Из этого конкретного случая видно, что в процессе осуществления административных процедур город уделяет особое внимание разрешению обращений граждан по каналам, в том числе в цифровой среде, в духе понятных людей, понятных обязанностей и понятных результатов.
Правительство прозрачно, слушает и действует
В заключении проверки указано, что в Городской центр услуг публичной администрации поступило 10 отзывов и предложений от граждан по административным регламентам системы отзывов и предложений Национального портала государственных услуг. Предлагаемое содержание для обработки и разрешения административных процедур, связанных с выдачей сертификатов на право осуществления строительной деятельности в Департаменте строительства Ханоя.
В ходе проверки установлено, что обращение гражданина является обоснованным. В частности, следует отметить, что учетные записи по административным процедурам в отношении граждан, согласно 10 замечаниям и рекомендациям, указанным выше, не обеспечили установленные сроки, просрочили этапы обработки, приема записей и разрешения административных процедур... Инспекционная группа также указала на обязанности ряда коллективов и лиц, связанных с урегулированием административных процедур в отношении граждан, как указано в заключении.
Из вышеизложенного инцидента следует извлечь урок: при проведении административной реформы всегда необходимо тщательно реализовывать девиз: понятные люди, понятная работа, понятный прогресс, понятные результаты и понятные обязанности. Это также показывает, что город полон решимости продвигать административную реформу; Решительно рассматривать случаи, задерживающие урегулирование административных процедур в отношении граждан.
Г-н Фунг Ван Тием из коммуны Нгуен Кхе (округ Донг Ань) сказал: «Правительство очень эффективно обрабатывает обращения людей по многим каналам, включая Национальный портал государственных услуг и приложение Digital Capital Citizen - iHanoi. Это создает условия для людей, чтобы быстро и удобно направлять свои обращения в общественную жизнь в компетентные органы для рассмотрения и обработки».
Наряду с получением отзывов и рекомендаций граждан по многим каналам, Ханой стал пионером в создании и эксплуатации приложения Digital Capital Citizen — iHanoi. Запущенный 28 июня 2024 года, на сегодняшний день iHanoi привлек более 5,6 млн зарегистрированных учетных записей, получая и обрабатывая в среднем более 20 000 отзывов и рекомендаций на месте в месяц, при этом процент выполнения рекомендаций от агентств и населенных пунктов в регионе достигает более 80%.
«Это не просто статистика, а свидетельство доверия людей к усилиям городского правительства по внедрению цифровой трансформации. Каждый обработанный отзыв — это шаг вперед в построении прозрачного, слушающего и действующего правительства», — подчеркнул Ку Нгок Транг, директор Центра услуг государственного управления города Ханой.
Строго пресекайте любые акты домогательства и раздражения.
В духе понятных людей, ясной работы, ясной ответственности, ясной эффективности Народный комитет Ханоя недавно публично объявил результаты Индекса обслуживания населения и бизнеса за март 2025 года в учреждениях и подразделениях на Национальном портале государственных услуг. Соответственно, общий балл Ханоя составил 58,3/100 баллов, что позволило ему занять 60-е место из 63 провинций и городов.
Для дальнейшего продвижения достигнутых результатов и преодоления низких критериев достижений одним из требований, выдвинутых Городским народным комитетом, является: «Строго извиняться перед лицами и организациями, причастными к этому в соответствии с правилами, проводить проверки и привлекать к ответственности группы и лиц, которые создают проблемы, преследуют, запрашивают ненадлежащие документы или бумаги или неоднократно задерживают обработку административных процедур».
Реализуя направление Народного комитета города с местной точки зрения, председатель Народного комитета коммуны Фу Ло (округ Шокшон) Доан Ван Тханг сказал, что, помимо проведения хорошей административной реформы, населенный пункт регулярно получает отзывы и рекомендации граждан по различным каналам, особенно в цифровой среде. Местные органы власти также тесно взаимодействуют с соответствующими департаментами и агентствами для тщательного рассмотрения обращений граждан.
Между тем, постоянный заместитель секретаря районного комитета партии, председатель Народного совета округа Намтылием Лам Куанг Тхао заявил, что в процессе организации административных единиц на уровне коммуны и округа особое внимание уделяется решению вопросов, связанных с мнениями и рекомендациями людей, в духе понятных людей, ясной работы, ясных обязанностей и ясной эффективности.
