Центр государственных административных услуг округа Нячанг: расширение масштабов и повышение качества услуг после слияния

После внедрения системы административно-территориального деления на уровне общин район Нячанг провинции Кханьхоа официально начал функционировать в более широком масштабе, предъявляя более высокие требования к качеству государственных услуг. Центр государственных административных услуг (ЦГАС) района Нячанг быстро преобразился, став ярким примером процессуальной реформы и вызывая удовлетворение у населения.

Инновации в объектах и ​​моделях обслуживания

В результате слияния численность населения и объём работы в районе Нячанг значительно увеличились. Для удовлетворения этой потребности Центр культуры и социальных дел района Нячанг был модернизирован и сосредоточил свою деятельность в новой штаб-квартире по адресу Ле Тхань Тон, 42.

Центр просторный, светлый и современный, в зоне ожидания есть удобные кресла, питьевая вода, вентиляторы и кондиционеры, что обеспечивает комфортную обстановку для посетителей. Модель «Электронный центр одного окна» позволяет обрабатывать все административные запросы и получать результаты в одном месте, что сводит к минимуму необходимость поездок по нескольким местам. В центре установлена ​​автоматическая система очередей и электронный поиск информации, что делает процесс обработки заказов прозрачным и упорядоченным.

Центр государственных административных услуг округа Нячанг быстро преобразился, принеся удовлетворение людям.

Для обеспечения бесперебойной и качественной работы сотрудники и государственные служащие переводятся и проходят тщательное обучение, стремятся обрабатывать записи вовремя, проявляют профессионализм и доброжелательность.

Заместитель председателя Народного комитета округа Нячанг Хюинь Куанг Ту сказал: «Вначале, с 1 июля, мы не могли работать стабильно, но под руководством Народного комитета провинции Кханьхоа и партийного комитета округа Нячанг мы освоились в работе и стали лучше служить людям. Со временем мы получили высокую оценку от руководства и работников сферы услуг...».

Применение технологии: решение для больших объемов документов

Проблема увеличения рабочей нагрузки после слияния была эффективно решена благодаря широкому применению информационных технологий. В частности, Центр продвигал онлайн-услуги в сфере государственных услуг и поддерживал подачу онлайн-заявлений на 3-м и 4-м уровнях через национальный и провинциальный порталы государственных услуг. Это избавляет людей от необходимости посещать учреждения напрямую, экономя время, особенно при выполнении таких распространенных процедур, как сертификация и регистрация домохозяйств.

Управление цифровыми файлами осуществляется полностью на этапах приёма, передачи и обработки с помощью электронного программного обеспечения, что обеспечивает точность, прозрачность и лёгкость поиска информации о состоянии файлов. Центр также располагает отдельной компьютерной зоной и вспомогательным персоналом для помощи в выполнении онлайн-операций, особенно пожилым людям и тем, кто не знаком с технологиями.

Сотрудники округа Нячанг рекомендуют людям зарегистрироваться в приложении.

Заместитель директора Центра государственного управления округа Нячанг Фан Нгок Ким Трам сказал: «В связи с большим количеством людей, приходящих для выполнения административных процедур, Центр выделил 3 внештатных сотрудников для сопровождения и обслуживания людей при работе с цифровыми приложениями с целью минимизации времени обслуживания, поэтому людям не приходится ходить туда-сюда так часто, как раньше...».

Доволен скоростью обслуживания и отношением

Согласно фактическим данным, большинство людей, приходящих на процедуры в Центр государственного управления округа Нячанг, выразили удовлетворение скоростью обработки документов и отношением персонала к обслуживанию.

Приехав в Центр культуры и государственного управления округа Нячанг для проведения административных процедур, г-н Тран Нгок Тхань отметил: «Административные процедуры стали гораздо быстрее и удобнее, чем раньше. Персонал очень энтузиастичный, всё, чего вы не знаете, вам объяснят, очень удобно…».

Разделяя те же чувства, г-жа Нгуен Тхи Ту поделилась: «По сравнению с тем, что было раньше, я чувствую себя совсем иначе. Все процессы и процедуры были сокращены, оцифрованы на компьютере, и время обработки очень быстрое…».

Центр услуг государственного управления округа Нячанг продемонстрировал высокие возможности трансформации.

Разделение административных единиц привело к острой потребности в государственном управлении и услугах. Однако, благодаря инвестициям в объекты, внедрению технологий и улучшению обслуживания, Центр государственных услуг округа Нячанг продемонстрировал свою мощную способность к трансформации, став по-настоящему обслуживающим правительством, стремящимся к превращению провинции Кханьхоа в более цивилизованную и современную.

Источник: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html