Запуск виртуального помощника государственного управления, интегрированного на платформе VNeID

Недавно запущенный виртуальный помощник государственного управления, интегрированный в VNeID, помогает людям находить процедуры и политики в любое время и в любом месте, способствуя созданию прозрачной и современной администрации.

Днём 14 июля в штаб-квартире Департамента административной полиции по поддержанию общественного порядка (C06) Министерство общественной безопасности провело церемонию, на которой было объявлено о запуске ряда новых функций в приложении VNeID и на платформе «Цифровое народное образование». Наиболее заметным событием стал запуск виртуального помощника государственного управления – решения на основе искусственного интеллекта (ИИ), интегрированного непосредственно в VNeID, которое предоставляет людям возможность взаимодействовать, искать информацию и выполнять административные процедуры в любое время и в любом месте.

Виртуальный помощник для государственных служащих на базе VNeID стал результатом сотрудничества Департамента административного управления и социального порядка (C06) и корпорации CMC . На церемонии выступил г-н Ле Минь, директор по технологиям CMC TS: «Мы гордимся тем, что поддерживаем Департамент административного управления общественным порядком в разработке виртуального помощника — решения на основе искусственного интеллекта, которое поможет людям выполнять административные процедуры в любое время и в любом месте».

Основные функции виртуального помощника в настоящее время включают в себя: поиск административных процедур на всех уровнях (коммуна, район, провинция); подробные инструкции по процессу, документам и формам, необходимым для каждой процедуры; ответы на вопросы о политиках и законах, касающихся органов местного самоуправления; предупреждение о ложной информации и мошенничестве с использованием служебного положения административных единиц.

С помощью виртуального помощника государственного управления люди могут найти большой объем информации. (Скриншот)

Согласно данным отчёта Министерства общественной безопасности, всего за первую неделю после запуска система «Виртуальный помощник» зарегистрировала почти 100 000 взаимодействий пользователей. Из них доля отрицательных отзывов составила всего 1,8%, то есть 98% пользователей высоко оценили удобство и полезность «Виртуального помощника».

Помимо виртуального помощника, C06 также анонсировала утилиту «Административное руководство» на VNeID, основные компоненты которой включают:

- Найдите адреса, штаб-квартиры полиции коммуны, комитеты коммуны, комитеты партий коммуны и «универсальный» механизм государственного управления.

- Ознакомьтесь со списком административных процедур на уровне коммуны, провинции, министерства и министерского уровня, включая процессы реализации и записи.

- Просмотр истории расположения, импорта и изменения административных единиц (старая единица - новая единица).

- Справочник органов местного самоуправления, разработанный Министерством внутренних дел , предназначен для кадрового состава органов местного самоуправления и государственных служащих при реализации Закона об организации местного самоуправления 2025 года и связанных с ним документов.

- Перечень мер по децентрализации, делегированию полномочий и разделению полномочий между министерствами, отраслями и местными органами власти на уровне коммун.

По данным Министерства общественной безопасности, несмотря на то, что справочник действует недолго, его посетили и использовали более 67 823 раз, что принесло людям, предприятиям и государственным учреждениям массу практической пользы.

Административные органы всех уровней также выигрывают от интеграции справочника и виртуального помощника. Чиновники и государственные служащие используют инструкции справочника для выполнения своих обязанностей, экономя время и затраты на обучение. Справочник также помогает сократить процесс обучения сотрудников административным процедурам и организации административного подразделения, одновременно способствуя предотвращению преступлений и повышению прозрачности приёма и обслуживания граждан.

(Фото: PV/Vietnam+)

Чтобы улучшить цифровые возможности людей, C06 недавно также координировал работу с Центральным руководящим комитетом по цифровой трансформации для развертывания платформы «Цифровое популярное образование» на VNeID.

Выдающиеся результаты первого этапа включают: более 45 000 курсов, включая 8740 от сотрудников полиции города Ханой, 16 707 официальных курсов и 28 534 независимых курса. Разработка 5 основных учебных материалов: цифровая трансформация, теория вождения, информационная безопасность, система цифровых компетенций...

По словам представителя C06, платформа помогла сэкономить 80% затрат на обучение по сравнению с традиционными методами. Жители и должностные лица могут учиться в любое время и в любом месте с помощью приложения VNeID. Выдача цифровых сертификатов, повышение эффективности борьбы с мошенничеством и управления.

На церемонии C06 и его партнёры согласовали ряд направлений дальнейшего развития, таких как: расширение возможностей виртуального помощника на уровне провинций, коммун и районов с использованием контента и интерактивных сценариев, соответствующих местным особенностям; адаптация функций: напоминания в календаре, упреждающие предложения по общественным услугам, интеграция многоканальных методов (чат-бот, голосовой бот); разработка новых учебных материалов для платформы «Цифровое образование для людей» и совершенствование программ цифрового обучения; содействие пропаганде, приём и обработка сообщений о преступлениях через VNeID, повышение эффективности контроля за населением.

Параллельно с Резолюцией 57/NQ-TW Политбюро о развитии науки и технологий, инновациях и цифровой трансформации, Совет министров (C06) уже развернул 43 приложения на базе VNeID, стремясь унифицировать цифровой опыт для людей и предприятий. Некоторые выдающиеся результаты показывают, что приложение VNeID действительно стало «цифровым ключом» для людей и предприятий.

На сегодняшний день система VNeID интегрировала 6 групп электронных документов, включая 18,7 млн ​​водительских удостоверений, 7 млн ​​регистраций транспортных средств, 25 млн карт медицинского страхования и электронных медицинских книжек, 1 млн свидетельств о браке, 581 793 свидетельства о судимости. Выдано 182 100 цифровых подписей, открыто 635 769 банковских счетов и 68 281 электронный кошелек. Более 2,5 млн человек получают пособия социального обеспечения через свои счета на общую сумму более 24 000 млрд донгов. 78% пенсионных выплат и пособий по социальному страхованию выплачиваются через банки, что позволяет сэкономить около 51 млрд донгов на транспортных расходах. Более 20 млн граждан приняли участие в выражении своего мнения по поправкам к Конституции 2013 года с помощью новой утилиты в системе VNeID.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tich-hop-tren-nen-tang-vneid-post1049611.vnp