Многие пациенты расстроены тем, что результаты их анализов не совпадают с данными приложения VssID. — Иллюстрация: Нгуен Хиен
Некорректное обновление приложения VssID причинило значительные неудобства пациентам и затронуло их права.
Название «пневмония» было изменено на «легочный туберкулез».
Как сообщает газета Tuoi Tre, многие пациенты в настоящее время выражают недовольство, поскольку результаты их диагноза полностью отличаются от информации, обновленной в приложении VssID.
Многие люди не знают, что при покупке полиса страхования жизни или во время собеседования на работу они с удивлением обнаруживают, что информация в приложении неточна и влияет на размер страховых выплат.
По словам г-на Х. (37 лет, Ханой), в ноябре 2022 года он обратился в медицинский центр в Ханое для обследования, где у него диагностировали воспаление дыхательных путей, что потребовало направления в крупную больницу в Ханое. Там у г-на Х. диагностировали бронхит, а не туберкулез легких.
Однако г-н Х. не обратил внимания на обновленную информацию в приложении VssID. Лишь в апреле 2024 года, проверив приложение, он с ужасом обнаружил, что информация не соответствует его диагнозу.
В обоих местах, которые он посещал для обследования, согласно обновленной информации в приложении, у него был туберкулез. Г-н Х. обратился в оба медицинских учреждения, чтобы исправить эту информацию.
«Сразу после того, как я увидел неверную информацию, я обратился в два медицинских учреждения с просьбой исправить ее, но в обоих сказали, что это невозможно, потому что система закрыта. В больнице сказали, что врач запишет это в журнал, подпишет и поставит печать в подтверждение, но это тоже ничего не решит. Это создаст много проблем позже, если я куплю страхование жизни. Когда я устраиваюсь на работу, меня тоже очень беспокоит эта болезнь», — сердито сказал г-н Х.
Недавно г-жа В.Х. поделилась в социальных сетях историей родственницы, которой сделали МРТ, но проверка VssID показала, что она перенесла инсульт.
В другом случае речь шла о человеке, который недавно по ошибке просмотрел свою историю болезни и обнаружил записи о обследовании по поводу нервного срыва и болей в спине в начале 2018 года. По словам этого человека, в то время она родила второго ребенка путем кесарева сечения менее чем за 20 дней до этого, поэтому не стала проходить обследование.
«Все рецепты были выписаны на препараты традиционной китайской медицины и стоили более 623 000 донгов, а весь процесс от прибытия до отъезда занял всего 11 минут на сайте VssID», — сказала она.
Исправить это непросто.
Многие люди, оформившие медицинскую страховку после загрузки приложения VssID, столкнулись с ситуациями, когда их информация оказалась неверной. Бывали даже случаи, когда у людей, не получавших медицинской помощи, всё ещё отображалась информация о том, что они проходили обследование и анализы в больнице.
Г-жа М. (34 года, жительница провинции Тхай Нгуен ) стала «жертвой» этой дезинформации. Во время медицинского осмотра в больнице ее медицинская карта показала шесть заболеваний и указала на «наблюдение» за этими состояниями. После обследования г-жа М. получила совершенно нормальные результаты, но они не были обновлены в системе.
Впоследствии г-же М. пришлось дважды посетить больницу для подтверждения. После получения жалобы больница изучила ее медицинскую карту, подтвердила нормальное состояние ее здоровья и выдала письменное заключение, в котором указывалось, что г-жа М. не страдает анемией, почечной недостаточностью и т.д., как это было указано в заявлении VssID.
На этом этапе страховая компания, в которой была застрахована г-жа М., наконец согласилась продолжить защиту ее прав по договору.
Как участница программы медицинского страхования, г-жа Лоан (50 лет, Ханой ) считает, что предоставление неверной информации может привести ко многим негативным последствиям, поскольку дорогостоящие медицинские процедуры и анализы могут быть оплачены страховкой ограниченное количество раз в год.
«За услуги ПЭТ/КТ иногда возмещают расходы только до двух раз в год. Если, к сожалению, запись внесена неправильно или система неправильно сохраняет данные, пациенту не будет выплачена компенсация. В таком случае, сможет ли больница вовремя проверить и исправить запись, чтобы обеспечить защиту прав пациента?» — спросила г-жа Лоан.
Согласно информации из медицинского центра в Ханое, медицинские данные пациентов обычно обновляются в системе VssID в тот же день. Если информация неверна, это может быть связано с ошибкой медицинского персонала или системной ошибкой.
«Это может быть связано с тем, что медицинские работники ввели неправильный код страхования, код заболевания, код теста или код лекарства… В этом случае медицинские работники должны сообщить об этом в агентство социального страхования, чтобы открыть новый исходный код для исправления», — сообщил этот человек.
По словам врача из провинциальной больницы Фу Тхо, действительно встречаются случаи неправильного написания текста, обусловленные объективными факторами.
Однако встречаются и случаи корыстного поведения, когда фальсифицируются документы с целью получения прибыли из фонда. «Этот вопрос необходимо рассматривать с трех точек зрения: людей, больниц и страховых компаний».
Что касается отдельных лиц, то бывают случаи, когда людям диагностируют заболевание в больнице, но при оформлении страхования жизни они возвращаются с просьбой удалить их данные – в таких случаях больница не может вмешаться.
В больницах лица, ответственные за ведение документации и ввод данных, должны быть честными и внимательными, чтобы избежать ненужных ошибок. В случае возникновения ошибок, независимо от того, заметил ли их пациент или нет, они должны незамедлительно сообщить о них в агентство социального страхования для скоординированного решения проблемы.
«Агентство социального страхования должно оказывать содействие больницам при запросе исправлений и установить четкие правила/процедуры, чтобы больницы могли исправлять информацию в случае возникновения ошибок. Кроме того, многие категории медицинских осмотров и лечения еще не стандартизированы или не обновлены, что создает трудности для больниц при вводе данных», — предложил этот человек.
В ноябре 2020 года Вьетнамская система социального обеспечения официально запустила приложение VssID. Приложение предоставляет множество услуг и удобств для участников и получателей медицинского страхования, страхования по безработице и социального страхования.
На сегодняшний день десятки миллионов людей используют это приложение для отслеживания и управления своей страховой информацией, заменяя бумажные медицинские страховые карты… При таком большом количестве пользователей обновление точной информации экономит время на исправлениях и предотвращает мошенничество.
Источник
Комментарий (0)