комплексные и доступные решения в области здравоохранения, помогает сохранять и приумножать капитал, а также помогает людям накапливать средства для достижения своих жизненных целей.

За 24 года работы во Вьетнаме компания Prudential постоянно работает над расширением рынка страхования жизни, меняя восприятие страхования людьми. По состоянию на декабрь 2022 года Prudential Vietnam располагает командой из более чем 126 000 профессиональных консультантов, более чем 328 офисами генеральных агентств, операционными офисами и центрами обслуживания клиентов, а также сетью из 7 авторитетных банков-партнеров, которые всегда готовы обслуживать более 2,1 миллиона клиентов по всей стране.

С помощью слогана «Слушай. Понимай. Действуй» Prudential подтверждает свое обязательство всегда ставить клиентов в центр всей своей деятельности, предлагая креативные и комплексные решения для защиты финансовой безопасности, помогая клиентам увеличивать свои активы и заблаговременно контролировать свои жизненные планы.

О VIB Банке

Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) был основан в 1996 году. В настоящее время штаб-квартира находится в городе Хошимин. VIB является банком с самой высокой концентрацией розничного бизнеса во Вьетнаме, при этом 90% выданных кредитов обслуживает потребности розничных клиентов. Благодаря сети из 178 филиалов, охватывающих более 30 провинций и городов, и приложению цифрового банкинга MyVIB 2.0 с передовыми технологиями, VIB обслуживает более 4,5 миллионов розничных клиентов и десятки тысяч предприятий во Вьетнаме. К концу 2022 года VIB продолжит сохранять свои лидирующие позиции в отрасли: первая доля рынка расходов по картам Mastercard во Вьетнаме с долей рынка 33%, регулярное лидерство в области технологий карт, вторая доля рынка Bancassurance и третья доля рынка автокредитов. В настоящее время в VIB работает 11 000 сотрудников, а общие активы превышают 350 триллионов донгов. CBA, входящий в десятку крупнейших банков мира по уровню капитализации, в настоящее время является крупнейшим акционером VIB с долей владения почти 20%.

Имея цель «стать самым инновационным и ориентированным на клиента банком во Вьетнаме», VIB постоянно стремится повышать качество и эффективность, чтобы предоставлять качественные услуги и продукты, а также идеальный опыт для пользователей.

Источник