Директор Центра услуг городского государственного управления Ку Нгок Транг, отвечающий за организацию приема записей административных процедур и выполнение функций проверки и надзора, возложенных городом, сообщил, что в настоящее время 100% административных записей оцифрованы, 90% обрабатываются вовремя; Весь прием и возврат результатов осуществляется через программное обеспечение «электронного единого окна». Такая открытость и прозрачность являются необходимым условием для обеспечения удовлетворенности граждан и будут реализовываться более синхронно и эффективно в ближайшее время.
Делегат До Дык Хонг Ха (делегация Национального собрания города Ханоя):
Публичные и прозрачные административные процедуры
Административные отношения между государством и гражданами, организациями и предприятиями осуществляются посредством осуществления административных процедур. Таким образом, требование к реформе административных процедур заключается не только в быстром и кратком издании необходимых административных процедур, но и в том, чтобы они приносили практическую и ясную пользу людям и предприятиям.
Поэтому серьезное внедрение гласности и прозрачности административных процедур крайне важно и необходимо; В котором основное внимание уделяется государственным административным процедурам, проектам и планированию; Инновации в транзакционных процессах и процедурах при работе с гражданами и предприятиями. Это прорывное решение в предотвращении и борьбе с коррупцией, а также прекращении притеснений и неудобств для людей и предприятий.
Кроме того, если вся государственная деятельность и деятельность, связанная с законными правами и интересами людей, будет осуществляться через электронную систему, то это сократит и в конечном итоге исключит прямой контакт должностных лиц и государственных служащих с людьми.
Заместитель директора Центра услуг государственного управления города Ханой Хоанг Ван Банг:
Быстрый и удобный интерактивный канал
Центру услуг государственного управления города Ханой поручено управлять и эксплуатировать приложение Digital Capital Citizen — iHanoi. Приложение было создано как канал, позволяющий людям быстро и удобно сообщать органам власти всех уровней о своих проблемах и рекомендациях по различным аспектам жизни людей. Центр регулярно пересматривает систему, чтобы актуализировать мнения и рекомендации граждан, которые направляются в учреждения, подразделения и населенные пункты для рассмотрения и принятия решений. Каждые две недели центр рассылает документ, призывающий подразделения оперативно и эффективно решать обращения граждан.
Если через iHanoi люди сообщат о том, что учреждения и подразделения медленно выполняют административные процедуры или у них есть срочные общественные мнения, центр создаст инспекционную группу в соответствии со своими функциями и задачами для проверки, разъяснения и предоставления рекомендаций о том, как справляться с этими ситуациями в соответствии с правилами. Затем он будет обнародован в средствах массовой информации, чтобы органы власти на всех уровнях могли понять его и направить должностных лиц и государственных служащих на более эффективную работу.
Юрист Хоанг Чонг Зиап, ООО «Юридическая фирма Хоанг Са» (Коллегия адвокатов Ханоя):
Оптимизируйте процесс разрешения
Конкретные задачи текущей государственной административной реформы должны сосредоточиться на следующем содержании: институциональная реформа; реформа государственного административного аппарата; реформа государственной службы; Создание и развитие электронного правительства и цифрового правительства.
Поэтому цель реформы — решительно, синхронно и эффективно реализовать административные процедуры, касающиеся граждан и предприятий; внутренние административные процедуры между агентствами. В частности, регулярно пересматривать, сокращать, упрощать условия ведения бизнеса, компоненты досье и оптимизировать процессы урегулирования административных процедур на основе активного применения информационных технологий, обеспечивая при этом качество и строгое соблюдение правовых принципов. В то же время устранить барьеры, ограничивающие свободу бизнеса, улучшить и повысить качество инвестиционной и деловой среды, а также обеспечить здоровую, равную и прозрачную конкуренцию. Конечная цель — предоставить людям и предприятиям возможность оказывать услуги в любое время, в любом месте и с использованием различных средств.
Mai Huu - Do Chi записано
Источник: https://hanoimoi.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-cong-dan-ro-nguoi-ro-trach-nhiem-ro-hieu-qua-701148.html
![[Фотосерия] Многие продукты Dong Nai примут участие в Южном фруктовом фестивале в 2025 году](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/1/dacb19003cee4155a6945db67914d9cf)
Комментарий (0)