На официальном сайте Shopee пользователям разрешено совместно проверять свои заказы.

SGGPO 23.05.2023 11:27

Компания Shopee официально ввела политику совместной проверки заказов, размещенных с 0:00 19 мая 2023 года по всей стране, выполняя свое обязательство обеспечивать пользователям безопасный и надежный опыт покупок.

Клиенты могут попросить сотрудников службы доставки оказать помощь и предоставить инструкции по проведению совместной проверки.

В электронной коммерции совместная проверка подразумевает процесс, при котором товары проверяются совместно сотрудниками службы доставки и покупателем. При совершении покупок в интернете такая политика совместной проверки играет решающую роль в минимизации риска получения товаров, не соответствующих описанию, а также в экономии времени и денег на возвратах и обменах, поскольку покупатели не могут осмотреть товар самостоятельно.

Shopee делает акцент на критериях «ясности» и «безопасности» в своих условиях использования и методах их применения, обеспечивая справедливость для покупателей, продавцов и курьеров.

Соответственно, услуга совместной проверки товара, предоставляемая Shopee, распространяется на заказы, в разделе «Информация о заказе» приложения Shopee после оформления заказа отображается информация «Совместная проверка разрешена». Покупатели могут осмотреть товар, чтобы убедиться в соответствии количества и цвета описанию. Если при совместной проверке товар окажется неверным или будет иметь признаки повреждения, покупатель имеет право отказаться от получения товара.

На официальном сайте Shopee пользователям разрешено совместно проверять свои заказы (изображение 1).

Для заказов, требующих совместной проверки, в инструкциях по доставке будет указано «Разрешена совместная проверка».

Кроме того, покупатели могут запросить у транспортной компании инструкции по проведению совместной инспекции и предоставление необходимых инструментов, таких как ножницы и канцелярские ножи. Одновременно транспортной компании будет разрешено фотографировать или снимать на видео весь процесс совместной инспекции в качестве доказательства для разрешения будущих претензий.

Для обеспечения соблюдения прав всех сторон покупатели обязаны сохранять целостность товара на протяжении всего процесса совместной проверки, избегая падений, поломок, повреждений, царапин или пятен. В рамках совместной проверки Shopee покупатели также обязаны не разрывать и не вскрывать заводскую пломбу, защитную пломбу от подделок или этикетку с информацией о доставке, а также не примерять товар. В случае возврата товара после совместной проверки покупатели должны вернуть все товары из заказа вместе со всей упаковкой, аксессуарами и сопроводительными документами, особенно амортизирующий слой, чтобы гарантировать целостность товара при возврате продавцу.

И наоборот, совместная проверка покупателем побудит продавца улучшить контроль качества поступающих товаров, правильно хранить продукцию и оптимизировать обслуживание клиентов и послепродажную поддержку.

Случаи, когда политика Shopee о совместной проверке не применяется: политика Shopee о совместной проверке не распространяется на определенные категории товаров и конкретные позиции. В частности, на заказы, содержащие товары из следующих групп: ваучеры и услуги; свежие и замороженные продукты; молочные продукты - яйца (сухие сливки, масло животного и растительного происхождения, сыр и сырный порошок, сливки, яйца, тофу; декоративные растения, автомобили). Кроме того, совместная проверка не применяется к заказам стоимостью более 3 миллионов VND (цена после скидок, за исключением ваучеров продавца, ваучеров Shopee, монет Shopee и стоимости доставки). Важно отметить, что эта политика не распространяется на заказы, отправляемые Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, доставкой продавцом или экспресс-доставкой…

Источник