Управление человеческими ресурсами в эпоху ИИ

Создание «ИИ-ориентированной» рабочей среды

В последних событиях в отрасли управления человеческими ресурсами во Вьетнаме часто обсуждается аспект трансформации бизнеса в эпоху ИИ.

Приняв участие в саммите Vietnam HR Summit 2025 в сентябре и конференции The Makeover 2025: Sailing Ahead в октябре, г-жа Ван Ти Хонг Хан, директор по персоналу Home Credit Vietnam, подчеркнула необходимость создания рабочей среды, основанной на искусственном интеллекте, но ориентированной на человека, с персонализированной кадровой политикой, которая мотивирует команду к развитию и внесению вклада в будущее бизнеса.

По словам г-жи Хан, это становится еще более важным, когда на рынок труда приходят представители поколений Z и Альфа, которые очень хорошо разбираются в технологиях.

Г-жа Ван Ти Хонг Хан, директор по персоналу Home Credit Vietnam.

В контексте трансформации многих отраслей, включая потребительское финансирование, г-жа Хань отметила, что Home Credit не остаётся в стороне от этой трансформации. Однако, по её мнению, ИИ не меняет работу, а переосмысливает «смысл работы». И главная проблема заключается в том, как сохранить человечность в современном нелинейном мире , где доминируют технологии.

Разрыв в навыках увеличивается, поскольку ИИ и автоматизация меняют рабочие места быстрее, чем рабочая сила может адаптироваться, в результате чего у сотрудников появляются как надежды, так и опасения потерять работу, отмечает она.

Это заставляет компании менять подход к управлению персоналом, уделяя особое внимание укреплению доверия, развитию потенциала и формированию новых навыков у своих команд. Это не только операционное решение, но и надежная подготовка к будущему, когда люди и технологии должны идти рука об руку. В Home Credit этот путь начинается с изменения мышления руководства, фундаментом которого является корпоративная культура. Уже на уровне руководства четко осознается, что ИИ — это не угроза, а инструмент, помогающий избавиться от повторяющихся задач, позволяя отделу кадров сосредоточиться на более стратегической и творческой работе.

Соответственно, г-жа Хань считает, что директор по кадрам должен играть роль ИТ-директора в управлении кадрами, возглавляя цифровую трансформацию людей, гарантируя, что ИИ будет применяться гуманным, прозрачным и расширяющим возможности образом.

Ориентируясь на создание рабочей среды на основе искусственного интеллекта, но с человеческими ресурсами в центре внимания, поддерживая «человеческие качества» и инвестируя в следующее поколение, Home Credit определяет корпоративную культуру и смысл работы как новые конкурентные преимущества для удержания талантов.

Благодаря этому, согласно опросу, проведенному в 2025 году, 96% сотрудников компании с гордостью сообщают о своей работе в Home Credit. Индекс eNPS, измеряющий уровень удовлетворенности сотрудников компании, достиг 80 пунктов. В частности, уровень удержания сотрудников постоянно улучшается на протяжении многих лет и является одним из лучших среди компаний в аналогичной отрасли потребительского кредитования во Вьетнаме.

Персонализация политик для сотрудников

По словам г-жи Хань, ещё одна важная тема — это многопоколенческое управление. В настоящее время в Home Credit более 45% сотрудников моложе 30 лет. Это привносит новую энергию, инновационное мышление и дух первопроходцев, но в то же время требует создания рабочей среды, сочетающей динамизм молодых сотрудников с экспертными знаниями опытных. Для этого компаниям необходимо научиться персонализировать взаимодействие с сотрудниками, а не применять ко всем один и тот же шаблон.

«Мы понимаем, что в рамках одной организации невозможно применять универсальную политику. У каждого поколения свои ожидания и мотивация, и наша миссия — создать условия для их индивидуального развития», — поделилась г-жа Хань.

Именно поэтому Home Credit не применяет единую политику, а фокусируется на диверсификации опыта с целью удовлетворения потребностей сотрудников разных поколений, включая разработку плана развития, гибкий рабочий график, разнообразные формы и предметы обучения, а также наличие программ по поиску и развитию молодых талантов, таких как Home Racer...

Компания разрабатывает собственные программы льгот для сотрудников, которые являются значимыми и практичными с точки зрения психического здоровья, поддержки семьи и финансовых знаний, такие как Home Sport, Home Smart и Family Insurance.

«В эпоху искусственного интеллекта главное — не то, что мы знаем сегодня, а то, насколько быстро мы учимся, чтобы наверстать упущенное завтра. Поэтому давайте позаботимся о том, чтобы наши организации развивали любознательность, поощряли постоянное обучение и внедряли инновации достаточно быстро, чтобы не только адаптироваться, но и стать лидерами на пути к созданию новой ценности для сотрудников», — сказала г-жа Хань.

Бао Хань

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942