SGGPO
Компания Shopee официально ввела политику совместной проверки заказов, размещенных с 0:00 19 мая 2023 года по всей стране, выполняя свое обязательство обеспечивать пользователям безопасный и надежный опыт покупок.
| Клиенты могут попросить сотрудников службы доставки оказать помощь и предоставить инструкции по проведению совместной проверки. |
В электронной коммерции совместная проверка подразумевает процесс, при котором товары проверяются совместно сотрудниками службы доставки и покупателем. При совершении покупок в интернете такая политика совместной проверки играет решающую роль в минимизации риска получения товаров, не соответствующих описанию, а также в экономии времени и денег на возвратах и обменах, поскольку покупатели не могут осмотреть товар самостоятельно.
Shopee делает акцент на критериях «ясности» и «безопасности» в своих условиях использования и методах их применения, обеспечивая справедливость для покупателей, продавцов и курьеров.
Соответственно, услуга совместной проверки товара, предоставляемая Shopee, распространяется на заказы, в разделе «Информация о заказе» приложения Shopee после оформления заказа отображается информация «Совместная проверка разрешена». Покупатели могут осмотреть товар, чтобы убедиться в соответствии количества и цвета описанию. Если при совместной проверке товар окажется неверным или будет иметь признаки повреждения, покупатель имеет право отказаться от получения товара.
Для заказов, требующих совместной проверки, в инструкциях по доставке будет указано «Разрешена совместная проверка». |
Кроме того, покупатели могут запросить у транспортной компании инструкции по проведению совместной инспекции и предоставление необходимых инструментов, таких как ножницы и канцелярские ножи. Одновременно транспортной компании будет разрешено фотографировать или снимать на видео весь процесс совместной инспекции в качестве доказательства для разрешения будущих претензий.
Для обеспечения соблюдения прав всех сторон покупатели обязаны сохранять целостность товара на протяжении всего процесса совместной проверки, избегая падений, поломок, повреждений, царапин или пятен. В рамках совместной проверки Shopee покупатели также обязаны не разрывать и не вскрывать заводскую пломбу, защитную пломбу от подделок или этикетку с информацией о доставке, а также не примерять товар. В случае возврата товара после совместной проверки покупатели должны вернуть все товары из заказа вместе со всей упаковкой, аксессуарами и сопроводительными документами, особенно амортизирующий слой, чтобы гарантировать целостность товара при возврате продавцу.
И наоборот, совместная проверка покупателем побудит продавца улучшить контроль качества поступающих товаров, правильно хранить продукцию и оптимизировать обслуживание клиентов и послепродажную поддержку.
Случаи, когда политика Shopee о совместной проверке не применяется: политика Shopee о совместной проверке не распространяется на определенные категории товаров и конкретные позиции. В частности, на заказы, содержащие товары из следующих групп: ваучеры и услуги; свежие и замороженные продукты; молочные продукты - яйца (сухие сливки, масло животного и растительного происхождения, сыр и сырный порошок, сливки, яйца, тофу; декоративные растения, автомобили). Кроме того, совместная проверка не применяется к заказам стоимостью более 3 миллионов VND (цена после скидок, за исключением ваучеров продавца, ваучеров Shopee, монет Shopee и стоимости доставки). Важно отметить, что эта политика не распространяется на заказы, отправляемые Viettel Post, VN Post, VN Post Savings, доставкой продавцом или экспресс-доставкой…
Источник










Комментарий (0)