Управление человеческими ресурсами в эпоху искусственного интеллекта.

DNVN - Искусственный интеллект (ИИ) рассматривается как инструмент, помогающий сотрудникам получать лучшие возможности для развития и доступ к более персонализированной кадровой политике...

Создание рабочей среды, использующей возможности искусственного интеллекта.

В последнее время в сфере управления человеческими ресурсами во Вьетнаме часто обсуждается аспект трансформации бизнеса в эпоху искусственного интеллекта.

В сентябре г-жа Ван Тхи Хонг Хань, директор по персоналу Home Credit Vietnam, приняла участие в саммите по управлению персоналом во Вьетнаме 2025 года, а в октябре – в конференции The Makeover 2025: Sailing Ahead, директор по персоналу Home Credit Vietnam. Она подчеркнула необходимость создания рабочей среды, ориентированной на искусственный интеллект и одновременно на людей, с персонализированной кадровой политикой, которая будет мотивировать команду к развитию и внесению вклада в будущее бизнеса.

По словам г-жи Хань, это становится еще более важным, поскольку поколение Z и поколение Alpha — высококвалифицированные специалисты в области технологий — выходят на рынок труда.

Г-жа Ван Тхи Хонг Хань, директор по кадровым вопросам компании Home Credit Vietnam.

В контексте того, как ИИ меняет многие отрасли, включая потребительское финансирование, г-жа Хань заявила, что Home Credit не застрахована от этой трансформации. Однако, по ее мнению, ИИ не меняет рабочие места, а переосмысливает «смысл похода на работу». И самая большая проблема заключается в том, как сохранить человеческие ценности в нелинейном и технологически доминируемом мире , каким он является сегодня.

По ее наблюдениям, дефицит квалифицированных кадров увеличивается, поскольку искусственный интеллект и автоматизация меняют рынок труда быстрее, чем рабочая сила успевает адаптироваться, в результате чего сотрудники испытывают одновременно надежду и страх потерять работу.

Это вынуждает компании менять свой подход к управлению человеческими ресурсами, сосредотачиваясь на построении доверия, развитии компетенций и формировании новых навыков у своих команд. Это не просто оперативное решение, но и надежная подготовка к будущему, где люди и технологии должны идти рука об руку. В Home Credit этот путь начался с изменения мышления руководства, заложенного в корпоративной культуре. На уровне менеджмента четко понимали, что ИИ — это не угроза, а инструмент для устранения рутинных задач, позволяющий команде сосредоточиться на более стратегической и творческой работе.

В связи с этим г-жа Хань утверждала, что директор по персоналу должен выполнять роль директора по информационным технологиям в управлении человеческими ресурсами, возглавляя цифровую трансформацию персонала и обеспечивая гуманное, прозрачное и расширяющее возможности применение ИИ.

Стремясь создать рабочее место, основанное на искусственном интеллекте, но ориентированное на человеческие ресурсы, сохраняющее «человеческие ценности» и инвестирующее в следующее поколение, Home Credit рассматривает корпоративную культуру и смысл работы как новые конкурентные преимущества для удержания талантов.

В результате, согласно опросу 2025 года, компания зафиксировала, что 96% сотрудников с гордостью рассказывают другим о своей работе в Home Credit. Индекс eNPS, измеряющий удовлетворенность сотрудников по всей компании, достиг 80 баллов. Примечательно, что уровень удержания сотрудников стабильно улучшается из года в год и является одним из лучших в сфере потребительского финансирования во Вьетнаме.

Персонализируйте кадровую политику.

По словам г-жи Хань, еще одна важная тема — это управление несколькими поколениями. В настоящее время более 45% сотрудников Home Credit моложе 30 лет, что привносит новую энергию, новаторское мышление и дух первопроходцев, но в то же время требует создания рабочей среды, которая могла бы сочетать динамизм молодых сотрудников с опытом опытных специалистов. Это вынуждает компанию персонализировать опыт сотрудников, а не применять один и тот же шаблон ко всем.

«Мы поняли, что в рамках одной организации невозможно применять единую политику ко всем. У каждого поколения свои ожидания и мотивации, и наша задача — создать среду, в которой они смогут развиваться по-своему», — поделилась г-жа Хань.

Именно поэтому Home Credit не применяет единую политику, а сосредотачивается на разнообразии условий работы, чтобы удовлетворить потребности сотрудников разных поколений. Это включает в себя построение карьерных путей, гибкий график работы, разнообразные формы и темы обучения, а также программы поиска и развития талантов, такие как Home Racer…

Компания разрабатывает собственные программы льгот для сотрудников, которые отличаются высокой практичностью и содержательностью, уделяя особое внимание психическому здоровью, поддержке семьи и финансовой грамотности, такие как Home Sport, Home Smart и Family Insurance…

«В эпоху искусственного интеллекта самое важное — это не то, что мы знаем сегодня, а то, как быстро мы учимся, чтобы идти в ногу с завтрашним днем. Поэтому давайте обеспечим, чтобы наши организации всегда поощряли любознательность, стимулировали непрерывное обучение и внедряли инновации достаточно быстро, чтобы не только адаптироваться, но и лидировать в создании новой ценности для наших сотрудников», — сказала г-жа Хань.

Бао Хань

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942